Como realizar a troca de plano para Linhas MVNO Surf (Class - Systems)

Introdução

O que é a Surf (Class - Systems)?

A MVNO Surf (Class - Systems) é uma plataforma que atua no mercado com soluções de tecnologia e conectvidade em telefonia móvel. Por meio da integração do sistema com a plataforma Surf (Class - Systems), é possível integrar de maneira eficaz sua operação de telefonia móvel, facilitando o gerenciamento ágil e eficiente de suas linhas.

• Este documento descreve o processo de troca de plano para linhas MVNO Surf (Class-Systems) integradas ao Sistema. A troca de plano permite ajustar os serviços e benefícios oferecidos aos clientes de acordo com suas necessidades.

Acesso à funcionalidade

Caminho: Sistema > Contrato > Produtos > aba Linha MVNO

Entrega de valor

• Flexibilidade para um gerenciamento assertivo, permitindo a adequação de planos conforme o uso da integração;
• Facilidade ao realizar alterações contratuais para o cliente;
• Melhoria na satisfação e retenção de clientes.

Processo de troca de plano

A plataforma Surf (Class - Systems) permite realizar a alteração do plano atrelado à uma linha MVNO já ativa e em consumo. Para realizar a alteração do plano, siga os passos a seguir:

1. Acesse o formulário de Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastro > Contratos;
2. Selecione o contrato do cliente que deseja realizar a alteração do plano e clique em Editar;
3. Acesse a aba Produtos no Contrato do Cliente e clique em Novo;
4. No campo Tipo, indique a opção MVNO/Telefonia Móvel para habilitar a seleção de produtos desta classe;
5. No campo Produto/Serviço, selecione e vincule outro produto de telefonia móvel anteriormente cadastrado;
6. Após vincular o produto, acesse a Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente. Selecione a linha MVNO cadastrada e clique em Editar;
7. No campo Produto/Serviço, clique na lupa e selecione o produto de MVNO anteriormente associado ao contrato;
8. Clique em Salvar para atualizar os dados da linha.

Considerações Importantes

• A troca de plano pode afetar o ciclo de faturamento do cliente, pois será vinculado um novo produto ao contrato do cliente;
• Verifique se existem produtos MVNO relacionados à Integração de Telefonia Móvel - Surf (Class-Systems) antes da troca de plano na linha.

Manual:

Se necessário, verifique como realizar o cadastro do produto MVNO no manual completo: Integração de Telefonia Móvel - Surf (Class-Systems).

Fluxo de trabalho

flowchart TD
    A[Cadastro do produto MVNO] --> B[Incluir produto no contrato]
    B --> C[Ativar linha MVNO]

    C --> |Novo cadastro| D[Linha Ativa]
    C --> |Portabilidade| E[Consulta portabilidade]
    
    E --> |Concluída| D

    D --> F[Faturamento]
    
    F --> G{Ajuste de valores ou plano?}
    
    G --> |Sim| H[Trocar plano]
    H --> I[Alterar o produto no contrato do cliente]
    
    I --> J[Realizar faturamento]
    I --> K[Acessar a linha MVNO]
    
    K --> L[Alterar o produto vinculado]
    L --> M[Salvar]
    M --> N[Dados atualizados]
    
    D --> F

Considerações finais

A troca de plano para linhas MVNO Surf (Class-Systems) é um processo crucial que permite aos clientes ajustarem seus serviços de telefonia móvel de acordo com suas necessidades em constante mudança. Certifique-se de que a integração com a Surf (Class-Systems) esteja sempre ativa e funcionando corretamente para garantir trocas de plano sem problemas. Após a troca bem-sucedida, verifique se todas as informações foram atualizadas corretamente no Sistema para manter a precisão dos registros.

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Integracoes MVNO Telefonia Plano

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