Como realizar a troca de plano para Linhas MVNO Play Móvel (Beta)
Introdução
Atenção!
Este conteúdo está presente na versão Beta do sistema. A disponibilidade desta integração na versão Estável será a partir de Abril de 2025.
Definição - Play Móvel:
A Play Móvel é uma operadora de telefonia móvel virtual (MVNO) que oferece planos de voz, dados e internet com foco em economia e praticidade. Com benefícios como redes sociais ilimitadas e gestão simplificada via aplicativo, é ideal para quem busca conectividade acessível e eficiente. Acesse: Play Móvel.
- Este documento descreve o processo de troca de plano para linhas MVNO Play Móvel integradas ao Sistema. A troca de plano permite ajustar os serviços e benefícios oferecidos aos clientes de acordo com suas necessidades.
Acesso à funcionalidade
Caminho: Sistema > Contrato > Produtos > aba Linha MVNO
Entrega de Valor
- Flexibilidade para um gerenciamento assertivo, permitindo a adequação de planos conforme o uso da integração;
- Facilidade ao realizar alterações contratuais para o cliente;
- Melhoria na satisfação e retenção de clientes.
Processo de Troca de Plano
A plataforma Play Móvel permite realizar a alteração do plano atrelado à uma linha MVNO já ativa. Para realizar a alteração do plano, siga os passos a seguir:
- Acesse o formulário de Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastro > Contratos;
- Selecione o contrato do cliente que deseja realizar a alteração do plano e clique em Editar;
- Acesse a aba Produtos no Contrato do Cliente e clique em Novo;
- No campo Tipo, indique a opção MVNO/Telefonia Móvel para habilitar a seleção de produtos desta classe;
- No campo Produto/Serviço, selecione e vincule outro produto de telefonia móvel anteriormente cadastrado;
- Após vincular o produto, acesse a Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente. Selecione a linha MVNO cadastrada e clique em Editar;
- No campo Produto/Serviço, clique na lupa e selecione o produto de MVNO anteriormente associado ao contrato;
- Clique em Salvar para atualizar os dados da linha.
Considerações Importantes
- A troca de plano pode afetar o ciclo de faturamento do cliente, pois será vinculado um novo produto ao contrato do cliente;
- Verifique se existem produtos MVNO relacionados à Integração de Telefonia Móvel - Play Móvel antes da troca de plano na linha.
Manual:
Se necessário, verifique como realizar o cadastro do produto MVNO no manual completo: Integração de Telefonia Móvel - Play Móvel.
Fluxo de Trabalho
flowchart TD A[Cadastro do produto MVNO] --> B[Incluir produto no contrato] B --> C[Ativar linha MVNO] C --> |Novo cadastro| D[Linha Ativa] C --> |Portabilidade| E[Consulta portabilidade] E --> |Concluída| D D --> F[Faturamento] F --> G{Ajuste de valores ou plano?} G --> |Sim| H[Trocar plano] H --> I[Alterar o produto no contrato do cliente] I --> J[Realizar faturamento] I --> K[Acessar a linha MVNO] K --> L[Alterar o produto vinculado] L --> M[Salvar] M --> N[Dados atualizados] D --> F
Considerações finais
A troca de plano para linhas MVNO Play Móvel é um processo crucial que permite aos clientes ajustarem seus serviços de telefonia móvel de acordo com suas necessidades em constante mudança. Certifique-se de que a integração com a Play Móvel esteja sempre ativa e funcionando corretamente para garantir trocas de plano sem problemas. Após a troca bem-sucedida, verifique se todas as informações foram atualizadas corretamente no Sistema para manter a precisão dos registros.
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