Tarefa - Envia Mensagens Omnichannel da Fila
Introdução
Definição - Mensagem Omnichannel:
A funcionalidade de Mensagem Omnichannel é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma Opa! Suite, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.
A tarefa Envia Mensagens Omnichannel da Fila é uma funcionalidade essencial para o envio de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite). Essa tarefa é programada para execução periódica e tem como objetivo identificar as mensagens na Fila de Mensagens Omnichannel e realizar o envio final ao cliente, assegurando uma comunicação eficiente e automatizada.
Acesso à Funcionalidade
Caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas > Tarefa de Envia Mensagens Omnichannel da Fila
Entrega de valor
- Automatiza o processo de cobrança de clientes inadimplentes via WhatsApp;
- Garante a execução consistente das regras de cobrança configuradas;
- Reduz o trabalho manual e a possibilidade de erros humanos;
- Melhora a eficiência na gestão de inadimplências através do aumento do alcance aos clientes;
- Diversificação dos canais de comunicação para cobranças.
Estrutura do formulário
O formulário de Agenda de tarefas está organizado em uma única aba, que permite o cadastramento da tarefa de Envia Mensagens Omnichannel da Fila e configuração da sua execução periódica.
Funcionalidades principais
A tarefa Envia Mensagens Omnichannel da Fila desempenha as seguintes funções essenciais:
- Identificação e envio de mensagens: Localiza as Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) na Fila de Mensagens Omnichannel e realiza o envio em horários configurados, de acordo com a programação definida.
- Personalização de horários: Permite configurar horários específicos para o envio das mensagens, garantindo flexibilidade no atendimento às demandas da empresa.
- Integração com outras ferramentas: Trabalha em conjunto com a Rotina de cobrança com Opa! Suite e a Tarefa - Atualizar cobranças, criando uma abordagem integrada e eficiente para a gestão de cobranças através do WhatsApp.
- Automação de cobrança: Identifica clientes com pagamentos em atraso e inicia automaticamente o processo de cobrança, incluindo-os nas etapas correspondentes. À medida que aumenta o tempo de inadimplência, a tarefa atualiza as etapas de cobrança, alinhando-se ao fluxo estabelecido pela empresa.
Funcionamento e Configuração da Tarefa
Funcionamento da Tarefa
A tarefa Envia Mensagens Omnichannel da Fila é baseada nas configurações de envio das Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) no sistema. Essa tarefa atua em conjunto com o processo de envio de mensagens omnichannel. Após a configuração das Mensagens Omnichannel (Opa! Suite), as mensagens são enviadas para a Fila de Mensagens Omnichannel. A tarefa Envia Mensagens Omnichannel da Fila localiza essas mensagens na fila e realiza o disparo final, enviando as mensagens aos clientes conforme a programação definida, completando o processo de envio de forma automatizada e eficiente.
Requisitos de uso:
- Configuração pré-estabelecida da Rotina de cobrança com Opa! Suite;
- Configuração dos envios de link de assinatura digital através das Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital.
Configuração da Tarefa Envia Mensagens Omnichannel da Fila
Para realizar a configuração da tarefa, siga os passos abaixo:
Atenção:
Ao utilizar a Rotina de cobrança com Opa! Suite, a tarefa Envia Mensagens Omnichannel da Fila deve executar após a execução da tarefa Atualizar Cobranças, pois a tarefa de Atualizar Cobranças gera as mensagens e envia à Fila de Mensagens Omnichannel.
- Acesse o formulário de Agenda de tarefas através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo para cadastrar a tarefa;
- No campo Tarefa, selecione a opção Envia Mensagens Omnichannel da Fila;
- Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo Minuto, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo Hora, indique o horário em que a tarefa executará;
Exemplo: para que uma tarefa execute as 7h30, insira o número 7 no campo Hora e o número 30 no campo Minuto.
- Na seção Dia do mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
- Na seção Mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em meses específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os meses;
- Na seção Dia da semana, insira no campo Valor o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção Todos;
- Após preencher os campos, clique em Salvar para validar a criação da tarefa.
Finalização:
Após a configuração da integração, parâmetros e mensagens que utilizar para envio, quando a operação entrar em execução, os clientes serão identificados e notificados conforme o período parametrizado. As mensagens Omnichannel serão enviadas pelo canal de WhatsApp e o cliente poderá interagir no chamado aberto.
Fluxo de Trabalho
flowchart TD A[Início] --> C[Acesse o menu Ferramentas] C --> D[Vá para Agenda de Tarefas] D --> E[Clique no botão Novo] E --> F[Selecione a tarefa “Envia Mensagens Omnichannel da Fila”] F --> G[Configure o horário e a frequência de execução] G --> H[Salve a tarefa] H --> I[Fim]
Considerações finais
A tarefa Envia Mensagens Omnichannel da Fila desempenha um papel fundamental no controle de cobranças e inadimplências. Para evitar conflitos com outras atividades, configure-a corretamente e defina um horário apropriado para sua execução. Recomenda-se acompanhar periodicamente os resultados, garantindo que as cobranças estejam alinhadas às diretrizes da empresa.
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