Como Isentar um Contrato
Introdução
A isenção de contrato é uma funcionalidade que permite suspender temporariamente a cobrança de um cliente sem a necessidade de cancelar o contrato. Esta opção é útil em situações específicas, como cortesia para clientes de longa data.
Acesso à Funcionalidade
Caminho: Menu Sistema> Cadastros > Contratos
Entrega de Valor
- Flexibilidade na gestão de contratos especiais;
- Facilita a administração de benefícios para colaboradores;
- Permite uma gestão eficiente de contratos de permuta;
- Mantém o vínculo contratual ativo sem gerar cobranças.
Processo de Isenção
Passo a Passo
- Acesse o Menu Sistema;
- Clique em Cadastros;
- Selecione a opção Contratos;
- Localize e acesse o contrato desejado;
- Selecione a opção Isentar contrato;
- Salve as alterações.
INFOrma
Ao selecionar a opção Isentar contrato, não haverá a geração automática de financeiros. É importante ressaltar que o contrato não será bloqueado e não receberá notificações de bloqueio por não ter registros financeiros associados a ele.
Casos de Uso
- Cliente é permuta de serviços;
- Cliente é colaborador da empresa e não paga pelo serviço.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B[Acessar Menu Sistema] B --> C[Clicar em Cadastros] C --> D[Selecionar Contratos] D --> E[Localizar contrato desejado] E --> F[Acessar contrato] F --> G[Selecionar opção 'Isentar contrato'] G --> H[Salvar alterações] H --> I{Contrato isento?} I -->|Sim| J[Não gerar financeiros automáticos] I -->|Não| K[Manter geração de financeiros] J --> L[Não bloquear contrato] J --> M[Não enviar notificações de bloqueio] L --> N[Monitorar período de isenção] M --> N N --> O{Período de isenção encerrado?} O -->|Sim| P[Reavaliar status do contrato] O -->|Não| N P --> Q[Fim] K --> Q
Considerações Importantes
- Impacto Financeiro: Avalie o impacto da isenção na receita da empresa;
- Duração: Defina claramente o período de isenção para evitar extensões não intencionais;
- Documentação: Mantenha um registro detalhado dos motivos da isenção para fins de auditoria;
- Comunicação: Informe o cliente sobre os termos e a duração da isenção;
- Reativação: Tenha um processo claro para reativar a cobrança após o período de isenção.
Dicas para Gestão de Isenções
- Estabeleça políticas claras sobre quando e como conceder isenções.
- Monitore regularmente os contratos isentos para garantir que a cobrança seja retomada no momento adequado.
- Utilize relatórios para acompanhar o impacto financeiro das isenções concedidas.
- Treine a equipe de atendimento sobre os procedimentos e políticas de isenção.
- Considere oferecer alternativas à isenção total, como descontos temporários, quando apropriado.
Considerações Finais
A isenção de contrato é uma ferramenta poderosa para lidar com situações específicas e aumentar a satisfação do cliente. No entanto, deve ser aplicada de forma criteriosa e em conformidade com as políticas da empresa. É fundamental monitorar e verificar periodicamente as isenções concedidas, garantindo o equilíbrio entre a flexibilidade no atendimento ao cliente e a preservação da saúde financeira da empresa.
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