Gerenciamento de Mensagens no Atendimento
Introdução
O módulo de Gerenciamento de Mensagens no Atendimento permite registrar e acompanhar as interações com os clientes durante o processo de atendimento. Esta funcionalidade é essencial para manter um histórico detalhado das comunicações, facilitar a resolução de problemas e melhorar a qualidade do suporte ao cliente.
Acesso à aba
Caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos > aba Mensagens
Benefícios
- Registro cronológico das interações com o cliente
- Facilita a colaboração entre equipes de atendimento
- Melhora o tempo de resolução de problemas
- Permite análise da qualidade do atendimento
- Fornece histórico completo para futuras referências
Estrutura do Formulário
O formulário de Mensagens está estruturado em uma grid, que reúne as informações de todas as mensagens registradas durante o atendimento. Esta grid está organizada em linhas e colunas, e cada registro individual corresponde ao mesmo formulário que armazena os detalhes das mensagens. Também é possível realizar ações através desse formulário, como registrar uma nova mensagem ou excluir uma mensagem existente.
Exemplos de Uso
Registro de Nova Interação
- Acessar o atendimento desejado;
- Na aba Mensagens, inserir o conteúdo da nova interação;
- Selecionar o status apropriado;
- Salvar a interação.
Solução de Atendimento
- Acessar o atendimento em questão;
- Registrar a mensagem final com a solução;
- Alterar o status para Solucionado;
- Salvar as alterações.
Funcionalidades Principais
Adição de Mensagens
- Permite registrar novas interações no atendimento
- Cada mensagem é datada e associada ao usuário que a registrou
Alteração de Status
- Possibilita atualizar o estado do atendimento diretamente na mensagem mas que requerem intervenção técnica
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Receber Atendimento] --> B{Necessita Interação?} B -->|Sim| C[Registrar Mensagem] C --> D{Problema Resolvido?} D -->|Não| B D -->|Sim| E[Alterar Status para Solucionado] B -->|Não| F{Necessita OS?} F -->|Sim| G[Abrir Ordem de Serviço] F -->|Não| E E --> H[Finalizar Atendimento]
Considerações Finais
O Gerenciamento de Mensagens no Atendimento é uma ferramenta crucial para manter a qualidade e eficiência do suporte ao cliente. Ao registrar todas as interações, facilita-se a resolução de problemas, o acompanhamento do histórico do cliente e a análise do desempenho da equipe de atendimento. É importante manter as mensagens claras, concisas e profissionais, sempre visando a melhor experiência do cliente.
Etiquetas
Atendimento GerenciamentoDeMensagens SuporteAoCliente