Mensagens SMS
Introdução
Definição - Mensagem de SMS:
O SMS (Short Message Service) é um serviço de mensagens curtas de texto que permite o envio de comunicações entre dispositivos móveis. Este sistema tem como principais características o limite de 160 caracteres por mensagem e a capacidade de funcionar em praticamente qualquer celular, sem necessidade de internet. É amplamente utilizado para comunicações empresariais, notificações de serviços, confirmações de pagamento, alertas e marketing direto.
O formulário de Mensagens de SMS oferece uma solução completa para gerenciar o envio de mensagens de texto no sistema. Esta funcionalidade foi desenvolvida para empresas que buscam uma comunicação eficiente e instantânea com seus clientes, permitindo um contato direto através de mensagens SMS.
Acesso ao Formulário
Caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagem SMS
Requisitos de Uso
Para utilizar este formulário no sistema, é necessário utilizar uma integração de Gateway SMS.
Entrega de Valor
O formulário de Mensagens de SMS no sistema permite o cadastro e envio de mensagens SMS para clientes. Seus principais aspectos e objetivos são:
- Criação de campanhas de SMS personalizadas;
- Envio automatizado de mensagens;
- Permite o envio de lembretes de vencimento e avisos de cobrança;
- Mantém o cliente atualizado acerca de movimentações contratuais, alterações de plano, campanhas de marketing, entre outros, proporcionando maior transparência e credibilidade na comunicação;
- Envio personalizado em segmentação de público-alvo por meio de relatórios;
- Permite atingir um grande número de clientes simultaneamente;
- Mantém um canal de comunicação ativo com a base de clientes;
- Fornece Logs para conferência de histórico de envio.
Estrutura do Formulário
O formulário de Mensagens de SMS é composto por três abas principais, que incluem configurações do módulo e integrações com outros sistemas. São elas:
Abas de Configuração do Módulo:
- SMS: Para gerenciar e criar modelos de mensagens.
- Teste de Envio SMS: Permite o envio de mensagens de teste para verificação.
Abas Integradas a Outros Módulos:
- Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS: A aba Fila de SMS está relacionada à funcionalidade de intervalo de tempo para envios das mensagens. Consiste em um sistema que organiza e gerencia o envio sequencial de mensagens, garantindo eficiência e evitando sobrecarga.
Campos obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único gerado automaticamente |
| Mensagem | Conteúdo da mensagem SMS, permite variáveis dinâmicas |
| Gateway SMS | Seleção do Gateway SMS para envio das mensagens |
| Prioridade | Define a ordem de envio na fila de SMS (parâmetro disponível somente para os Parâmetros de Cobrança) |
Aba SMS
A aba SMS é dedicada à configuração básica das mensagens, permitindo selecionar o Gateway que realizará o envio, adicionar uma descrição para fácil identificação e definir o conteúdo da mensagem a ser enviada.
Campos principais
- ID: Campo numérico de identificação única da mensagem, gerado automaticamente pelo sistema;
- Gateway SMS: Campo para seleção do provedor de serviços SMS;
- Remetente: Campo para inserir o nome do remetente da mensagem, preenchimento opcional;
- Descrição: Campo para incluir uma breve descrição da mensagem;
- Mensagem: Campo de texto que permite inserir o conteúdo da mensagem, com acesso a variáveis através de menu suspenso;
- Prioridade: Campo para definir o nível de prioridade do envio ao utilizar a funcionalidade de Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS, para a Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança);
- Intervalo de tempo (ex: 2) 2 minutos: Campo que define o intervalo de envio de mensagens ao utilizar a Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS;
- Marketing: Campo informativo sobre a usabilidade da mensagem, se será utilizada para uma campanha de marketing.
Aba Teste de Envio SMS - Mensagens SMS
O sistema oferece a funcionalidade de teste após o cadastro da mensagem SMS. Através desta opção, é possível enviar uma mensagem de teste para um número específico, permitindo verificar a comunicação com o gateway e confirmar se o conteúdo da mensagem está formatado corretamente antes do envio definitivo.
Campo principal
- Número celular destinatário: Campo que define o número de telefone do destinatário ao realizar um envio de teste da mensagem cadastrada.
Dica:
Confira o material sobre o envio de teste da mensagem SMS: Teste de Envio SMS - Mensagens SMS.
Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS
A Fila de SMS é uma funcionalidade integrada ao Cadastro de Mensagem de SMS que permite gerenciar a sequência de envio das mensagens. Através de uma única seção principal, este módulo organiza e controla todo o fluxo de mensagens SMS no sistema. A fila de SMS é exibida em formato de grid, onde cada linha apresenta uma mensagem e suas informações essenciais, como status de envio, nível de prioridade e número do telefone destinatário. Esta organização permite um gerenciamento eficiente das mensagens pendentes de envio.
Campos principais
- ID: Número único de identificação gerado automaticamente para identificar a mensagem na fila;
- Gateway: Identifica qual provedor de SMS cadastrado no sistema será utilizado para o envio;
- Prioridade: Nível de urgência do envio, classificado de 1 a 10 (definido no cadastro da mensagem);
- Status de Envio: Mostra se a mensagem foi enviada ou está pendente;
- Mensagem: Referência ao ID da mensagem original do módulo de marketing.
Princípios de funcionamento
O uso do formulário de Mensagem de e-mail ocorre a partir do uso de uma integração de Gateway SMS, a fim de viabilizar o envio de mensagens de SMS por intermédio do sistema. Portanto, possuir a integração de Gateway SMS é um requisito básico para o uso de Mensagens de SMS.
A partir da mensagem cadastrada, pode ser utilizada para diversos tipos de envio. Como envios manuais através de relatórios, envios automáticos ao realizar a geração do financeiro, envios automáticos de Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança), entre outros.
Funcionalidades Principais
Criação de campanhas de SMS
- Permite realizar o cadastro e gerenciamento de mensagens de SMS e campanhas de marketing personalizados.
Histórico
- Permite o acesso ao histórico de comunicações para cada contato, facilitando um acompanhamento completo das interações com cada cliente. O histórico pode ser acessado através da Aba SMS enviados - Cliente (localizada no cadastro do cliente) ou então através dos Log SMS.
Integração com o Gateway de SMS
- A mensagem de Mensagens de SMS fica associada ao Gateway de SMS cadastrado no sistema, determinando seu envio.
Contador de caracteres
- O sistema exibe em tempo real o número total de caracteres digitados na mensagem, auxiliando na otimização do conteúdo.
Teste de Envio SMS - Mensagens SMS
- Permite o envio de uma mensagem de teste para um número específico, facilitando a verificação da formatação e entrega.
Fluxo de utilização
sequenceDiagram participant U as Usuário participant S as Sistema participant G as Gateway SMS participant C as Cliente U->>S: Acessa módulo Mensagens de SMS U->>S: Configura mensagem U->>S: Seleciona destinatários U->>S: (Opcional) Agenda envio U->>S: Solicita teste de envio S->>G: Envia SMS de teste G->>C: Entrega SMS de teste U->>S: Confirma envio S->>G: Envia SMS em massa G->>C: Entrega SMS aos clientes U->>S: Monitora status de entrega
Considerações Finais
O módulo de Mensagens de SMS é uma ferramenta poderosa para comunicação direta com clientes. Ao utilizar este recurso, considere:
- A legislação local sobre envio de mensagens promocionais
- A frequência de envio para evitar saturação
- A personalização das mensagens para aumentar o engajamento
A configuração correta das mensagens de SMS é crucial para garantir uma comunicação eficiente e confiável. Certifique-se de verificar as configurações específicas do seu Gateway SMS e realizar testes antes de utilizar a conta em produção.
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