Mensagem Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital

Introdução

Definição - Mensagem Omnichannel:

A funcionalidade de Mensagem Omnichannel é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma Opa! Suite, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.

A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.

O cadastro de Mensagens Omnichannel para Assinatura Digital funcionalidade projetada para otimizar a comunicação com os clientes por meio de Integrações Omnichannel, que enviam links de assinatura digital. Com esse recurso, é possível garante uma comunicação prática e personalizada, proporcionando agilidade e consistência ao processo de assinatura digital.

Acesso ao Formulário

Caminho: Configurações > Integrações > Integrações assinatura digital > aba Notificações > Mensagem Omnichannel para assinatura do cliente

Requisitos de Uso

Requisitos:

• Integração Omnichannel - Opa! Suite previamente cadastrada no sistema;
• Template de mensagem previamente cadastrado no Opa! Suite;
• Integração de assinatura digital com o IXC Assina.

Entrega de Valor

• Comunicação personalizada e consistente com os clientes;
• Automatização do processo de envio do link de assinatura digital;
• Melhoria na experiência do cliente ao receber informações relevantes e contextualizadas;
• Praticidade ao realizar o envio de mensagens através do canal de comunicação do Opa! para assinatura de termos e contratos;
• Aumento da eficiência operacional na gestão de assinatura de contratos.

Estrutura do Formulário

O formulário Omnichannel Assinatura Digital, utilizado para o cadastro de mensagens omnichannel para envio do link de assinatura,é organizado em uma grid que exibe todas as mensagens previamente cadastradas. Ao selecionar um registro específico, o sistema apresenta os campos necessários para editar ou cadastrar uma nova mensagem omnichannel, permitindo personalizar o conteúdo de acordo com as demandas de comunicação da empresa.

Campos Principais

Os campos principais de cadastro de uma Mensagem Omnichannel são estruturados da seguinte forma:

Campo	Descrição
Tipo comunicação	Campo de seleção. Define qual canal de comunicação será utilizado. Exemplo: WhatsApp
Descrição	Descrição de identificação da mensagem
Canal comunicação	Define qual Canal de Comunicação integrado ao Opa! Suite será utilizado para realizar o envio de mensagens. Contém um botão de Buscar canais para seleção
Template	Template cadastrado no Opa! Suite consultado pelo IXC Soft que será enviado através do IXC. Contém um botão de Buscar templates para seleção
Texto do template	Apresenta o conteúdo do template selecionado. Preenchido automaticamente
Variáveis template - Omnichannel	Caso o template contemple variáveis, indica as variáveis no sistema IXC Soft para preenchimento. Localiza as informações do IXC Soft para impressão na mensagem

Funcionalidades Principais

Personalização de Mensagens

• Permite a criação de mensagens específicas para cada cenário de envio de link: para o cliente e para a testemunha do cliente;
• Possibilita a inclusão de variáveis dinâmicas para personalização das mensagens.

Integração com IXC Assina

• As mensagens configuradas são utilizadas para serem enviadas ao cliente ou testemunha do cliente a fim de obter a assinatura do contrato ou de termos de serviço, através de uma integração de assinatura digital com o IXC Assina.
• Garante o envio das mensagens adequadas para cada situação de envio de link de assinatura digital, como o envio para o titular e o envio para a testemunha.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B[Acessar formulário Mensagens Omnichannel]
    B --> C[Clicar em 'Novo']
    C --> D[Preencher campos]
    D --> D1[Definir Tipo comunicação]
    D --> D2[Inserir Descrição]
    D --> D3[Selecionar Canal comunicação]
    D --> D4[Escolher Template]
    D --> D5[Verificar Texto do template]
    D --> D6[Selecionar Variáveis template]
    D1 --> E[Clicar em 'Salvar']
    D2 --> E
    D3 --> E
    D4 --> E
    D5 --> E
    D6 --> E
    E --> F[Acessar configuração de Integração de Assinatura Digital]
    F --> G[Selecionar mensagem cadastrada para cliente ou testemunha]
    G --> H[Clicar em 'Salvar' na configuração de Integração]
    H --> I[Fim]

Considerações Finais

O cadastro de Mensagens Omnichannel para envio de links de assinatura digital é uma ferramenta crucial para gerenciar contratos de forma eficiente, simplificando o contato com clientes e o envio das informações necessárias para assinatura. Mensagens personalizadas e bem estruturadas garantem clareza, consistência e uma experiência positiva ao cliente, otimizando o processo de ativação e assinatura de contratos. É vital manter essas mensagens atualizadas e alinhadas com a estratégia de comunicação da empresa para assegurar eficácia e sucesso na interação.

Etiquetas

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