Aba Envios - Parâmetros Gerais
Introdução
A aba Envios é dedicada à configuração dos parâmetros relacionados ao envio de notificações e interações por e-mail e SMS no sistema, relacionado a ordem de serviço e atendimento.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais > aba Envios
Benefícios
- Melhor comunicação com clientes
- Integração com servidor de e-mail e gateway de SMS
- Redução de tempo em notificações manuais
- Facilidade no gerenciamento de e-mails
- Controle sobre os eventos de O.S e atendimentos que geram e-mails
Parâmetros
Interatividade
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Gateway para envio de SMS | Define o gateway utilizado para o envio de mensagens SMS para os técnicos. |
| Servidor de e-mail Ordem de Serviço | Configura o servidor de e-mail específico para o envio de notificações aos colaboradores, relacionadas às ações nas ordens de serviço conforme os eventos definidos na seção Eventos - E-mail Atendimento/OS. |
| Servidor de e-mail Atendimento | Configura o servidor de e-mail utilizado para enviar notificações de atendimento. |
Eventos - E-mail Atendimento/OS
Nesta seção, é possível personalizar as mensagens de e-mail que serão enviadas. Abaixo, está listado cada ação que gerará uma interação e seu respectivo envio:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Abrir atendimento | Configura o e-mail que será enviado quando um novo atendimento for aberto. |
| Atendimento respondido | Configura o e-mail que será enviado quando um atendimento for respondido. |
| Finalizar atendimento | Configura o e-mail que será enviado quando um atendimento for solucionado. |
| OS aberta | Configura o e-mail que será enviado quando uma nova Ordem de Serviço for aberta. |
| OS em execução | Configura o e-mail que será enviado quando uma Ordem de Serviço entrar em execução. |
| OS agendada | Configura o e-mail que será enviado quando uma Ordem de Serviço for agendada. |
Informações Importantes
- Os e-mails de ordem de serviço são enviados apenas para os colaboradores responsáveis inseridos na O.S.
- Os e-mails de atendimento são enviados para os clientes e para o departamento responsável pelo atendimento.
Envio de e-mail para os clientes no atendimento
Nesta seção, você pode escolher quais campos o sistema utilizará para enviar e-mails aos clientes durante o atendimento. As opções disponíveis são as seguintes:
- E-mail principal: O sistema utilizará o e-mail principal informado no cadastro do cliente para o envio da notificação.
- Login hotsite: Utiliza o e-mail associado ao acesso na central do assinante.
- E-mail dos contatos: Busca os e-mails cadastrados nos Leads/Contatos relacionados ao cliente do atendimento.
Se mais de uma opção estiver marcada simultaneamente, apenas um desses endereços será utilizado para o envio do e-mail. Se o campo E-mail principal estiver vazio no cadastro do cliente, o sistema utilizará o endereço de Login hotsite. Caso esse também esteja vazio, o próximo endereço a ser utilizado será o E-mail dos contatos.
Considerações Finais
A configuração adequada da aba Envios é fundamental para garantir uma comunicação eficiente e personalizada com clientes e colaboradores, otimizando o gerenciamento de notificações por e-mail e SMS no sistema de ordem de serviço e atendimento. A eficiência resultante desse processo contribui para a redução do tempo gasto em notificações manuais, além de proporcionar uma gestão de e-mails mais fácil e integrada, assegurando uma experiência satisfatória tanto para os clientes quanto para os colaboradores.
Etiquetas
ParametrosGerais Suporte ConfiguracaoSistema Email SMS