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DIDs - Telefonia VoIP

Introdução

Definição:

DID é uma funcionalidade relacionada à linhas SIP que permitem que chamadas sejam direcionadas diretamente a ramais específicos dentro de uma organização. Empresas podem ter várias linhas telefônicas internas utilizando um número reduzido de linhas externas, em que são atribuídos números de telefones individuais a diferentes ramais.

Os DIDs (Direct Inward Dialing) são números de telefone virtuais utilizados em sistemas de telefonia VoIP para rotear chamadas diretamente para ramais ou destinos específicos. Este documento aborda a configuração e gerenciamento de DIDs no módulo de Telefonia VoIP do Sistema.

Acesso ao Formulário

Caminhos:

  • Sistema > Cadastros > Contratos > Linha SIP > Aba DIDs

  • Sistema > Plataforma VoIP > Ramais > Ramal SIP X Clientes > Ramal SIP > Aba DIDs

Atenção:

As configuração relacionadas ao Ramal SIP dependem do uso de uma Integrações de Telefonia Fixa - VoIP, com uma plataforma já credenciada. Veja, as seguir, as plataformas que integram nativamente com o IXC:

Entrega de Valor

  • Permite atribuir números únicos a usuários ou departamentos sem necessidade de linhas físicas adicionais;
  • Facilita o gerenciamento de chamadas recebidas;
  • Melhora a eficiência da comunicação interna e externa da empresa.

Estrutura do formulário

O formulário de DIDs é uma aba associada ao cadastro do Ramal SIP. Portanto, se relaciona com o Contrato do Cliente e com a linha SIP. O formulário DIDs está estruturado em uma grid que apresenta os dados de ID e Numero de binagem, permite o cadastro de novos DIDs em uma linha SIP e a deleção de DIDs que serão inutilizados.

Integração com Outros Módulos

Campos Obrigatórios

CampoDescrição
NúmeroNúmero do DID (ex: 5511999999999)

Configuração de um DID

O cadastro do DID é baseado na criação do Ramal, para que então seja possível definir os números de binagem que serão atrelados ao Ramal.

Integrações que utilizam DID:

Como Cadastrar um DID

  1. Acesse o formulário Ramal SIP através do caminho Sistema > Cadastros > Contratos > aba Linha SIP;
  2. Clique no botão Novo;
  3. No formulário Ramal SIP, defina os campos de Contrato e Integração;
  4. Preencha os campos apresentados
  5. Clique em Salvar para criar o circuito;
  6. Acesse a aba DID e clique no botão Novo para vincular um número de binagem ao campo em questão. O número de binagem pode ser cadastrado a partir da Range de Números Cadastrados ou inserido manualmente;
  7. Clique em Salvar para validar as modificações e finalizar a criação do ramal e do DID. Repita o processo, caso necessário.

Manual

Para verificar o processo adequado de criação de DID, recomenda-se consultar o manual específico de cada integração, assegurando o correto funcionamento da linha.

Funcionalidades Principais

Cadastro de DIDs

Permite realizar o cadastro de um ou mais números de binagem para uma Linha SIP. Portanto, no ato do cadastro de uma linha SIP, poderá vincular um ou mais DIDs no ramal já cadastrado no sistema.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Recebimento de Chamada] --> B{DID Cadastrado?}
    B -->|Sim| C[Aplicar Regras de Roteamento]
    B -->|Não| D[Tratamento Padrão]
    C --> E{Horário Comercial?}
    E -->|Sim| F[Destino Principal]
    E -->|Não| G[Destino Alternativo]

Considerações Finais

O gerenciamento eficiente de DIDs é crucial para otimizar o fluxo de comunicação em ambientes corporativos que utilizam telefonia VoIP. A correta configuração e atribuição de DIDs permite uma distribuição inteligente de chamadas, melhorando a experiência tanto dos clientes quanto dos colaboradores internos.

Etiquetas

Integracoes IntegracoesVoIP RamalSIP LinhaSIP DID

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