Como o Cliente Cancela a Recorrência
Introdução
A funcionalidade de cancelamento de recorrência na Central do Assinante permite que os clientes tenham controle sobre suas assinaturas e serviços recorrentes. Essa ferramenta é essencial para dar autonomia ao cliente, permitindo que ele gerencie suas próprias assinaturas sem precisar da intervenção direta da empresa.
Acesso à Funcionalidade
Acesso à Funcionalidade
Caminho: Central do Assinante > Configurações > Configurações de pagamento recorrente
Benefícios
- Autonomia do cliente para gerenciar suas assinaturas.
- Redução de chamados relacionados a cancelamentos.
- Melhoria na experiência do usuário.
- Transparência nas relações comerciais.
- Flexibilidade para o cliente ajustar seus serviços conforme necessidade.
Passo a Passo - Como o Cliente Cancela a Recorrência
- Acesse a Central do Assinante.
- Efetue o Login.
- Clique no Menu de Cliente, localizado no canto superior direito.
- Selecione Recorrências.
- Na seção Configurações de Pagamento Recorrente, você verá o nome do contrato do cliente com recorrência ativa no cartão de crédito.
- Marque a caixa de seleção ao lado do nome do contrato.
- Por fim, clique no botão Cancelar Recorrência.
- Fim.
Aviso!
Ao confirmar essa operação, a recorrência automática no cartão de crédito será interrompida para o contrato selecionado. Todas as cobranças pendentes que estavam vinculadas à carteira do cartão serão canceladas no Sistema. Em seguida, novas cobranças serão criadas para substituir as antigas, utilizando a carteira de cobrança original que o cliente tinha vinculada ao contrato no momento em que a recorrência foi ativada pela primeira vez.
Fluxo de Processo
graph TD A[Início] --> B[Acesse a Central do Assinante] B --> C[Efetue o Login] C --> D[Clique no Menu de Cliente no canto superior direito] D --> E[Selecione Recorrências] E --> F[Localize o contrato com recorrência ativa na seção Configurações de Pagamento Recorrente] F --> G[Marque a caixa de seleção ao lado do nome do contrato] G --> H[Clique no botão Cancelar Recorrência] H --> I[Fim]
Considerações Finais
O processo de cancelamento de recorrência na Central do Assinante é uma ferramenta importante que dá aos clientes o controle sobre seus serviços contratados. Ao seguir o passo a passo descrito, o cliente pode gerenciar suas assinaturas facilmente, cancelando aquelas que não deseja mais manter. Essa funcionalidade não apenas melhora a experiência do usuário, mas também reduz a carga de trabalho da equipe de suporte ao cliente. Vale destacar que o cancelamento da recorrência só pode ser feito pelo próprio cliente, através do acesso à Central do Assinante.
Etiquetas
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