Log de E-mail

Introdução

O formulário Log de E-mail é uma ferramenta projetada para gerenciar e monitorar o envio de e-mails. Esta funcionalidade permite aos usuários visualizar informações detalhadas sobre e-mails enviados, incluindo destinatários e status de entrega, além de oferecer a opção de reenvio quando necessário.

Os logs de E-mail são registros detalhados que documentam o histórico de envio de mensagens E-mail realizadas pelo sistema através de uma integração com um E-mail SMTP.

Acesso ao Formulário:

Caminho: Configurações > Logs > Logs de e-mails

Requisitos de Uso

É necessário possuir um E-mail SMTP integrado ao sistema, em uso e ativo para envios à clientes ou à técnicos, para que seja possível realizar a validação das mensagens enviadas no sistema. Após os envios serem efetivados, serão registrados dos logs.

Entrega de Valor

Os logs te e-mail fornecem um registro completo e rastreável das comunicações via E-mail, permitindo:

• Monitoramento do status de entrega das mensagens
• Auditoria das comunicações enviadas
• Análise de desempenho do serviço de E-mail
• Resolução de problemas relacionados ao envio de mensagens

Além disso, oferece uma interface estruturada para acessar e analisar os registros de Mensagens de E-mail enviadas pelo sistema. Esta ferramenta proporciona diversos benefícios para a gestão e otimização das comunicações via E-mail, como:

• Rastreabilidade: Permite visualizar o histórico completo de mensagens enviadas por um E-mail SMTP e facilita processos de auditoria interna e externa das comunicações;
• Fornece dados para avaliar o desempenho de campanhas de E-mail SMTP e auxilia na identificação de segmentos de clientes mais responsivos;
• Facilita a identificação da causa raiz de problemas de comunicação;
• Permite verificar rapidamente o status de mensagens específicas.

Estrutura do Formulário

O formulário Logs de E-mail é composto por uma grid, organizada em linhas e colunas, apresentando campos que fornecem informações cruciais sobre cada e-mail enviado. O sistema reúne, nesta grid, todos os registros de envio de e-mail já efetuados pelos E-mail SMTP integrados no sistema.

Campos Principais

Campo	Descrição
ID	Registro de identificação, gerado automaticamente pelo sistema
Data/Hora inclusão	Momento exato do envio da mensagem, quando foi inclusa na fila
Data/hora de envio	Momento exato em que a mensagem foi efetivamente enviada, após sair da fila
Status	Estado atual da mensagem (enviado com sucesso ou falha, se foi cancelado, ou se consta com anexo inexistente)
Destinatários	Apresenta o e-mail destinatário da mensagem
Assunto	Texto da mensagem enviada
SMTP de envio	Apresenta o ID do SMTP integrado do qual realizou o envio
Responsável envio	Usuário ou sistema que realizou o envio

Funcionalidades Principais

• Visualização de logs: Permite acessar informações detalhadas sobre e-mails enviados.;
• Reenvio de E-mails: Possibilita reenviar e-mails que não foram entregues ou falharam no envio;
• Monitoramento de status: Acompanhamento do status de entrega dos e-mails.

Casos de Uso

Monitoramento de Campanhas de E-mail

• O formulário permite acompanhar o desempenho de campanhas de e-mail marketing, fornecendo dados sobre taxas de entrega e possíveis falhas.

Resolução de Problemas de Entrega

• Quando um cliente relata não ter recebido um e-mail importante, o log pode ser consultado para verificar o status de envio e tomar ações corretivas, como o reenvio.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Envio de e-mail] --> B{Sucesso?}
    B -->|Sim| C[Registrar como Enviado]
    B -->|Não| D[Registrar como Falha]
    C --> E[Atualizar Log E-mail]
    D --> E
    E --> F[Visualização no Formulário]

Considerações Finais

O formulário Logs de E-mail é uma ferramenta essencial para garantir a eficácia da comunicação por e-mail no sistema. Ele oferece visibilidade sobre o processo de envio, facilitando a identificação e resolução de problemas, além de fornecer dados importantes sobre o desempenho das comunicações por e-mail da empresa.

Etiquetas

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