Mensagens na Ordem de Serviço
Introdução
As mensagens em ordens de serviço permitem registrar interações e atualizações relacionadas ao atendimento. Esse recurso facilita a comunicação entre equipes e o acompanhamento do progresso do atendimento. As mensagens são essenciais para manter um histórico detalhado de cada ordem de serviço.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu sistema > Suporte > Ordens de serviços > aba Mensagens/Interações
Benefícios
- Melhora a comunicação interna sobre o andamento dos atendimentos
- Fornece um histórico completo das interações para referência futura
- Permite acompanhamento em tempo real do progresso da ordem de serviço
- Facilita a análise de desempenho e qualidade do atendimento
Estrutura do Formulário
O formulário de Mensagens/Interações da Ordem de Serviço está estruturado em uma grid que reúne todas as informações sobre as mensagens e interações realizadas. Esta grid é organizada em linhas e colunas e cada linha corresponde a um registro individual de interação, permitindo adicionar novas mensagens, visualizar, deletar e mostrar as interações no mapa. A navegação e a filtragem dos registros podem ser feitas facilmente por meio das ferramentas de pesquisa e navegação disponíveis acima da grid.
Campos Obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Evento | Tipo de evento relacionado à ordem de serviço |
| Mensagem | Texto da mensagem a ser registrada |
| Status | Estado atual da ordem de serviço |
Exemplo de Uso
- Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > Ordens de Serviços;
- Selecione a ordem de serviço desejada;
- Clique no botão Ações > Registrar mensagem ou acesse a aba Mensagens/Interações e clique em Novo;
- Preencha os campos obrigatórios:
- Evento
- Mensagem
- Defina a Data da interação;
- Clique em Salvar;
- Verifique se a mensagem foi registrada na grid de mensagens/interações.
Funcionalidades Principais
- Inserção de Nova Mensagem
- Visualização do Histórico
- Emissão de relatórios com as mensagens inseridas
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Abrir OS] --> B[Realizar atendimento] B --> C{Necessita registro?} C -->|Sim| D[Inserir mensagem] C -->|Não| E[Continuar atendimento] D --> E E --> F{OS finalizada?} F -->|Sim| G[Finalizar OS] F -->|Não| B
Considerações Finais
O recurso de mensagens nas ordens de serviço é fundamental para manter um registro detalhado de todas as interações e atualizações. Ele promove transparência, facilita a colaboração entre equipes e permite um acompanhamento eficiente do progresso dos atendimentos. Utilize este recurso consistentemente para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
Etiquetas
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