Logs Omnichannel
Introdução
Definição:
O que é um Log? Um log é um registro sistemático de eventos, ações ou operações realizadas por um sistema, aplicativo, dispositivo ou rede. Ele é usado para monitorar, auditar e diagnosticar o funcionamento do sistema, além de oferecer informações valiosas para análise e solução de problemas.
O que é o Opa! Suite? O Opa! Suite é uma plataforma de atendimento ao cliente que unifica todos os seus canais de comunicação em um só lugar. Isso significa que você pode gerenciar suas interações com os clientes, de forma multicanal, mas através de uma única interface.
A ferramenta de Logs Omnichannel é uma solução desenvolvida para monitorar e visualizar registros de comunicação de clientes de maneira centralizada, no contexto da Integração Omnichannel - Opa! Suite.
Quando templates de mensagens são enviados pelo IXC Provedor, todas as interações são cuidadosamente registradas nos Logs Omnichannel. A ferramenta fornece uma interface intuitiva que permite acessar informações detalhadas sobre as comunicações, como o status das mensagens, o conteúdo enviado, os canais utilizados e os destinatários.
Essa funcionalidade é essencial para facilitar o acompanhamento das interações com os clientes, auxiliando na análise de desempenho das campanhas, na identificação de problemas e na otimização da experiência do cliente durante o uso da integração.
Acesso ao Formulário
Caminho: Configurações > Logs > Logs Omnichannel
Entrega de Valor
- Fornece uma visão ampla dos logs de comunicação omnichannel;
- Facilita a análise de interações com clientes;
- Permite o rastreamento e monitoramento de comunicações.
- Promove um gerenciamento eficaz acerca das mensagens que estão sendo enviadas pelo sistema, utilizando a Integração Omnichannel - Opa! Suite;
- Viabiliza a emissão de relatórios referente às mensagens enviadas pelo IXC, possibilitando um filtro personalizado baseado nas principais informações do envio da mensagem. Este relatório pode ser baixado em XLS ou PDF;
- Permite visualizar o andamento da comunicação entre o sistema e a plataforma integrada;
- Permite a identificação e correção de falhas na integração.
Estrutura do Formulário
O formulário Logs Omnichannel é uma interface projetada para centralizar a visualização e o gerenciamento de logs de comunicação omnichannel. Por meio desse recurso, os usuários podem acessar registros detalhados das interações realizadas através da integração com uma plataforma omnichannel.
Aba Logs Omnichannel
A aba Logs Omnichannel é o núcleo do formulário e concentra todos os dados relevantes dos registros de comunicação. Sua estrutura é organizada em uma grid, que exibe os logs de envio de mensagens omnichannel em colunas.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único do log, usado para distinção e referência. |
| Id cliente | Identificador único do cliente associado a esse log. |
| Tipo comunicação | O meio de comunicação utilizado (neste caso específico, todos são “WhatsApp”). |
| Contato | Número de contato associado à comunicação. |
| Data de inclusão | Data e hora em que a mensagem foi incluída na fila |
| Data envio | Data e hora em que a mensagem foi enviada. |
| Status | Estado da mensagem (se “Falha” ou “Sucesso”). |
| Mensagem | Texto ou descrição associada ao log da mensagem (exemplo, erro ocorrido). |
| Id mensagem fila omnichannel | Exibe o ID da Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) ao ser inclusa na Fila de Mensagens Omnichannel. |
| Data de inclusão na fila | Informa a data em que a Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) foi inserida na Fila de Mensagens Omnichannel. |
A aba de Logs Omnichannel permite também a visualização individual de cada registro, ao selecionar um dos logs e clicar no botão Visualizar. Ao visualizar o log, o sistema apresentará suas informações individuais, conforme os campos descritos nas colunas.
Funcionalidades principais
-
Visualização e pesquisa de logs: O formulário permite visualizar uma lista detalhada de logs de comunicação Omnichannel. Isso inclui detalhes como ID do log, ID do cliente, tipo de comunicação, contato, data de envio, status e mensagem. A funcionalidade de pesquisa está presente para localizar logs específicos rapidamente.
-
Filtragem e organização de dados: O formulário possui ferramentas para filtrar e organizar os dados dos logs. As colunas podem ser usadas para o filtro de logs com base em critérios específicos, como status da mensagem ou data de envio, facilitando a análise e resolução de problemas.
-
Detalhamento de erros e status das comunicações: A coluna “Status” e “Mensagem” fornecem informações detalhadas sobre o resultado da comunicação (por exemplo, se uma mensagem falhou). Informação crucial para identificar e corrigir problemas de integração ou comunicação com os clientes.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Usuário realiza login no sistena] --> B[Navega até o menu Configurações]; B --> C[Clica na opção Logs]; C --> D[Seleciona Logs Omnichannel]; D --> E[Visualizar lista de logs]; E --> F[Filtrar por critérios]; F --> G[Visualizar detalhes específicos do log]; G --> H[Identificar e analisar problemas]; H --> I[Corrigir problemas se necessário];
Considerações Finais
A funcionalidade de Logs Omnichannel é uma ferramenta fundamental para o acompanhamento e a gestão eficiente das comunicações realizadas por meio da integração omnichannel. Sua interface centralizada e estruturada em colunas permite uma visualização clara e detalhada dos registros, facilitando o diagnóstico de problemas, o monitoramento de desempenho e a análise estratégica das interações com clientes. Com essa solução, as empresas ganham maior controle e transparência em suas operações, assegurando uma experiência de comunicação mais fluida, confiável e alinhada às necessidades da empresa.
Etiquetas
Integracoes IntegracoesOmnichannel IntegracaoOpaSuite MensagemOmnichannel LogsOmnichannel