Contrato não é ativado pelo processo

Introdução

Este documento trata do problema relacionado à falha na ativação automática de contratos pelo sistema por meio do processo. Tal falha pode ocorrer devido a problemas no processo configurado, impactando negativamente a gestão de assinaturas e a continuidade na prestação de serviços aos clientes.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu configurações > Processos > Processos

Causas do Erro

A falha na ativação do contrato pelo processo geralmente acontece devido a:

1. O status do acesso do contrato não estar ativo.
2. Configurações incorretas no processo.

Solução do Erro

Para resolver este problema, é necessário verificar e corrigir as configurações do contrato e do processo de ativação. A solução inclui revisitar o status do contrato e fazer os ajustes necessários nas configurações do processo.

Passo a Passo:

Para o contrato ser ativado por meio do processo, é necessário garantir que:

• O Status do contrato esteja como Pré-contrato.
• O Status de acesso esteja como Ativo. Para verificar o status do contrato, siga as etapas abaixo:

1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Cadastros > Contratos;
2. No campo de busca, procure pelo cliente;
3. Verifique os status do contrato e certifique-se de que ele está vinculado ao atendimento correto.

Após garantir as etapas anteriores, verifique o processo seguindo os passos abaixo:

1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Processos > Processos;
2. Busque e selecione o processo utilizado, então clique em Editar;
3. Clique em Editar na tarefa anterior à de ativação do contrato, localize a seção Sequência da tarefa e verifique se o campo Próxima sequência está configurado corretamente;
4. Navegue até a aba Interações, clique em Editar e verifique se o campo Disparar próxima tarefa está habilitado com a opção Sim;
5. Retorne ao processo e clique em Editar na tarefa de ativação do contrato;
6. Navegue até a aba Interações e certifique-se de que a interação de ativação do contrato está configurada. Caso não esteja, clique em Novo e no campo Ativa contrato marque a opção Sim e clique em Salvar.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Contrato não ativado]
    B[Verificar status do contrato]
    C{Status corretos?}
    D["Sim"]
    E["Não"]
    F["Ajustar status"]
    G["Verificar processo"]

    A --> B
    B --> C
    C --> D
    C --> E
    E --> F
    F --> G
    D --> G

Considerações Finais

A falha na ativação de contratos pode ser resolvida por meio de uma verificação cuidadosa dos status do contrato e do processo de ativação. É crucial manter os dados dos contratos atualizados e assegurar que as configurações do sistema estejam corretamente ajustadas para evitar futuras ocorrências desse problema. Caso o erro persista após seguir os passos descritos, recomenda-se entrar em contato com o suporte técnico para uma análise mais detalhada.

Etiquetas

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