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Liberação de Redução de Velocidade

Introdução

A funcionalidade de liberação de redução de velocidade permite que contratos em redução devido a atrasos no pagamento tenham sua velocidade normal temporariamente restabelecida. Esta ferramenta oferece flexibilidade na gestão de clientes inadimplentes, permitindo uma abordagem mais personalizada.

Entrega de Valor

  • Flexibilidade no tratamento de clientes inadimplentes;
  • Possibilidade de manter o cliente conectado enquanto regulariza sua situação;
  • Melhoria na experiência do cliente e potencial redução de cancelamentos.

Configuração

Para utilizar esta funcionalidade, é necessário configurar corretamente os parâmetros do sistema:

  1. Acesse o menu Configurações;
  2. Selecione a opção Parâmetros e clique em Parâmetros gerais;
  3. Acesse a aba Contratos 2;
  4. Localize a seção Liberação de redução de velocidade;
  5. Configure as opções relacionadas à liberação de redução de velocidade:

    • Liberação de redução de velocidade (padrão): se marcar habilitado, irá permitir a liberação de redução de velocidade. Se marcado como desabilitado, a função não irá operar no sistema;

    • Dias de liberação da redução: indique a quantidade de dias que o cliente irá consumir internet até ocorrer a redução ou bloqueio novamente;

    • Mostrar botão de liberação depois de quantos dias: permite apresentar novamente o recurso de liberação de redução na Central do Assinante depois de determinado período. Insira o período neste campo;

    • Mensagem de confirmação: mensagem de confirmação de liberação;

    • Mensagem de restrição: mensagem de restrição de liberação, indicando que o cliente está impedido de utilizar o recurso pela Central do Assinante.

    Atenção Aba Contratos 2 - Formulário de Parâmetros Gerais.

    Para mais informações referente as configurações acesse

Formas de Liberação

Liberação Através do Sistema

Nesta modalidade de liberação, um operador (colaborador responsável) acessa o contrato do cliente e realiza a liberação da redução manualmente.

  1. Acesse o menu **Cadastros;
  2. Clique em **Contratos;
  3. Selecione o contrato e clique no botão **Editar;
  4. Clique no botão Redução de velocidade e depois selecione Liberação.

Liberação Através da Central do Assinante

Nesta modalidade de liberação, o cliente possui autonomia e pode realizar a liberação de redução através de seu acesso na Central do Assinante, conforme sua parametrização feita na primeira etapa.

  1. O cliente deve acessar a sua Central do Assinante;
  2. Acessando a seção Contratos terá um botão em forma de Relógio, indicando que o contrato está em Financeiro em Atraso;
  3. O cliente deve clicar sobre o ícone de relógio e confirmar a liberação de redução de velocidade.

Atenção

Ao realizar este processo, o contrato será desbloqueado de acordo com a configuração na Aba Contratos 2 - Formulário de Parâmetros Gerais

Como Conferir se o Cliente Está Utilizando a Auto liberação

  1. Acesse o Menu Cadastro ;
  2. Escolha o submenu  Contratos ;
  3. Selecione o contrato que deseja verificar;
  4. Clique no botão Editar ;
  5. Dirija-se à aba  Status de acesso ;
  6. Verifique o campo  Utilizando auto liberação e **Restrição de auto liberação;
  • Caso esteja marcado como Sim: Significa que o cliente está com a auto liberação ativa;
  • Caso esteja marcado como Não: Significa que o cliente não utilizou a auto liberação.

Restrição da auto liberação: Este campo especifica se o cliente possui o financeiro e o contrato em condições adequadas para utilizar a liberação de redução. Caso o cliente esteja restrito, o botão só será habilitado após o pagamento dos boletos em atraso. Essa configuração é realizada na Aba Contratos 2 - Formulário de Parâmetros Gerais.

Atenção

Se o cliente utilizar a liberação de redução e não efetuar o pagamento do boleto em aberto no mês, o botão não aparecerá no mês seguinte, conforme as configurações gerais. O uso do botão será negado até que o cliente pague o boleto em atraso. A liberação da redução de velocidade só é permitido

Casos de Uso

Liberação da Redução para Cliente Inadimplente

  • Cenário: Cliente com fatura atrasada solicita liberação da redução de velocidade
  • Processo:
    1. Atendente acessa o contrato do cliente;
    2. Verifica se o cliente está elegível para liberação;
    3. Aplica a liberação de redução de velocidade;
    4. Informa ao cliente o período de liberação e a necessidade de regularização.

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B[Configurar parâmetros do sistema]
    B --> C{Cliente em redução de velocidade}
    C -->|Sim| D{Liberação via Sistema ou Central do Assinante?}
    C -->|Não| E[Fim - Não elegível]
    
    D -->|Sistema| F[Acessar menu Cadastros]
    F --> G[Selecionar Contratos]
    G --> H[Editar contrato específico]
    H --> I[Clicar em 'Redução de velocidade']
    I --> J[Selecionar 'Redução']
    
    D -->|Central do Assinante| K[Cliente acessa Central do Assinante]
    K --> L[Navegar até seção Contratos]
    L --> M[Clicar no botão 'Relógio']
    
    J --> N{Cliente elegível?}
    M --> N
    
    N -->|Sim| O[Aplicar liberação temporária]
    N -->|Não| P[Exibir mensagem de restrição]
    
    O --> Q[Informar cliente sobre período de liberação]
    Q --> R[Iniciar contagem de dias de liberação]
    
    R --> S{Cliente pagou durante liberação?}
    S -->|Sim| T[Restaurar velocidade normal permanentemente]
    S -->|Não| U[Retornar à redução após período]
    
    P --> V[Fim - Liberação negada]
    T --> W[Fim - Velocidade restaurada]
    U --> X[Fim - Redução reativada]

Considerações Finais

A liberação de redução de velocidade é uma ferramenta valiosa para gerenciar clientes inadimplentes de forma flexível. É importante configurar corretamente os parâmetros e usar a funcionalidade de acordo com as políticas da empresa para manter um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a saúde financeira do negócio.

Etiquetas

LiberacaoVelocidade GestaoContratos Inadimplencia Financeiro ContratoCliente

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