Aba de Datas e horários na Ordem de Serviço
Introdução
A aba de Datas na Ordem de Serviço (O.S.) é um componente essencial para o gerenciamento eficaz do ciclo de vida de cada atendimento. Esta funcionalidade permite registrar e acompanhar os marcos temporais cruciais de uma O.S., desde sua abertura até sua conclusão. Ao fornecer uma visão clara da cronologia do atendimento, a aba de Datas auxilia na organização, planejamento e avaliação do desempenho operacional da empresa.
Acesso à Aba de Datas
Caminho: Menu Sistema > Ordens de Serviços > Aba Datas e horários
Benefícios
- Controle de prazos: Facilita o monitoramento dos tempos de atendimento e cumprimento de SLAs.
- Análise de eficiência: Permite avaliar o tempo gasto em diferentes etapas do atendimento.
- Planejamento de recursos: Auxilia na alocação de técnicos e equipamentos com base nas datas previstas.
- Transparência para o cliente: Possibilita informar com precisão os prazos de atendimento.
- Histórico detalhado: Fornece um registro cronológico completo de cada interação de serviço.
- Melhoria contínua: Facilita a identificação de gargalos e oportunidades de otimização no processo de atendimento.
Estrutura da Aba
A aba de Datas é composta por campos que registram os diferentes momentos do ciclo de vida de uma O.S., desde sua criação até sua finalização. Ela é projetada para capturar tanto as datas planejadas quanto as efetivamente realizadas.
Campos Principais
- Data/hora Abertura: Momento em que a O.S. foi criada no sistema.
- Data/hora Início: Momento em que o técnico iniciou efetivamente o atendimento.
- Data/hora análise: Momento que a O.S foi analisada (Botão Ações > Analisar)
- Data/hora do Agendamento: Data acordada com o cliente para a execução do serviço.
- Data/hora final do agendamento: Data final para execução do serviço
- Data;hora encaminhado: Data que a O.S foi encaminhada para o técnico.
- Data/hora assumido: Data que a O.S foi assumida por algum técnico.
- Data/hora execução: Data que a O.S foi executada.
- Data/hora final: Data que a O.S foi finalizada. É uma data que pode ser alterada pelo usuário no momento do fechamento da mesma.
- Data/hora fechamento: Data real do fechamento da O.S, o momento exato que ela foi fechada.
- Data de prazo limite: Campo preenchido pelo sistema quando a O.S for disparada de forma automática por meio do parâmetro de retirada de equipamento ao desativar o contrato.
- Data reservada: Data acordada com o cliente para reserva, para ser executada a O.S
- Data reagendamento: Data que a O.S passou para ser reagendada
- Data/hora previsão de finalização: Data estimada para a finalização do serviço.
Exemplos de Uso
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Planejamento de Instalações:
- Utilizar a Data Prevista e de Agendamento para organizar a agenda de instalações de novos serviços.
-
Monitoramento de SLAs:
- Comparar a Data de Abertura com a Data de Término para verificar o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
-
Análise de Produtividade:
- Avaliar o Tempo de Atendimento para identificar oportunidades de melhoria na eficiência dos técnicos.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acessar Aba de Datas na Ordem de Serviço] --> B[Data de Abertura] A --> C[Data de Agendamento] -->P A --> D[Data de Execução] -->P A --> E[Data de Fechamento] -->P B --> F{Data Automática?} F -->|Sim| G[Sistema registra data/hora atual] -->P F -->|Não| H[Usuário insere data/hora] -->P C --> I[Usuário define data/hora planejada] -->P D --> J{Serviço Executado?} J -->|Sim| K[Técnico registra data/hora real] -->P J -->|Não| L[Campo permanece em branco] -->P E --> M{O.S. Concluída?} M -->|Sim| N[Sistema ou usuário registra data/hora de fechamento] -->P M -->|Não| O[Campo permanece em aberto] -->P P[Filtros e Relatórios] --> Q[Utiliza datas para análises e controles]
- Ao criar uma O.S., a Data de Abertura é registrada automaticamente.
- Defina a Data Prevista e agende com o cliente (Data de Agendamento).
- No dia do atendimento, registre a Data de Início quando o técnico começar o serviço.
- Após a conclusão do serviço, insira a Data de Término.
- Realize o fechamento administrativo, registrando a Data de Fechamento.
Considerações Finais
A aba de Datas na Ordem de Serviço é uma ferramenta poderosa para o gerenciamento eficiente do tempo e recursos da empresa. Ao registrar e acompanhar cuidadosamente cada etapa temporal do atendimento, a organização pode otimizar seus processos, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a produtividade de sua equipe técnica. É crucial manter essas informações sempre atualizadas e precisas, pois elas servem como base para análises de desempenho, relatórios gerenciais e tomadas de decisão estratégicas. A utilização eficaz desta funcionalidade contribui significativamente para a excelência operacional e a qualidade do serviço prestado.
Etiquetas
OrdemDeServico SLA AtendimentoAoCliente