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Registro de Chamadas (CDR)

Introdução

Definição:

O Registro de Chamadas, também conhecido como CDR (Call Detail Record), é um conjunto detalhado de informações sobre cada chamada telefônica processada por um sistema de telefonia. Estes registros incluem tipicamente dados como número de origem e destino, data e hora de início, duração, tipo e custo da chamada, identificação do ramal e status da chamada. Os CDRs são essenciais para diversas finalidades, incluindo faturamento preciso, análise de uso, resolução de problemas, planejamento de capacidade e segurança.

No sistema, o processo de gerenciamento de chamadas telefônicas envolve dois componentes principais: a importação de chamadas e o Registro de Chamadas (CDR). As chamadas são importadas através de tarefas de importação de ligações, utilizando Integrações de Telefonia Fixa - VoIP. Este processo permite que os dados das chamadas sejam transferidos de forma sistemática para o sistema. Após a importação, as chamadas são armazenadas no Registro de Chamadas (CDR). O CDR (Call Detail Record) é uma ferramenta essencial projetada para o gerenciamento e análise de informações relacionadas às chamadas no sistema.

Este formulário armazena o histórico de ligações dos ramais cadastrados, fornecendo uma visão abrangente das atividades de chamada. O Registro de Chamadas (CDR) serve como um repositório central de informações, permitindo aos usuários acessar, analisar e gerenciar detalhes importantes sobre as chamadas realizadas no sistema. Essa funcionalidade é crucial para o monitoramento eficaz do uso do sistema telefônico, faturamento preciso e análise de padrões de chamada.

Acesso ao Formulário

Caminho: Sistema > Plataforma Voip > Registro de chamadas > Registro de chamadas

Estrutura do Formulário

O formulário de Registro de Chamadas está estruturado em uma grid, que reúne as informações de todos os registros de chamadas realizados pelas linhas de telefonia fixa cadastradas (Ramal SIP). Esta grid está organizada em linhas e colunas e cada registro individual corresponde ao mesmo formulário que armazena os detalhes das chamadas.

Atenção:

Este recurso está disponível para cadastros manuais de ligações para registro ou então quando utiliza-se Integrações de Telefonia Fixa - VoIP no sistema, a partir do credenciamento de uma plataforma compatível com o sistema.

O formulário de Registro de Chamadas está relacionado à importação automática de ligações de telefonia fixa.

Aba Registro de Chamadas

Esta aba é o núcleo do formulário, permitindo o registro detalhado das chamadas. Ela inclui informações cruciais como:

  • ID SIP (linha de telefonia fixa);
  • Ramal;
  • Data;
  • Origem da chamada;
  • Destino da chamada;
  • Duração da chamada;
  • Dados de tarifação.

Relação com outros módulos

A aba Registro de Chamadas se relaciona também com o Contrato do Cliente, quando ocorre a importação das ligações das linhas, armazenando as informações diretamente no registro individual de cada linha. Também é utilizada ao realizar a geração do adicional de telefonia nos contratos dos clientes.

Campos do formulário

CampoDescrição
ID SIPIdentificador do dispositivo SIP que originou ou recebeu a chamada.
RamalNúmero do ramal associado à chamada.
DataData e hora em que a chamada foi registrada.
OrigemNúmero de telefone ou ramal de onde a chamada se originou.
Destino discadoNúmero de telefone ou ramal para o qual a chamada foi direcionada.
Destino convertidoNúmero de telefone de destino após possíveis transformações ou redirecionamentos.
Tempo total da chamadaDuração total da chamada em segundos.
Tempo tarifado da chamadaDuração da chamada que foi efetivamente tarifada, em segundos.
ID tarifaIdentificador da tarifa aplicada à chamada.
Tipo da chamadaCategoria ou classificação da chamada (ex: local, internacional).
Valor compraCusto da chamada para a empresa.
Valor vendaValor cobrado ao cliente pela chamada.
TarifadoIndica se a chamada foi tarifada (Sim ou Não).
Aplicação executada pelo usuárioAção realizada pelo usuário durante a chamada (ex: Discou, Desligou, Setou).
Aplicação executada no canal de destinoAção realizada no canal de destino da chamada (ex: Atendido, Desligou, Não Atendeu, Falhou).
ImportadoIndica se a chamada foi importada (Sim ou Não).

Funcionalidades Principais

Filtro de Pesquisa

O filtro de pesquisa na grid deste formulário é uma ferramenta que permite aos usuários localizar chamadas específicas com base em diversos critérios, como:

  • Data e hora;
  • Número de origem;
  • Número de destino;
  • Duração da chamada;
  • Status da chamada;

Integrações de Telefonia Fixa - VoIP

O formulário oferece a capacidade de importar dados de chamadas de outros sistemas, facilitando a migração de dados e a consolidação de informações de diferentes fontes.

Geração de Relatórios

Uma das funcionalidades mais úteis é a geração de relatórios detalhados sobre as chamadas realizadas, através do Relatório VoIP Ligações;

  • Volume de chamadas por período;
  • Duração média das chamadas;
  • Custos associados.

Fluxo de Trabalho

Fluxo de Registro Manual de Ligação

graph TD
    A[Início] --> B[Acesso ao Formulário]
    B --> C[Registro de Nova Chamada]
    C --> D[Preenchimento de Campos Obrigatórios]
    D --> E[Salvamento do Registro]
    E --> F[Geração de Relatórios]
    F --> G[Análise de Dados]
    G --> H[Fim]

Fluxo de Registro Mediante Importação de Ligações

graph TD
    A[Início] --> B[Importação Automática de Ligações VOIP]
    B --> C[Acesso ao Formulário]
    C --> D[Análise de Dados]
    D --> E[Fim]

Considerações Finais

O formulário de Registro de Chamadas é uma ferramenta essencial para empresas que necessitam de um controle detalhado sobre suas comunicações. Ele oferece não apenas a capacidade de registrar informações cruciais, mas também fornece informações importantes através de suas funcionalidades de relatórios e análise.

Etiquetas

CDR RegistroDeChamadas PlataformaVoip

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