Modelo de Notificação Push
Introdução
O formulário Modelo de notificação push é uma ferramenta essencial para configurar e gerenciar as notificações push exibidas no aplicativo da Central do Assinante. Essas notificações são facilitadores para manter os usuários informados sobre processos importantes, como lembretes sobre a mensalidade, aviso de pendências, geração do financeiro, bloqueios e liberações. Estas notificações são apresentadas diretamente no dispositivo móvel do usuário.
Acesso ao Formulário
Caminho: Sistema > Hotsite > Notificações push > Modelo de mensagens push
Requisitos de Uso
Para realizar envios de notificação push, é fundamental utilizar o aplicativo Central do Assinante: uma plataforma disponibilizada pela sua empresa para que os clientes acessem e gerenciem informações relacionadas ao contrato.
Entrega de Valor
- Permite comunicação instantânea e direcionada com os clientes;
- Aumenta o engajamento dos usuários com informações relevantes;
- Facilita a gestão de diferentes tipos de notificações através de modelos pré-definidos;
- Melhora a experiência do cliente ao fornecer informações importantes de forma rápida e conveniente;
- Permitir a personalização de mensagens push;
- Melhorar a experiência do usuário no aplicativo da Central do Assinante.
Conceitos Fundamentais
Notificação Push
Mensagem curta enviada diretamente para o dispositivo móvel do usuário, mesmo quando o aplicativo não está em uso ativo.
Central do Assinante
Plataforma que permite aos clientes acessar informações sobre seus serviços, faturas e suporte.
Estrutura do Formulário
O formulário de Modelo de Notificações Push está estruturado em uma grid, composta por mensagens cadastradas organizadas em linhas e colunas, contendo as principais informações sobre as mensagens. A grid está disposta conforme a descrição a seguir:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação numérica única do modelo de notificação push. |
| Título | Título da notificação push que será enviada ao cliente. |
| Mensagem | Conteúdo da mensagem de notificação push que será enviada. |
| Tipo de notificação | Categoria ou tipo da notificação, que pode ser financeiro, contrato, ou outro tipo relevante para a comunicação. |
| Ao clicar sobre o botão Novo ou em Editar, o sistema apresenta o formulário individual que contempla as informações detalhadas de cada mensagem. |
Função:
As notificações push podem ser enviadas pelo CRM de Cobrança, através da configuração de uma tarefa (Tarefa - Enviar notificações push Central Assinante), que identifica as mensagens de notificação push configuradas e realiza os disparos para o aplicativo dos clientes, a partir da parametrização em Aba Notificações - Configuração Geral Hotsite ou então através do Relatório de Contratos.
Informação:
Para realizar o cadastro da mensagem de notificação push, acesse o manual: Cadastro de Notificação Push.
Funcionalidades Principais
Criação e Edição de Modelo
Permite a criação de um modelo personalizado de notificação push, com conteúdos específicos para envios direcionados. Permite a edição do modelo depois de cadastrado.
Exclusão de Modelo
Permite a exclusão de um modelo inativo ou inutilizado.
Envios de notificação push
O sistema permite realizar o envio das notificações push através de três ferramentas distintas:
- Envio através da Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança) (Notificações Push de Cobrança);
- Envio através das configurações de Aba Notificações - Configuração Geral Hotsite e Tarefa - Enviar notificações push Central Assinante;
- Envio através do Formulário Relatório de Contratos, pela ferramenta de Enviar Notificação Push em Massa - Relatório de Contratos.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B[Acessar Formulário] B --> C{Criar Novo Modelo?} C -->|Sim| D[Preencher Campos] C -->|Não| E[Selecionar Modelo Existente] D --> F[Salvar Modelo] E --> G{Editar ou Excluir?} G -->|Editar| H[Modificar Campos] G -->|Excluir| I[Confirmar Exclusão] H --> J[Atualizar Modelo] I --> K[Modelo Excluído] F --> L[Fim] J --> L K --> L
Considerações Finais
O formulário Modelo de notificação push é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação com os usuários do aplicativo da Central do Assinante. Ao utilizar esta funcionalidade de forma eficaz, a empresa pode manter seus clientes bem informados e engajados.
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NotificacaoPush CentralDoAssinante