Aba Notificações - Configuração Geral Hotsite
Introdução
A aba Notificações, localizada no formulário de Configuração Geral do módulo Hotsite, permite configurar as mensagens e alertas de Notificações Push, enviados aos usuários em diferentes situações, pelo aplicativo do cliente Central do Assinante. Esta funcionalidade é essencial para manter uma comunicação eficiente entre o sistema e os clientes.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração geral > Aba Notificações
Entrega de Valor
- Personalização das mensagens enviadas aos clientes;
- Melhoria na comunicação com os usuários;
- Aumento da satisfação do cliente através de notificações relevantes e oportunas.
Estrutura da Aba Notificações
A aba Notificações contém campos para configurar diferentes tipos de mensagens enviadas pelo sistema. Estes campos são como eventos, onde de acordo com cada ação entre o financeiro e o contrato, a mensagem push é enviada. Cada campo permite a personalização do conteúdo da notificação.
Campos Principais
Seção Financeiro
Permite a configuração de notificações push relacionadas ao financeiro do contrato.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Geração do financeiro | Modelo de notificação push enviada quando for gerado o financeiro a partir de um contrato (Geração manual de financeiro). |
| Aviso de atraso | Modelo de notificação push enviada quando o cliente está com o status de acesso do contrato em Financeiro em Atraso. |
| Aviso de confirmação do pagamento | Modelo de notificação push enviada quando for confirmado o pagamento por meio de gateways intermediadores. |
Seção Contrato
Permite a configuração de notificações push relacionadas à ações sobre o contrato.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Bloqueio automático/manual | Modelo de notificação push enviada quando ocorrer o bloqueio automático ou manual do contrato. |
| Desbloqueio de confiança | Modelo de notificação push enviada quando ocorre o desbloqueio de confiança do contrato. |
| Liberar acesso temporariamente | Modelo de notificação push enviada quando ocorre a liberação temporaria do contrato. |
| Liberar acesso | Modelo de notificação push enviada quando ocorrer a liberação do acesso do contrato. |
| Contratos com pendência | Envia notificações push ao atualizar status de contrato com pendência. |
Funcionalidades Principais
Personalização de Mensagens
Permite realizar a personalização de mensagens específicas para vincular à sua configuração individual. Exemplo: modelo de notificação push para envio de aviso de confirmação de pagamento.
Configuração da funcionalidade
Para realizar o envio de notificações push ao cliente, é necessário realizar a parametrização das mensagens na seção de Notificações, nas configurações gerais do módulo Hotiste. Siga os passos abaixo para prosseguir com a parametrização:
Passo 1: Configuração do modelo de notificação push
Defina o conteúdo da mensagem que será enviada e realize sua configuração conforme os passos a seguir:
- Acesse o formulário Modelo de Notificação Push através do caminho: Sistema > Hotsite > Notificações push > Modelo de mensagens push;
- Clique no botão Novo;
- Preencha os campos apresentados:
- Tipo de notificação: defina o tipo de notificação, se Financeiro, Atendimento, Contrato, Franquia ou Geral;
- Título: defina o título da mensagem para identificação. Exemplo: Fatura vencida;
- Mensagem: insira o corpo da mensagem, de acordo com o conteúdo que será enviado.
Dica:
> Utilize variáveis para enviar mensagens personalizadas para cada cliente, com informações individuais:
>- `#areceber_data_emissao#`: preenche a data da emissão que foi gerado o financeiro do cliente;
>- `#areceber_data_vencimento#`: preenche a data do vencimento da fatura;
>- `#areceber_numero#`: preenche a informação do ID de contas a receber;
>- `#areceber_valor#`: preenche o valor em aberto da fatura.
4. Clique em Salvar para validar a criação da mensagem de notificação push.
Passo 2: Parametrização de envio
Para realizar o envio das mensagens, devemos realizar a parametrização de envio para cada ação de financeiro ou status de contrato, conforme recursos do sistema. Esta parametrização é feita na aba Notificações, na Configuração Geral do módulo Hotsite.
- Acesse a aba Notificações através do caminho: Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração Geral > Notificações;
- A partir do conteúdo da mensagem configurada, determine qual o tipo de envio que será realizado, de acordo com cada ação. Exemplo: Geração do financeiro;
- No campo corresponde ao conteúdo da mensagem, clique sobre a lupa e selecione o modelo de notificação push cadastrado no sistema;
- Clique em Salvar para validar a parametrização da notificação push.
Passo 3: Configuração da Tarefa Enviar Notificações Push Central Assinante
- Acesse o menu Ferramentas;
- Selecione Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo;
- Preencha os campos:
- Tarefa: selecione a tarefa Enviar notificações push Central Assinante;
- Minuto: na seção Minuto, no campo Valor, preencha o intervalo de 30 minutos, da seguinte forma:
*/30. - Hora/Dia do mes/Mes/Dia da semana: marque como Todos.
- Clique em Salvar para validar as modificações.
Após a configuração da tarefa, o sistema irá executá-la e identificar os clientes que se enquadram nas respectivas ações, de acordo com os campos da aba Notificações.
Central do Assinante:
As notificações serão enviadas aos clientes que possuírem acesso ao aplicativo da Central do Assinante disponibilizado por sua organização.
Dica:
As mensagens enviadas podem ser monitoradas pelo Histórico de Notificações Push.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Criar modelo de mensagem push] --> B[Vincular mensagem a Evento] B --> C[Criar tarefa de envio] C --> D[Execução da tarefa e disparo das mensagens] D --> E[Monitorar envios pelo Histórico de Notificações Push]
Considerações Finais
A aba Notificações na Configuração Geral do Hotsite é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação com os usuários. Ao personalizar e gerenciar adequadamente as notificações, é possível aumentar o engajamento e a satisfação dos clientes, fornecendo informações relevantes e oportunas em diferentes etapas da sua jornada no hotsite.
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