Rotinas de Atendimento e Ordens de Serviço

Introdução

As rotinas de Atendimento/OS são um conjunto de funcionalidades para execução e atualização de processos relacionados ao atendimento ao cliente e ordens de serviço. Essas rotinas permitem automatizar tarefas, atualizar dados em massa e otimizar os fluxos de trabalho relacionados ao atendimento.

Acesso às Rotinas

Caminho: Menu configurações > Rotinas > Rotinas Atendimento/OS

Benefícios

• Automatização de processos repetitivos
• Atualização em massa de registros de atendimento e OS
• Redução de erros manuais

Estrutura das Rotinas

As rotinas de Atendimento/OS são organizadas em diferentes categorias, cada uma com um propósito específico.

Rotinas Disponíveis

Rotina	Descrição
Preencher cidade (OS)	Rotina que permite preencher automaticamente o campo de cidade na Ordem de Serviço
Preencher Data de Emissão Pedido de OS	Rotina que permite preencher automaticamente a data de emissão do pedido na Ordem de Serviço

Funcionalidades Principais

Preencher cidade(OS)

• Descrição: Esta rotina automatiza o preenchimento do campo de cidade em Ordens de Serviço que ainda não possuem essa informação.
• Importância: Garante agilidade, elimina erros humanos, mantém a consistência dos dados e facilita a gestão das ordens de serviço, contribuindo para um atendimento mais eficiente e preciso.

Se a origem de endereço da ordem de serviço estiver configurada como manual, a rotina não realizará o preenchimento da informação.

Preencher Data de Emissão Pedido de OS

• Descrição: Esta rotina preenche automaticamente o campo de data de emissão nos pedidos de ordem de serviço que ainda não possuem essa informação inserida.
• Importância: Assegura que todos os pedidos tenham a data de emissão registrada de maneira consistente e precisa, o que é crucial para o controle e o acompanhamento dos processos, além de minimizar erros e otimizar o fluxo de trabalho.

Exemplo de Uso

Atualização em massa do campo cidade

• Cenário: Necessidade de atualizar o campo cidade em diversas ordens de serviço que estão sem essa informação.
• Processo:
  1. Acesse o caminho: Menu configurações > Rotinas > Rotinas atendimento/OS;
  2. Clique no botão Preencher cidade (OS);
  3. Execute a rotina para o campo cidade seja preenchido automaticamente nas ordens de serviço.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B{Selecionar Rotina}
    B --> E[Executar Rotina]
    E --> F{Verificar Resultado}
    F -->|Sucesso| G[Fim]
    F -->|Erro| H[Analisar Log]
    H --> I[Corrigir Problema]

Considerações Finais

As rotinas de Atendimento/OS são ferramentas poderosas para otimizar os processos de atendimento ao cliente e gestão de ordens de serviço. Ao automatizar tarefas repetitivas e permitir atualizações em massa, essas rotinas contribuem significativamente para a eficiência operacional da empresa. É importante ressaltar que o uso dessas rotinas deve ser feito com cautela, sempre verificando os resultados após a execução para garantir que as alterações foram aplicadas corretamente.

Etiquetas

Rotinas PedidoDeOS OrdemDeServico Cidade

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