Solicitações de Alteração do Cliente - Central do Assinante
Introdução
O formulário de Solicitações de Alteração do Cliente é uma ferramenta essencial para gerenciar solicitações de alteração de cadastro feitas pelos clientes através da Central do Assinante.
Acesso ao formulário
Caminho: Sistema > Hotsite > Central assinante > Solicitações de alteração do cadastro
Entrega de Valor
- Agiliza o processo de atendimento às solicitações dos clientes;
- Centraliza as solicitações de alteração em um único local;
- Permite um controle mais eficiente das mudanças solicitadas;
- Melhora a comunicação entre a empresa e os clientes;
- Aumenta a satisfação do cliente ao fornecer um canal direto para solicitações.
Análise de Contexto
O formulário de Solicitações de Alteração do Cliente serve como uma interface entre os clientes que desejam atualizar suas informações cadastrais e a equipe administrativa responsável por revisar e aprovar essas alterações. Este processo garante a integridade dos dados do cliente e permite um controle eficaz sobre as mudanças nas informações cadastrais. As alterações são realizadas pelo cliente via Central do Assinante e a solicitação de alteração é apresentada pela interface do sistema para o usuário de um colaborador aprovar ou reprovar a alteração.
Conceitos Fundamentais
Definições:
- Central do Assinante: Interface web onde os clientes podem gerenciar suas contas e serviços;
- Solicitação de Alteração: Pedido formal feito pelo cliente para modificar suas informações cadastrais;
- Aprovação: Processo de revisão e autorização das alterações solicitadas pelos clientes, realizado por um usuário do sistema.
Estrutura do Formulário
A estrutura do formulário está constituída em uma grid que apresenta o histórico de solicitações de alteração cadastral, organizada em linhas e colunas, conforme os campos apresentados:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único da solicitação |
| Cliente | Nome do cliente que fez a solicitação |
| Resposta | Mostra o status da solicitação, se Aguardando, Reprovado ou Aprovado |
| Data da Solicitação | Data e hora em que a solicitação foi feita |
| Data hora resposta | Apresenta o horário da resposta quando realizada a aprovação e reprovação da solicitação de ajuste. |
Além da visualização do histórico, é possível clicar sobre o botão Mostrar alterações para visualizar as alterações solicitadas pelo cliente, baseadas nos seguintes dados cadastrais:
- Fantasia;
- Razão;
- Fone;
- Telefone celular;
- Telefone comercial;
- Ramal
- CEP;
- Endereço;
- Número;
- Bairro;
- Complemento;
- Referência;
- Cidade;
- UF;
- Data nascimento.
Após clicar no botão Mostrar alterações é apresentado um quadro comparativo com duas colunas estruturadas nos dados antigos e os novos dados e, portanto, a partir dos dados ajustados pelo cliente, o usuário pode tomar duas ações: Aprovar ou Reprovar. Estas ações são feitas mediante dois botões, respectivamente.
- Aprovar: ao aprovar, os dados são ajustados no Formulário Cliente e na Central do assinante. A solicitação assume o status de Resposta de Aprovado;
- Reprovar: ao reprovar, os dados não são ajustados e permanecem como cadastrados antes da solicitação. A solicitação assume o status de Resposta de Reprovado.
Casos de Uso
Atualização de Endereço
Um cliente deseja atualizar seu endereço de correspondência. Ele acessa a Central do Assinante, navega até o formulário de solicitação de alteração e submete as novas informações. A equipe administrativa recebe a solicitação, verifica a autenticidade e aprova a mudança.
Correção de Dados Pessoais
Um cliente nota um erro em seu nome cadastrado. Ele utiliza o formulário para solicitar a correção. A equipe administrativa revisa a solicitação, confirma a informação correta e aprova a alteração no sistema.
Fluxos de trabalho
| Etapa do Processo | Responsável | Ação |
|---|---|---|
| Solicitação | Cliente | Envia pedido de alteração cadastral |
| Autenticação | Sistema | Verifica a identidade do solicitante |
| Revisão | Administrador | Analisa a solicitação de alteração |
| Aprovação/Rejeição | Administrador | Decide sobre a implementação da alteração |
| Registro | Sistema | Armazena o histórico da solicitação e decisão |
Fluxograma principal
graph TD A[Cliente acessa Central do Assinante] --> B[Cliente preenche formulário de alteração] B --> C{Sistema autentica solicitação} C -->|Autenticado| D[Solicitação enviada para revisão] D --> F{Administrador revisa} F -->|Aprovado| G[Alteração implementada] F -->|Rejeitado| H[Cliente notificado da rejeição] G --> I[Registro atualizado] H --> I I --> J[Processo concluído]
Considerações Finais
O formulário de aprovação Solicitações de Alteração do Cliente é uma ferramenta crucial para manter as informações dos clientes atualizadas, garantindo ao mesmo tempo a segurança e integridade dos dados. Ele proporciona um processo estruturado para solicitações de alteração, revisão administrativa e implementação de mudanças.
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