Desconto por login / Região de manutenção

Introdução

Esta funcionalidade permite compensar na fatura dos clientes os períodos de interrupções ou manutenções de rede, trabalhando em conjunto com a região de manutenção do Inmap Service. Isso fortalece a confiança e a satisfação dos clientes através do aviso de manutenção e do desconto aplicado durante o período de desconexão.

Acesso à Funcionalidade

Caminho: Menu Sistema → Suporte → Ordens de Serviço → Aba Logins afetados

Entrega de Valor

• Transparência nas interrupções de serviço
• Compensação automática para clientes afetados
• Fortalecimento da confiança do cliente
• Conformidade com regulamentações de qualidade de serviço

Estrutura da Funcionalidade

Região de Manutenção

• Criada no Inmap Service
• Inicia a contagem do tempo de interrupção
• Base para aplicação de descontos nos contratos afetados

Ordem de Serviço

• Criada automaticamente a partir da região de manutenção
• Contém aba “Logins Afetados” listando todos os logins dentro da região

Cálculo do Desconto

Regras Gerais

• Aplicável apenas para produtos do tipo internet
• Considera apenas condições de pagamento de 1x
• Utiliza a data de fechamento da OS como base para cálculo de dias do mês

Fórmula de Cálculo

Valor do desconto = (Valor do plano / total de horas no mês) X total de horas em manutenção Onde:

• Total de horas no mês = 24 horas X quantidade de dias do mês
• Total de horas em manutenção = Tempo entre abertura e fechamento da OS

Exemplo: Cliente 1 com plano de R$100 reais (sem descontos e acréscimos). Data de abertura da OS: 28/10/2023 - 10:00:00 horas Data de fechamento da OS: 28/10/2023 - 11:00:00 horas Nosso cliente exemplo ficou 1 hora sem conexão, então o cálculo será com base nisto.

24 horas x quantidade de dias do mês = quantidade de horas do mês: 24 horas x 31 dias do mês = 744 horas do mês.

Valor do desconto = (Valor do plano / total de horas no mês) x total de horas em manutenção:

Valor do desconto = 100/744 = 0,13. Valor do desconto = 0,13 x 1 hora de manutenção.

Valor do desconto = 0,13 centavos.

Configuração no Cadastro do Assunto

Na aba Configurações Inmap, você vai encontrar o campo:

• Conceder desconto no login por região de manutenção
  • O que isso faz:
    • Essa opção decide se o sistema vai dar um desconto automático na fatura dos clientes quando houver uma manutenção na rede.
    • Se você deixar marcado como Sim, o desconto acontece automaticamente depois que a Ordem de Serviço (OS) dessa manutenção for concluída.
    • Se marcar Não, o desconto não será dado, mesmo que a OS tenha sido criada por causa de uma manutenção registrada no Inmap Service. Dica: vale dar uma olhada nas regras da ANATEL para ter certeza de que está tudo certo!
  • Quando esse campo aparece:
    • Você só vai ver essa opção se tiver a licença do Inmap Service ativada no seu sistema.

Considerações sobre a Finalização da OS

• Se o parâmetro Conceder desconto no login por região de manutenção dentro do assunto estiver marcado como Sim, o desconto será aplicado ao finalizar a OS via Service, independentemente de ser pelo wizard ou pelo menu Ações > Finalizar.
• Ao tentar finalizar a OS sem o wizard (via Ações > Finalizar), será exibido um componente de dica no formulário com o texto:
• ATENÇÃO: O parâmetro no assunto ‘Conceder desconto no login por região de manutenção’ está marcado como ‘Sim’, e por isso, o desconto será concedido ao finalizar a O.S. através do finalizar wizard ou do Ações > Finalizar.

Casos de Uso

Aplicação de Desconto

1. Criar região de manutenção no Inmap Service
2. Sistema gera OS automaticamente
3. Finalizara OS via wizard após conclusão da manutenção
4. Sistema calcula e aplica desconto nos contratos afetados

Reabertura de OS

• Ao reabrir uma OS finalizada, o desconto anterior é cancelado
• Nova finalização gera novo cálculo de desconto

Fluxo de trabalho

graph TD
    A[Início] --> B{Manutenção Necessária?}
    B -->|Sim| C[Criar Região de Manutenção no Inmap Service]
    C --> D[Sistema Gera OS Automaticamente]
    D --> E[Iniciar Manutenção]
    E --> F[Concluir Manutenção]
    F --> G[Finalizar OS via Wizard]
    G --> H{Parâmetro 'Conceder desconto' ativado?}
    H -->|Sim| I[Sistema Calcula Desconto]
    I --> J[Aplicar Desconto nos Contratos Afetados]
    J --> K[Fim]
    H -->|Não| K
    B -->|Não| K

Informação

• Necessário gerar financeiro do cliente após criação do desconto.
• Sistema considera apenas 2 casas decimais nos cálculos.
• Importante manter coordenadas dos cadastros de clientes atualizadas para precisão na aplicação dos descontos.

Considerações finais

O Desconto por login / Região de manutenção é uma ferramenta valiosa que automatiza a compensação de clientes por interrupções de serviço, melhorando a relação com eles e ajudando a cumprir regras de qualidade. Para obter o máximo benefício, é crucial manter os cadastros de clientes atualizados, finalizar as Ordens de Serviço sempre pelo wizard e ter cuidado ao reabrir OSs. Quando usada corretamente, esta funcionalidade não só aumenta a satisfação do cliente, mas também reduz problemas e fortalece a posição da empresa no mercado.

Etiquetas

CompensacaoInterrupcoes ManutencaoRede DescontoAutomatico QualidadeDoServico

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