Gerenciamento de Ordens de Serviço na Estrutura
Introdução
O Gerenciamento de Ordens de Serviço na Estrutura é uma funcionalidade essencial para empresas que prestam serviços técnicos ou de manutenção. Este módulo permite o controle eficiente das solicitações de serviço, desde a abertura até a conclusão, facilitando o acompanhamento de todo o processo e melhorando a qualidade do atendimento ao cliente.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu sistema > Cadastros > Estruturas > aba Ordens de Serviço
Benefícios
- Centralização das informações de serviços
- Melhoria na organização e priorização de tarefas
- Aumento da produtividade da equipe técnica
- Rastreabilidade completa das atividades realizadas
- Geração de relatórios para análise de desempenho
- Integração com outros módulos do sistema
Estrutura do Formulário
Abas de Configuração do Módulo
- Principal: Exibe informações gerais sobre a ordem de serviço.
- Endereço: Detalhes sobre o endereço relacionado à ordem de serviço.
- Datas e horários: Contém informações relativas às datas e horários importantes para a ordem de serviço.
- Mensagens/Interações: Exibe mensagens e interações entre os envolvidos na ordem de serviço.
- Arquivos: Permite o upload e gerenciamento de arquivos relacionados à ordem de serviço.
- Outros: Informações adicionais relacionadas à ordem de serviço.
- Outros produtos: Exibe e permite gerenciar produtos de consumo da estrutura.
- Comissão: Exibe informações sobre comissões relacionadas à ordem de serviço.
- Produtos imobilizados: Exibe e permite gerenciar produtos do tipo patrimônio da estrutura.
- Caixas de atendimento: Exibe informações e permite gerenciar caixas de atendimento relacionadas à ordem de serviço.
- Caixas de emenda: Exibe informações e permite gerenciar caixas de emenda relacionadas à ordem de serviço.
Atenção
- Os produtos apresentados nas abas Outros produtos e Produtos imobilizados referem-se aos itens incluídos na estrutura como um todo, e não apenas aos que foram especificados na ordem de serviço.
- Ordens de serviço do tipo estrutura não geram pedido de ordem de serviço, pois as estruturas são de posse da empresa, não havendo necessidade de gerar faturamento para elas.
As abas Caixas de atendimento e Caixas de emenda só podem ser utilizadas quando o módulo do service está contratado.
Abas Integradas a Outros Módulos
- Aba - Outros Produtos - Movimentação de Produtos de Consumo na Estrutura
- Aba - Patrimônio - Gerenciamento de Movimentação de Produtos Imobilizados
- Introdução ao aplicativo Inmap Service para Técnicos
Campos Obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação única da ordem de serviço. |
| Assunto | Assunto ou descrição do motivo da ordem de serviço. |
| Estrutura | Especifica a estrutura relacionada à ordem de serviço. |
| Filial | Identificação da filial que está gerenciando a ordem de serviço. |
| Prioridade | Nível de urgência do atendimento (baixa, normal, alta ou crítica). |
| Setor | Descrição do setor relacionado à ordem de serviço. |
| Status | Status atual da ordem de serviço. |
Exemplo de Uso
Abertura de uma Ordem de Serviço
- O atendente recebe uma solicitação de serviço por telefone
- Acessa o módulo de Ordens de Serviço
- Preenche os dados da estrutura e detalhes da solicitação
- Atribui um técnico responsável
- O técnico recebe a notificação e inicia o atendimento
- Após a conclusão, o técnico finaliza a OS com as informações necessárias.
Funcionalidades Principais
- Abertura e fechamento de Ordens de Serviço
- Atribuição de técnicos e equipes
- Acompanhamento de status e prazos
- Registro de atividades e materiais utilizados
- Anexação de documentos e fotos
- Geração de relatórios de atendimento
Gestão das Ordens de serviço na estrutura
- Acesse o menu Sistema;
- Clique no Submenu Cadastros;
- Selecione Estruturas;
- Navegue até a aba Ordens de Serviço;
- Clique em Editar para visualizar informações ou no botão Novo para criar uma nova ordem de serviço.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Recebimento da Solicitação] --> B[Abertura da OS] B --> C[Ordem de serviço do tipo estrutura] C --> D[Criação da O.S] D --> F[Execução do Serviço] F --> G[Preenchimento da mensagem de finalização] G --> H[Fechamento da OS]
Considerações Finais
O Gerenciamento de Ordens de Serviço na Estrutura é uma ferramenta fundamental para empresas que buscam eficiência e qualidade na prestação de serviços. Ao centralizar informações, automatizar processos e integrar diferentes áreas da empresa, este módulo contribui significativamente para a satisfação do cliente e o controle operacional.
Etiquetas
OrdemDeServico Suporte GestaoDeServicos Atendimento Estrutura