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Envio de Fatura por SMS na Central do Assinante

Introdução

A funcionalidade de envio de fatura por SMS na Central do Assinante permite que os clientes solicitem a segunda via da fatura diretamente para seu número de telefone. Esta ferramenta proporciona maior comodidade e agilidade no acesso às informações financeiras do contrato.

Acesso à Funcionalidade

Caminho: Central do Assinante > Faturas > Ações > Opção de Envio de Fatura por SMS

Entrega de Valor

  • Facilita o acesso dos clientes às suas faturas;
  • Reduz a necessidade de contato com o suporte para obtenção de informações de cobrança;
  • Aumenta a satisfação do cliente ao proporcionar autonomia no gerenciamento de suas faturas.

Requisitos de Uso

  • Configuração de Gateway SMS: Para habilitar o envio de faturas por SMS é necessário ter integração com um Gateway SMS configurado no sistema.
  • Ativação do Ícone na Central do Assinante: Para disponibilizar a funcionalidade aos clientes, é necessário ativar o ícone correspondente na Central do Assinante.
  • Configuração do Telefone Celular do Cliente: Para que o cliente receba a fatura, é essencial que seu telefone celular esteja corretamente cadastrado no sistema no Formulário Cliente.

Estrutura da funcionalidade

A funcionalidade está estruturada nas seguintes configurações:

  1. Cadastro do número de telefone celular na Aba Contato - Cliente;
  2. Haver o cadastro de Mensagens SMS configurada nos Parâmetros Financeiro como padrão para o envio de mensagens de SMS;
  3. Liberação da permissão do parâmetro Envia SMS fatura na Configuração Geral - Hotsite.

Configurações da Funcionalidade

Passo 1: Cadastro do Telefone Celular do cliente

Para prosseguir com o recebimento da segunda via da fatura por SMS, é necessário que exista um número de telefone previamente registrado no cadastro do cliente. Caso o cliente não possua, o contate para coletar o dado em questão e siga os passos a seguir:

  1. Acesse o formulário Clientes através do caminho: Sistema > Cadastros > Clientes;
  2. Na grid, selecione um cliente específico e clique em Editar. Para cadastrar um novo cliente, acesse o manual de Formulário Cliente;
  3. Acesse a aba Contato;
  4. Localize o campo Telefone Celular e preencha-o de acordo com o telefone informado;

Dica:

Certifique-se de que este é um telefone de celular válido para garantir de que o SMS será enviado com sucesso.

  1. Clique em Salvar para validar as modificações;

Passo 2: Configuração de uma Mensagem SMS nos Parâmetros Financeiro

Atenção:

Considere haver um Gateway SMS previamente cadastrado no sistema. Caso necessário, consulte o material individual de cadastro para o Gateway SMS que está utilizando.

É necessário realizar a associação de uma mensagem de Mensagens SMS padrão para o envio de mensagens de SMS pela Central do Assinante.

Cadastro de Mensagem SMS:

Para verificar como é realizado o cadastro de uma mensagem de SMS marketing, clique em: Cadastro de Mensagem de SMS.

  1. Acesse o formulário de Parâmetros Financeiro através do caminho: Configurações > Parâmetros > Parâmetros financeiros;
  2. Na aba Geral, localize o campo SMS para envio de boletos;
  3. No campo em questão, clique na lupa e selecione a mensagem previamente cadastrada e vincule ao campo;
  4. Clique em Salvar para validar os ajustes.

Atenção:

Atente-se ao conteúdo da mensagem que será enviado. Personalize as variáveis conforme disponíveis para este tipo de envio.

Dica:

Ao utilizar uma integração de Gateway SMS que realiza a conversão para WhatsApp, esta mensagem será enviada diretamente para o contato no WhatsApp do número do cliente.

Passo 3: Ativação do envio de SMS pela Central do Assinante

É necessário realizar a ativação do envio de SMS pela Central do Assinante para que os disparos ocorram efetivamente.

  1. Acesse o formulário Configuração Geral através do caminho: Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração geral;
  2. Acesse a aba Aplicativo;
  3. Localize o parâmetro Envia SMS fatura e marque como sim;
  4. Clique em Salvar para validar os ajustes.

Finalização:

Após finalizar as configurações, o ícone de SMS será disponibilizado na seção de faturas na Central do Assinante. Portanto, quando o cliente solicitar a fatura por SMS pela Central do Assinante, ela será enviada automaticamente ao telefone celular do cadastro do cliente.

Funcionalidades Principais

  • Solicitação de fatura via Central do Assinante;
  • Envio automático do código da fatura por SMS;
  • Seleção de faturas específicas para envio;
  • Registro de envios no sistema.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Cliente acessa Central do Assinante] --> B[Acessa a seção de Faturas]
    B --> C[Seleciona fatura desejada]
    C --> D[Clica em Consultar Fatura]
    D --> E[Clica na opção SMS]
    E --> F[Confirma o envio do SMS]
    F --> G[Sistema envia SMS com código da fatura]
    G --> H[Cliente recebe SMS]

Considerações Finais

O envio de fatura por SMS através da Central do Assinante é uma ferramenta valiosa para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos internos. Certifique-se de manter as configurações do Gateway SMS atualizadas e os dados dos clientes precisos para garantir o funcionamento adequado da funcionalidade.

Etiquetas

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