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Este material inclui informações da versão Beta do sistema.
Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na versão Estável a partir de abril de 2025.

Aba Cancelamento, Negativação e Desistência

Introdução

A Aba Cancelamento, Negativação e Desistência é um componente crucial no módulo de Contratos do sistema. Esta aba centraliza as funcionalidades relacionadas à gestão de contratos em situações específicas, como cancelamento, negativação de clientes e registro de desistências. Ela permite um controle eficiente e organizado dessas situações, fundamentais para a saúde financeira e operacional da empresa.

Acesso à Aba

Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos > Aba Cancel/Negat/Desist

Entrega de Valor

  • Gestão eficiente de contratos em situações de cancelamento;
  • Padronização dos processos de cancelamento e negativação;
  • Rastreabilidade das ações realizadas sobre os contratos;
  • Melhoria na taxa de recuperação de clientes.

Estrutura da Aba

Campos Gerais

  • Data de acesso desativado: Data em que o contrato foi desativado.

Cancelamento

  • Data do cancelamento: Campo que exibe a data na qual o contrato foi cancelado;

  • Motivo do cancelamento: Insira o motivo de cancelamento do contrato;

  • Descrição do cancelamento: Breve descrição informando o motivo pelo qual o contrato foi cancelado.

  • Origem do cancelamento: Especifica o método utilizado para o cancelamento do contrato, Manual ou Automático.

    Informação Origem do Cancelamento é preenchido automaticamente pelo sistema. Indica o método de cancelamento do contrato: Manual (via botões do sistema) ou Automático (via tarefa "Cancelar contratos Inadimplentes" ou "Cancelar contratos agendados").

    O campo

Negativação

  • Data da Negativação: Data em que o contrato foi negativado;
  • Protocolo da Negativação: Informativo para controle interno do provedor;
  • Motivo da Negativação: Insira o motivo da negativação do contrato;
  • Descrição da Negativação: Breve descrição informando o motivo pelo qual o contrato foi negativado.

Desistência

  • Data da desistência: Data em que o contrato desistiu;
  • Motivo da desistência: Insira o motivo de desistência do contrato;
  • Descrição da desistência: Breve descrição informando o motivo pelo qual o contrato desistiu.

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B[Acessar Menu Sistema]
    B --> C[Navegar para Cadastros > Contratos]
    C --> D[Selecionar Contrato Específico]
    D --> E[Abrir Aba Cancel/Negat/Desist]
    E --> F{Escolher Ação}
    F --> G[Cancelamento]
    F --> H[Negativação]
    F --> I[Desistência]
    
    G --> J[Preencher Data do Cancelamento]
    J --> K[Selecionar Motivo do Cancelamento]
    K --> L[Adicionar Descrição do Cancelamento]
    
    H --> M[Preencher Data da Negativação]
    M --> N[Inserir Protocolo da Negativação]
    N --> O[Selecionar Motivo da Negativação]
    O --> P[Adicionar Descrição da Negativação]
    
    I --> Q[Preencher Data da Desistência]
    Q --> R[Selecionar Motivo da Desistência]
    R --> S[Adicionar Descrição da Desistência]
    
    L --> T[Salvar Alterações]
    P --> T
    S --> T
    
    T --> U[Atualizar Data de Acesso Desativado]
    U --> V{Ação Requer Processo Externo?}
    V -->|Sim| W[Executar Processo Externo]
    V -->|Não| X[Finalizar]
    W --> X
    
    X --> Y[Fim]

Considerações Finais

A Aba Cancelamento, Negativação e Desistência é uma ferramenta essencial para gerenciar situações críticas em contratos. Ela proporciona um método organizado e padronizado para lidar com cancelamentos, negativações e desistências, garantindo que todas as ações sejam devidamente registradas e tratadas.

Etiquetas

Cancelamento Negativacao Desistencia GestaoContratos Inadimplencia

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