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Erro - Ops, houve um problema. Esse atendimento possui Mensagem vinculada e não pode ser deletado

Introdução

Este erro ocorre quando se tenta excluir um atendimento que possui mensagens vinculadas. O sistema impede a exclusão direta de atendimentos com mensagens para preservar a integridade dos dados e o histórico de comunicações.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu Sistema > Suporte > Atendimentos

Causa do Erro

O erro “Ops, houve um problema. Esse atendimento possui Mensagem vinculada e não pode ser deletado.” ocorre porque:

  1. O atendimento que está sendo tentado excluir possui uma ou mais mensagens associadas a ele.
  2. O sistema protege essas mensagens para manter o histórico completo do atendimento.

Solução do Erro

Para resolver este erro e excluir um atendimento com mensagens vinculadas, siga estas etapas:

  1. Acesse o menu Sistema > Suporte > Atendimentos.
  2. Localize o atendimento desejado e clique em “Editar”.
  3. Na tela de edição, vá para a aba “Mensagens”.
  4. Para cada mensagem:
    • Clique no botão “Ações”.
    • Selecione a opção “Excluir”.
  5. Após excluir todas as mensagens, tente novamente excluir o atendimento.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B{Erro ao excluir atendimento}
    B --> C[Acessar edição do atendimento]
    C --> D[Ir para aba Mensagens]
    D --> E[Excluir cada mensagem individualmente]
    E --> F{Todas as mensagens excluídas?}
    F -->|Não| E
    F -->|Sim| G[Tentar excluir atendimento novamente]
    G --> H{Atendimento excluído com sucesso?}
    H -->|Sim| I[Fim]
    H -->|Não| J[Verificar outras vinculações]
    J --> C

Considerações Finais

O erro “Ops, houve um problema. Esse atendimento possui Mensagem vinculada e não pode ser deletado.” é uma medida de segurança implementada no sistema para proteger o histórico de comunicações nos atendimentos.

É importante lembrar que:

  • A exclusão de mensagens e atendimentos deve ser feita com cautela, pois essa ação é irreversível.
  • Antes de excluir, considere se não é mais apropriado arquivar o atendimento para manter o histórico.
  • A exclusão de mensagens e atendimentos pode afetar relatórios e estatísticas do sistema.

Recomenda-se que a exclusão de atendimentos seja realizada apenas quando absolutamente necessário e por usuários com as devidas permissões e conhecimento das implicações dessa ação.

Etiquetas

Atendimento ErroSistema ExclusaoDeRegistros GestaoDeAtendimentos

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