Parâmetro de Suspensão Temporária de Contratos

Introdução

Este guia fornece instruções detalhadas sobre como configurar o parâmetro de suspensão temporária de contratos no Sistema. A suspensão temporária permite que os clientes pausem temporariamente seus serviços, mantendo o vínculo contratual.

Acesso ao Formulário

Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais

Passo a Passo: Configuração do Parâmetro de Suspensão Temporária de Contratos

Passo 1: Acessando as Configurações

1. Acesse o menu **Configurações;
2. Selecione a opção **Parâmetros;
3. Escolha **Parâmetros Gerais;
4. Localize e acesse a aba **Contratos 2.

Passo 2: Configuração do Parâmetro

Habilitação da Suspensão Temporária

1. No campo **Suspensão temporária (Padrão):

• Selecione Habilitado para ativar a funcionalidade;
• Selecione Desabilitado para desativar a funcionalidade.

Prolongar a Fidelidade de Acordo com o Tempo de Suspensão

• Este campo é utilizado para que não seja considerado o período em que o cliente ficou suspenso em sua fidelidade, ou seja, se o cliente ficar 1 mês suspenso e sua fidelidade for de 12 meses, será aplicado 1 mês a mais na fidelidade considerando então 13 meses. É um campo informativo que pode ser preenchido diretamente no cliente que efetuar a suspensão temporária por um período mais extenso (em meses).

Definição de Prazos

1. Após habilitar a suspensão temporária, configure os seguintes parâmetros:

• Tempo mínimo de suspensão: Define o número mínimo de dias que um contrato pode ficar suspenso.
• Tempo máximo de suspensão: Define o número máximo de dias que um contrato pode ficar suspenso.
• Intervalo entre suspensões (meses): Define quantos meses o cliente deve aguardar para solicitar uma nova suspensão.

2. Após preencher as informações, clique em Salvar.

Regulamentação ANATEL

O intervalo máximo entre suspensões é de 12 meses, conforme determinado pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL).

Dica

É recomendável configurar a tarefa para encerrar a suspensão temporária de maneira automática. Essa abordagem não apenas otimiza o fluxo de trabalho, mas também garante que as atividades sejam retomadas sem a necessidade de intervenções manuais.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B[Acessar menu Configurações]
    B --> C[Selecionar Parâmetros]
    C --> D[Clicar em Parâmetros Gerais]
    D --> E[Navegar até aba Contratos 2]
    E --> F{Habilitar Suspensão Temporária?}
    F -->|Sim| G[Selecionar Habilitado no campo Suspensão temporária Padrão]
    F -->|Não| H[Selecionar Desabilitado no campo Suspensão temporária Padrão]
    G --> I[Definir tempo mínimo de suspensão]
    I --> J[Definir tempo máximo de suspensão]
    J --> K[Definir intervalo entre suspensões]
    K --> L[Salvar configurações]
    H --> L
    L --> M[Fim]

Considerações Finais

A configuração adequada dos parâmetros de suspensão temporária de contratos é crucial para oferecer flexibilidade aos clientes, mantendo o controle operacional e financeiro da empresa. Ao definir períodos mínimos e máximos, bem como intervalos entre suspensões, a empresa pode equilibrar a satisfação do cliente com a estabilidade do negócio.

Etiquetas

GestaoDeContratos SuspensaoTemporaria AtendimentoAoCliente Financeiro Tutorial Contrato

Leia Também

• Contrato do Cliente
• Dashboard de Contratos
• Suspensão Temporária de Contratos de Forma Manual
• Parâmetro Método de Envio de Notificações para a Suspensão
• Tarefa - Finalizar Suspensão Temporária 1