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Integrações de Telefonia Fixa - VoIP

Introdução

A integração de Voice over Internet Protocol (VoIP) com o IXC Soft combina tecnologia avançada de comunicação por voz sobre IP com um robusto sistema de gestão para provedores. Esta solução unifica a telefonia VoIP com as funcionalidades do sistema, permitindo o gerenciamento centralizado de serviços de voz, ativação de linhas telefônicas, faturamento unificado de serviços de internet e telefonia, monitoramento de chamadas e qualidade de serviço, e controle de acesso baseado em status de contrato do cliente. Esta integração otimiza processos operacionais, melhora a experiência do cliente e proporciona uma visão holística dos serviços de telecomunicações, potencializando a eficiência e competitividade do provedor no mercado.

Acesso à Funcionalidade

Caminho: Configurações > Integrações > Integrações VoIP

Integrações disponíveis:

Plataformas de telefonia fixa compatíveis com o sistema:

Entrega de Valor

  • Centralização de Dados e Processos: Integra a telefonia fixa ao ERP, unificando informações de clientes, serviços e faturamento em um único sistema, facilitando a gestão de dados.
  • Diversificação do Portfólio de Serviços: Expande as opções de serviços, permitindo que as empresas ofereçam pacotes combinados de internet e telefonia fixa.
  • Faturamento Integrado: Facilita o faturamento conjunto dos serviços de internet e telefonia fixa, simplificando o processo financeiro e garantindo maior precisão.
  • Análise Abrangente do Negócio: Oferece uma visão completa do desempenho do negócio, incluindo métricas detalhadas de telefonia e gestão contratual, o que auxilia na tomada de decisões mais informadas.
  • Controle de Uso e Relatórios de Ligações: Possibilita a emissão de relatórios detalhados sobre as ligações realizadas, proporcionando maior controle e monitoramento do uso do serviço de telefonia.

Estrutura do formulário

O processo de integração de telefonia fixa no sistema é gerenciado principalmente através do formulário Integrações VoIP. Este formulário está organizado em uma grid com linhas e colunas, exibindo informações de todas as integrações VoIP cadastradas. Suas funcionalidades principais incluem a visualização de todas as integrações em formato de grid, cadastro de novas integrações, edição de integrações existentes e deleção de registros. O formulário de cadastro/edição, acessível através de botões de ação, é o mesmo que armazena todos os registros de integrações.

O formulário de Integrações VoIP consiste em três campos principais:

CamposDescrição
IDIdentificador único da integração, gerado automaticamente pelo sistema
DescriçãoCampo descritivo de identificação da integração
IDIdentificador único da integração, gerado automaticamente pelo sistema
GatewayBotão dinâmico de seleção. Define uma integração e libera demais campos para cadastro

Princípios de Funcionamento

Após o credenciamento com uma plataforma de telefonia fixa compatível, configura-se a integração no sistema IXC através do cadastro dos dados da API. Esta configuração permite a conexão segura entre o IXC e a plataforma VoIP, habilitando a sincronização de informações e o acesso direto às funcionalidades de telefonia através da interface do IXC. Isso resulta em um fluxo de trabalho simplificado, maior consistência de dados e eficiência operacional aprimorada, eliminando a necessidade de alternar entre sistemas para gerenciar serviços de telefonia fixa. A integração VoIP geralmente envolve os seguintes componentes:

  1. Configuração dos recursos na plataforma VoIP (planos, tarifações, entre outros);
  2. Cadastro da integração no Sistema para estabelecer a comunicação;
  3. Sincronização de dados entre os sistemas;
  4. Gerenciamento de linhas, chamadas e recursos.

Atenção:

Verifique o manual individual de cada integração para prosseguir com o cadastro e ativação da plataforma no sistema, para garantir um gerenciamento assertivo.

Funcionalidades principais

Configuração da Integração

  • Permite configurar a conexão entre o Sistema e a plataforma VoIP escolhida.

Ativação de Ramais

  • Permite a ativação de ramais diretamente pelo sistema, a partir do contrato do cliente, facilitando o gerenciamento de controle de acesso, faturamento e dados contratuais do cliente em um único lugar.

Gerenciamento de Chamadas

Tarifação

  • Integra as informações de tarifação das chamadas VoIP com a gestão financeira do sistema, permite realizar este procedimento a partir das tarefas de importação de ligações. Permite realizar a Geração do Adicional de Telefonia - Filtros VoIP para o faturamento de valores excedentes ao plano contratado.

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Configurar Integração] --> B[Estabelecer comunicação com a plataforma]
    B --> C[Gerenciar Linhas]
    C --> D[Importar ligações e realizar o controle de acesso]
    D --> E[Monitorar Desempenho]
    E --> C

Considerações Finais

As integrações VOIP no Sistema oferecem uma solução completa para gerenciamento de telefonia IP, proporcionando eficiência operacional e recursos avançados de comunicação. A escolha da plataforma adequada e a correta configuração são essenciais para maximizar os benefícios dessa tecnologia.

Etiquetas

Integracoes IntegracoesVoIP VoIP TelefoniaFixa

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