Cadastro de Notificação Push
Introdução
Definição:
Uma Notificação push é uma mensagem curta e instantânea enviada por um aplicativo para o dispositivo do usuário, aparecendo na tela do dispositivo com o intuito de fornecer informações em tempo real ou de alertas importantes.
A Notificação Push uma ferramenta eficaz projetada para estabelecer uma comunicação direta e instantânea ao cliente. Esta função permite o envio de uma mensagem ao dispositivo móvel do usuário, mantendo-o informado sobre assuntos relevantes, como detalhes contratuais, alertas de manutenção, campanhas de marketing e outros tipos de informações importantes. O sistema oferece flexibilidade no envio, podendo ser realizado individualmente de forma manual ou automática, ou em massa para um grupo selecionado de clientes. Essa versatilidade torna a Notificação Push um meio valioso para manter os clientes atualizados e engajados com os serviços e informações da empresa.
Acesso à funcionalidade
Caminho: Sistema > Hotsite > Notificações Push > Modelo de mensagens push
Requisitos de uso
- Para realizar envios de notificação push, é necessário o uso do aplicativo Central do Assinante, sendo este o aplicativo do cliente disponibilizado pela sua organização, visando o acesso e gerenciamento das informações sobre o contrato por parte do cliente.
Entrega de valor
- A informação chega ao dispositivo do usuário em tempo real;
- Estimula a interação do cliente com o aplicativo/serviço;
- Promove maior engajamento do cliente com o serviço ofertado;
- Proporciona uma experiência personalizada ao cliente.
Estrutura da funcionalidade
O formulário de Modelo de Notificações Push está estruturado em uma grid, composta por mensagens cadastradas organizadas em linhas e colunas, contendo as principais informações sobre as mensagens, permitindo Cadastrar, Editar e Deletar as mensagens a partir dos botões de ação (Novo, Editar, Deletar).
Campos principais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação numérica única do modelo de notificação push. |
| Título | Título da notificação push que será enviada ao cliente. |
| Mensagem | Conteúdo da mensagem de notificação push que será enviada. |
| Tipo de notificação | Categoria ou tipo da notificação, que pode ser financeiro, contrato, ou outro tipo relevante para a comunicação. |
Como cadastro um Modelo de Notificação Push
Para realizar o disparo de mensagens de notificação push, é necessário realizar o cadastro do modelo de mensagem a ser enviada aos clientes. Siga os passos a seguir para realizar a configuração da mensagem:
- Acesse o formulário Modelo de Notificação Push através do caminho: Sistema > Hotsite > Notificações push > Modelo de mensagens push;
- Clique no botão Novo;
- Preencha os campos apresentados:
- Tipo de notificação: selecione o tipo de notificação de acordo com o conteúdo da mensagem que você deseja cadastrar. As opções disponíveis são: Financeiro, Atendimento, Contrato, Franquia e Geral. Escolha a categoria que melhor se alinha ao propósito e ao conteúdo da sua notificação;
- Título: defina o título da mensagem para identificação;
- Mensagem: insira o corpo da mensagem, de acordo com o conteúdo que será enviado.
Dica:
> Utilize variáveis para enviar mensagens personalizadas para cada cliente, com informações individuais:
>- `#areceber_data_emissao#`: preenche a data da emissão que foi gerado o financeiro do cliente;
>- `#areceber_data_vencimento#`: preenche a data do vencimento da fatura;
>- `#areceber_numero#`: preenche a informação do ID de contas a receber;
>- `#areceber_valor#`: preenche o valor em aberto da fatura.
4. Clique em Salvar para validar a criação da mensagem de notificação push. Após realizar o cadastro do modelo, ficará disponível para o envio.
Com a mensagem de Notificação Push cadastrada no sistema, poderá realizar o envio de acordo com a necessidade.
Funcionalidades principais
Envios de Notificação Push
- Envio em massa: Permite realizar um envio massivo de mensagens de notificação push à uma cartela seleta de clientes através do Formulário Relatório de Contratos;
- Avulso individual: Permite realizar um envio individual e personalizado para um cliente específico, ao utilizar o recurso de Envio de Notificação Push Avulsa pelo Cadastro do cliente. Não é necessário o cadastro da notificação push;
- Ações do contrato/financeiro: Permite realizar a configuração de envio de notificações push de acordo com determinados eventos de contrato ou relacionadas ao financeiro do cliente, através do recurso de Aba Notificações - Configuração Geral Hotsite, associada à Tarefa - Enviar notificações push Central Assinante.
- Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança): permite realizar o envio de Notificações Push de Cobrança automaticamente, de acordo com a régua de cobrança estipulada nos Parâmetros de Cobrança.
Histórico
Permite registrar o envio de notificações push e seus respectivos status de envio através do Histórico de Notificações Push.
Personalização
Permite configurar mensagens personalizadas de acordo com as necessidades de envio, como envios de cunho financeiro, de cobrança, campanhas de marketing, entre outras.
Fluxo de trabalho
flowchart TD A[Início] --> B[Acessar formulário de modelo de notificações push] B --> C[Realizar criação de uma notificação push] C --> D[Escolher tipo de envio] D --> E1[Envio pelo relatório de contratos] E1 --> F1[Acessar o relatório de contratos] F1 --> F2[Selecionar a mensagem que será enviada] F2 --> F3[Aplicar os filtros] F3 --> G1[Enviar] D --> E2[Envio pelo formulário de modelo de notificações push] E2 --> H1[Selecionar a mensagem] H1 --> G2[Clicar no botão Enviar em massa] G2 --> H2[Aplicar os filtros] H2 --> I2[Enviar] D --> L1[Envio pela Rotina de Cobrança] L1 --> L2[Configuração de notificações push nos parâmetros de cobrança] L2 --> L3[Execução da tarefa Atualizar Cobranças] L3 --> L4[Envio automático aos clientes] G1 & I2 & L4 --> J[Relatório de envio apresentado na tela] J --> K[Monitorar envios pelo Histórico de Notificações Push]
Considerações finais
Esta abordagem permite uma comunicação mais eficiente e direcionada, melhorando a eficácia das mensagens enviadas e potencializando o engajamento dos clientes.
Etiquetas
NotificacoesPush RelatoriosDeContratos RelatorioDeContrato CentralDoAssinante EnvioDeMensagens