Ordens de Serviço na Rede Neutra
Introdução
As Ordens de Serviço no ambiente de rede neutra são utilizadas para monitorar o retorno das informações relacionadas às reservas de infraestrutura. Por exemplo, ao solicitar uma reserva, o sistema aguarda o feedback do parceiro da rede neutra, como a Fibrasil ou outros. Para acompanhar o status desse retorno e garantir o controle do processo, as Ordens de Serviço são empregadas, facilitando a visibilidade e a gestão eficiente das respostas dos parceiros.
Acesso ao formulário de Ordem de Serviço
Caminho: Menu Sistema → Provedor → Rede neutra - Client → Ordens de serviço.
Entrega de Valor
- Acompanhamento do processo na ativação;
- Agiliza o processo de atendimento ao cliente final;
- Melhora a coordenação entre o provedor de serviços e a operadora de rede neutra;
- Reduz o tempo de resolução de problemas técnicos.
Estrutura do Formulário de OS
Abas Principais
- Cliente: Informações do cliente final
- Serviço: Detalhes do serviço afetado
- Rede Neutra: Informações específicas da infraestrutura Fibrasil
Campos Obrigatórios
| ABA | CAMPO | DESCRIÇÃO |
|---|---|---|
| Cliente | ID Cliente | Identificador único do cliente |
| Serviço | Tipo de Serviço | Ex: Internet, TV, Telefonia |
| Rede Neutra | Código de Ativação | Código fornecido pela Fibrasil |
| Rede Neutra | Ponto de Atendimento | Localização física do atendimento |
Casos de Uso
Abertura de OS para Reparo
- Selecione “Reparo” no tipo de OS
- Identifique o cliente e o serviço afetado
- Descreva o problema relatado
- Verifique se o problema é na rede do provedor ou na infraestrutura Fibrasil
- Se for na Fibrasil, acione o suporte deles através do portal dedicado
Fluxos e Processos
Fluxograma de Criação de Ordem de Serviço
graph TD A[Recebimento da Solicitação] --> B{Tipo de OS?} B -->|Instalação| C[Agendar com Fibrasil] B -->|Reparo| D{Problema na Rede Neutra?} C --> E[Executar Instalação] D -->|Sim| F[Acionar Suporte Fibrasil] D -->|Não| G[Resolver Internamente] F --> H[Acompanhar Resolução] G --> I[Fechar OS] E --> I H --> I
Processo de Visualização de Cadastro Vinculado
- Acessar o formulário Ordem de Serviço;
- Localizar a ordem de serviço desejada;
- Clicar no botão Visualizar cadastro vinculado;
- Analisar as informações do cadastro apresentadas.
Exemplos Práticos
Criação de uma Nova Ordem de Serviço
- Acesse o cadastro do cliente e siga à aba O.S.;
- Clique em Novo para iniciar uma nova ordem de serviço;
- Preencha os campos obrigatórios (não especificados no contexto);
- Vincule um cadastro existente, se necessário;
- Salve a ordem de serviço.
Funcionalidades Principais
Integração com Portal Fibrasil
- Descrição: Permite consultar agenda e status de atendimentos Fibrasil diretamente do sistema.
- Como usar:
- Na aba Rede Neutra da OS, clique em “Consultar Fibrasil”
- Informe o código de ativação
- O sistema exibirá as informações atualizadas do portal Fibrasil
Considerações Finais
O gerenciamento eficiente de Ordens de Serviço em um ambiente de rede neutra requer atenção especial à coordenação com a Fibrasil. Mantenha-se atualizado sobre os procedimentos e prazos estabelecidos pela operadora de rede neutra para garantir um atendimento ágil e eficaz aos clientes finais.
Etiquetas
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