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Como localizar um pagamento através dos Logs Gateway

Introdução

O formulário Logs Gateway é uma ferramenta fundamental para a rastreabilidade das integrações de pagamento no sistema. Por meio dele, é possível localizar e analisar o histórico de atualizações relacionadas ao status das cobranças enviadas ou recebidas por integrações com gateways, facilitando o monitoramento e a resolução de problemas com pagamentos.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu Configurações > Logs > Logs Gateway

Benefícios

Rastreabilidade completa de transações realizadas via gateway
Identificação de falhas e divergências no recebimento de cobranças
Melhoria na segurança e no controle financeiro
Agilidade na resolução de erros técnicos e inconsistências
Apoio na revalidação e reprocessamento de logs

Passo a passo - Localizando um log gateway de pagamento

Acesse o menu Configurações
Clique em Logs
Selecione Logs Gateway
Clique no botão Atualizar para carregar os registros
Na barra de pesquisa, utilize um dos filtros disponíveis:
- Se você conhece o título dentro do sistema, aplique o filtro ID Receber
- Se estiver com o comprovante de pagamento em mãos, utilize dados que estejam no comprovante, como o ID da Transação, que aparece geralmente como código alfanumérico ou numérico, dependendo da instituição
Escolha o campo de busca correto conforme o tipo de integração utilizada:
- Para Iugu, Efí, WidePay, GalaxPay, Vindi (Yapay), modobank: use Charge ID, Transação, External Reference ou outro campo correspondente
- Se estiver em dúvida, o filtro Log pode ajudar a localizar palavras-chave no conteúdo completo da resposta da API
Cole o código de transação no campo de busca e pressione Enter
Se nenhum resultado for encontrado:
- Verifique se o código digitado está correto
- Considere que o log de pagamento pode não ter sido enviado ao sistema
- Nesse caso, entre em contato com o suporte do gateway ou com a equipe do Suporte Técnico para solicitar o reenvio ou validação do log
Se o log for encontrado:
- Clique sobre ele e em seguida clique em Visualizar
- Analise os dados apresentados, como status da requisição, ID Receber, valores, datas e mensagens retornadas pela API
- Em casos de falha, siga as instruções disponíveis em Como Reprocessar Logs Gateway
Fim

Fluxograma

graph TD
    A[Início] --> B[Menu Configurações]
    B --> C[Selecione Logs]
    C --> D[Clique em Logs Gateway]
    D --> E[Atualize ou selecione um filtro]
    E --> F[Informe dados para busca]
    F --> G[Clique em Enter para pesquisar]
    G --> H{Log localizado?}
    H -->|Sim| I[Visualize e analise os dados]
    H -->|Não| J[Verifique os dados ou contate o suporte]
    I --> K[Fim]
    J --> K

Considerações finais

A consulta e análise dos Logs Gateway no sistema é uma etapa-chave para garantir o bom funcionamento das integrações de pagamento. Esse recurso oferece transparência e controle, ajudando a identificar, corrigir falhas e validar recebimentos. Manter uma rotina de verificação dos logs contribui diretamente para a confiabilidade das operações financeiras, e permite uma atuação mais rápida diante de inconsistências.

Caso tenha dúvidas, a recomendação é registrar o máximo de detalhes possíveis (print do comprovante, código da transação, data e valor) e encaminhar ao Suporte Técnico para análise.

Etiquetas

Logs Gateway Monitoramento Configuracoes

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