Tarefa - Enviar Omnichannel Clientes Aniversariantes
Introdução
A tarefa Enviar Omnichannel Clientes Aniversariantes é essencial para automatizar o envio de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) utilizando a ferramenta Rotina Aniversariante via Integração Omnichannel. Integrada à Integração Omnichannel - Opa! Suite, a tarefa identifica automaticamente os clientes aniversariantes e envia as mensagens configuradas, encaminhando-as para a Fila de Mensagens Omnichannel. Essa funcionalidade garante uma comunicação eficiente e personalizada, fortalecendo o relacionamento com os clientes.
Definição: O que é uma Mensagem Omnichannel?
A funcionalidade de Mensagem Omnichannel é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma Opa! Suite, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.
Acesso à Funcionalidade
Caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas > Enviar Omnichannel Clientes Aniversariantes
Entrega de valor
- Reduz trabalho manual ao realizar o envio de forma automática aos clientes;
- Aprimora o relacionamento com o cliente e a experiência do cliente;
- Oportunidade de ofertas e promoções.
Estrutura do formulário
O formulário de Agenda de Tarefas está organizado em uma única aba, que permite o cadastro da tarefa de Enviar SMS clientes aniversariantes e configuração da sua execução periódica.
Funcionalidades principais
- Identificar clientes que fazem aniversário na data atual, mediante configurações de enviO, e enviar a mensagem de SMS de felicitação.
Funcionamento e Configuração da Tarefa
Funcionamento da tarefa
A tarefa de Enviar Omnichannel Clientes Aniversariantes tem seu funcionamento em conjunto com a configuração de Rotina Aniversariante via Integração Omnichannel, uma vez que existe a parametrização de uma Mensagem Omnichannel padrão para o envio da mensagem, a tarefa executa e realiza o disparo para os clientes aniversariantes na data atual.
Requisitos de uso:
- Possuir uma Integração Omnichannel - Opa! Suite no sistema.
- Configuração pré-estabelecida da Rotina Aniversariante via Integração Omnichannel.
Configuração
Para realizar a configuração da tarefa, siga os passos abaixo:
Atenção:
A tarefa Enviar Omnichannel Clientes Aniversariantes deve executar antes da execução da tarefa Envia Mensagens Omnichannel da Fila, pois ela é responsável por gerar as mensagens e enviá-las à fila do omnichannel.
- Acesse o formulário de Agenda de tarefas através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo para cadastrar a tarefa;
- No campo Tarefa, selecione a opção Enviar Omnichannel Clientes Aniversariantes;
- Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo Minuto, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo Hora, indique o horário em que a tarefa executará;
Exemplo: para que uma tarefa execute as 7h30, insira o número 7 no campo Hora e o número 30 no campo Minuto.
- Na seção Dia do mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
- Na seção Mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em meses específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os meses;
- Na seção Dia da semana, insira no campo Valor o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção Todos;
- Após preencher os campos, clique em Salvar para validar a criação da tarefa.
Após a configuração da integração, dos templates, dos parâmetros e das tarefas, quando a operação entrar em execução, os clientes serão identificados e notificados conforme o período próximo do vencimento ou após, configurando a inadimplência. As Mensagens Omnichannel serão enviadas pelo canal de WhatsApp e o cliente poderá interagir no chamado aberto.
Fluxo de trabalho
graph TD A[Configurar Mensagem Omnichannel] --> B[Configurar Parâmetros de Envio para Aniversariantes] B --> C[Configurar Tarefa de Envio] C --> D[Tarefa Executa Diariamente] D --> E{É Aniversário de Algum Cliente?} E -->|Sim| F[Enviar Mensagem de Felicitações] F --> G[Mensagem armazenada na Fila de Mensagens Omnichannel] G --> I[Execução da Tarefa Envia Mensagens Omnichannel da Fila] I --> J[Tarefa identifica mensagens da fila e as envia] J --> H[Cliente Recebe a Mensagem Omnichannel] E -->|Não| K[Aguardar Próxima Execução]
Considerações finais
A funcionalidade de envio de mensagens Omnichannel para aniversariantes automatiza a comunicação personalizada com os clientes, fortalecendo o relacionamento e demonstrando atenção ao perfil de cada público. Com uma configuração eficiente, é possível garantir agilidade, precisão e impacto positivo na experiência do cliente.
Etiquetas
Integracoes IntegracaoOmnichannel IntegracaoOpaSuite EnvioAniversariantes Aniversariantes