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Como Localizar um Pagamento através dos Logs Gateway

Introdução

O formulário Logs Gateway é uma ferramenta essencial para monitorar e gerenciar os registros de atualização do status de cobranças no sistema. Este documento explica como localizar um log de pagamento a partir das informações de uma cobrança.

Acesso ao Formulário

Acesso ao formulário

Caminho: Menu Configurações > Logs > Logs Gateway.

Benefícios

  • Rastreabilidade das operações do gateway.
  • Identificação rápida de problemas e erros.
  • Melhoria na segurança e controle do sistema.
  • Otimização do desempenho do gateway.
  • Facilidade na resolução de problemas técnicos.

Passo a Passo - Localizando um Log Gateway de Pagamento

Seguindo este passo a passo, você poderá analisar um comprovante de pagamento da cobrança ou boleto do cliente e localizar o log gateway de pagamento no sistema, permitindo corrigir ou ajustar uma baixa incorreta ou que ainda não ocorreu automaticamente.

  1. Início.
  2. Acesse o menu Configurações.
  3. Selecione Logs.
  4. Clique em Logs Gateway.
  5. No formulário, clique no botão Atualizar para carregar a lista com todos os logs gateway.
  6. Na barra de pesquisa, escolha um dos filtros disponíveis para localizar o log de pagamento:
    - Se já souber qual é a cobrança no sistema, pesquise pelo ID Receber.
    - Se tiver apenas o comprovante de pagamento, busque pelas informações exclusivas que identificam a cobrança ou transação. Essas informações geralmente aparecem no comprovante como um código composto por letras e números mistos ou apenas números, podendo ser o ID da Transação.
  7. Com essa informação em mãos, selecione o filtro mais adequado conforme a integração do gateway utilizada, como Charge ID ou Log.
  8. Cole o ID da Transação no campo de busca e pressione Enter para iniciar a pesquisa.
  9. Se o log não for encontrado:
    - Verifique se o código foi digitado corretamente e tente novamente.
    - Caso ainda não encontre, pode ser que o gateway de pagamento não tenha enviado o log ao sistema. Isso pode ocorrer por falta de pagamento da cobrança ou por uma falha no envio. Neste caso, entre em contato com o suporte da instituição responsável pelo pagamento para solicitar o reenvio do log gateway ou contate o suporte IXC Soft para obter auxílio.
  10. Se o log for localizado, clique nele para selecionar e, em seguida, clique em Visualizar para obter mais detalhes. Nesse momento, será possível encontrar o ID Receber relacionado à cobrança ou reprocessar o log de pagamento em casos de falha no recebimento automático, conforme instruções disponíveis em Como Reprocessar Logs Gateway.
  11. Fim.

Seguindo esses passos, você estará apto a localizar e gerenciar os logs gateway que chegam ao seu sistema.

Fluxograma

graph TD  
    A[Início] --> B[Menu Configurações]  
    B --> C[Logs]  
    C --> D[Logs Gateway]  
    D --> E{Carregar lista ou Selecionar Filtro}  
    E --> F[Inserir ID da Transação]  
    F --> G[Realizar busca]  
    G --> H[Analisar resultado]  
    H --> I[Fim]

Considerações Finais

O formulário Logs Gateway é uma ferramenta essencial para garantir o funcionamento eficiente do gateway no sistema. Ele permite aos administradores monitorar, analisar e solucionar problemas rapidamente, contribuindo para a confiabilidade e segurança das operações financeiras.

Etiquetas

Logs Gateway Monitoramento Configuracoes

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