Atenção!
Este material inclui informações da versão Beta do sistema.
Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na versão Estável a partir de abril de 2025.
Configuração Geral - Aba Usuário
Introdução
A aba Usuário na Configuração Geral do Hotsite é um componente crucial para personalizar a experiência do cliente na Central do Assinante. Ela permite definir permissões de usuário, configurar opções de segurança e customizar os campos visíveis para os clientes do provedor.
Acesso ao formulário
Caminho: Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração geral > Aba Usuário
Entrega de Valor
- Personalização avançada da experiência do usuário na Central do Assinante;
- Reforço da segurança no acesso dos clientes;
- Flexibilidade na gestão de novos cadastros e prospecções;
- Otimização do processo de identificação e autenticação dos clientes;
- Controle granular sobre as informações exibidas e coletadas dos usuários.
Estrutura do Formulário
A Aba Usuário está organizada em três seções principais:
- Seção Principal;
- Notificações Central do Assinante;
- Campos do Cadastro do Cliente.
Seção Principal
Permitir cadastro de usuários
- Função: Habilita o pré-cadastro do usuário pela Central do Assinante.
- Impacto: Facilita a aquisição de novos clientes.
Tratar cadastro de usuário como prospecção
- Vinculação: Relacionado à opção “Permitir cadastro de usuários”.
- Configuração adicional:
Para utilizar estas opções:
- Acesse: Menu Configurações → Parâmetros → Parâmetros Gerais.
- Marque o campo “Exibir clientes em prospecção”.
Após esta configuração, os clientes em prospecção serão exibidos na listagem de clientes na grid, junto com os ativos.
Identificação para apresentar na Central do Assinante
- Opções: Razão Social / Nome Fantasia (escolha apenas uma).
- Impacto: Define como o cliente será identificado no sistema.
Tipo de Login
- Opções:
- Por e-mail e senha (recomendado por segurança).
- Por CPF/CNPJ.
- Atenção:
Aviso
A configuração do tipo de login é irreversível. Uma vez alterada, não é possível reverter.
Bloquear IPs após 3 tentativas de acesso
- Função: Ativa maior segurança no acesso do cliente à Central.
- Desbloqueio:
Para liberar o acesso de um IP bloqueado:
- Acesse: Menu Sistema → Hotsite → Central do Assinante → IPs bloqueados;
- Selecione o IP a ser desbloqueado;
- Clique no botão “Desbloquear IP”;
- Solicite que o cliente tente acessar novamente a Central do Assinante.
Permitir acesso automático
- Função: Se marcado como “Sim”, habilita o acesso automático do cliente na Central do Assinante quando ele estiver em sua rede própria.
Ativação de cadastro de novo usuário
- Função: Com este parâmetro marcado, os cadastros de clientes ficarão com status Ativo ao realizar o cadastro pela central do assinante.
- Nota:
Atenção
Apenas cadastros ativos de clientes possuem acesso à central do assinante.
Obrigar alterar senha no primeiro acesso
-
Opções: Sim/Não. Ao marcar como, SIM, todos os novos cadastros de clientes já virão com o campo de senha codificado no cadastro do cliente na aba Contato, seção Central do assinante como sim.
Ao marcar como, NÃO, todos os novos cadastros de clientes já virão com o campo de senha codificado no cadastro do cliente na aba Contato, seção Central do assinante como não.
-
Função: O sistema solicita que o usuário altere a senha definida pelo provedor, aumentando a segurança.
Senha do usuário
- Opções: Mostrar campo para digitação / Gerar automático e enviar por SMS.
- Flexibilidade: Permite escolha entre senha personalizada ou gerada automaticamente.
Senha Codificada
-
Opções: Sim/Não. Ao marcar como SIM, todos os novos cadastros de clientes já virão com o campo de senha codificado no cadastro do cliente na aba Contato, como sim. Ao marcar como NÃO, todos os novos cadastros de clientes já virão com o campo de senha codificado no cadastro do cliente na aba Contato, como não.
-
Função: Garante mais segurança ao manter a senha do assinante codificada nos acessos à central.
Recuperar senha
-
Opções: Enviar por e-mail / Enviar por SMS.
Caminho para e-mail principal: Menu sistema → Cadastros → Contato → Email principal. [!QUESTION] Para que envios via SMS e e-mail sejam efetuados com sucesso, é necessário configurar o servidor de E-mail e gateway corretamente.
Gateway SMS para enviar
- Função: Define o gateway que enviará SMS para o cliente com base nas ações da central do assinante.
Tipo de cliente
- Função: Informação inserida ao cadastrar um cliente via central do assinante, armazenada na aba cliente do cadastro.
Planejamento do cliente
- Função: Informação inserida ao cadastrar um cliente via central do assinante, armazenada na aba “Outros”.
Texto para o campo login
- Função: Permite definir uma mensagem de texto que aparecerá no campo de digitação de login na central do assinante.
Notificação Central do Assinante
Receber e-mail de notificações
- Opções: Sim/Não.
- Função: Ativa o recebimento de e-mails sobre alterações feitas pelos clientes.
E-mail para receber notificações de alterações cadastrais
- Formato: Insira um e-mail válido. Para múltiplos endereços, separe por vírgula.
Campos do cadastro do cliente
| Campo | Ações Possíveis |
|---|---|
| Como gostaria de ser chamado | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Data de nascimento | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Telefone | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Celular | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Telefone comercial | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Ramal | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| CEP | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Endereço | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Número | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Bairro | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Referência | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Complemento | Mostra / Esconde / Obrigatório |
| Cidade e estado | Mostra / Esconde / Obrigatório |
Legenda:
- Mostra: Exibe o campo para o cliente na central do assinante;
- Esconde: Oculta o campo na central do assinante;
- Obrigatório: Torna o preenchimento do campo obrigatório na central do assinante.
Considerações finais
A configuração adequada da Aba Usuário é fundamental para otimizar a experiência do cliente na Central do Assinante. Recomenda-se revisar periodicamente estas configurações para garantir que estejam alinhadas com as necessidades do negócio e as expectativas dos clientes. A personalização cuidadosa destes campos pode melhorar significativamente a usabilidade e a segurança da plataforma.
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ConfiguracaoHotsite CentralDoAssinante ExperienciaDoUsuario SegurancaDaInformacao GestaoDeClientes