Cadastro de Mensagens Omnichannel
Introdução
Definição - Mensagem Omnichannel:
A funcionalidade de Mensagem Omnichannel é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma Opa! Suite, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.
O cadastro de Mensagens Omnichannel permite configurar as comunicações enviadas aos clientes por meio da integração do canal omnichannel Opa! Suite. Essa funcionalidade é crucial para garantir uma comunicação clara e assertiva. Ao configurar mensagens personalizadas e alinhadas com as necessidades da empresa, é possível melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de comunicação e cobrança.
Acesso ao Formulário
Caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens Omnichannel
Requisitos de Uso
Para utilizar esta funcionalidade, é necessário atender as seguintes condições:
- Integração Omnichannel - Opa! Suite previamente cadastrada no sistema;
- Template de mensagem previamente cadastrado no Opa! Suite;
Entrega de Valor
- Permite o envio de notificações através do canal de comunicação de WhatsApp integrado ao Opa! Suite, que por sua vez estará integrado ao IXC;
- Automatiza e padroniza a comunicação com clientes;
- Permite a personalização de mensagens para diferentes cenários;
- Melhora a experiência do cliente ao fornecer informações relevantes e oportunas;
- Aumenta a eficiência operacional.
Estrutura da funcionalidade
A funcionalidade é baseada principalmente em duas configurações:
- Configuração da Integração Omnichannel - Opa! Suite;
- Configuração das Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para o envio de cobranças e comunicados;
Atenção:
O uso da integração com a plataforma Opa! Suite pode gerar custos. Para mais informações, consulte nosso suporte mediante um atendimento, no departamento Suporte Geral - Opa! Suite.
Para abrir um novo atendimento, clique aqui.
Princípios de Funcionamento
A partir da configuração da integração entre as plataformas IXC Soft e Opa! Suite, estabelece-se a comunicação e possibilidade de troca de informações entre elas. Desta forma, são configurados os templates de mensagem diretamente no Opa! Suite para que o IXC consulte estes dados e inclua-o na configuração de envio de mensagens.
Com o template cadastrado no Opa! Suite e no IXC Soft, é parametrizado o envio de acordo com o recurso utilizado. A partir das configurações efetuadas, o sistema irá considerar o Opa! Suite como um canal de comunicação para realizar o envio das mensagens parametrizadas.
Dica:
Consulte o manual individual de configuração para cada funcionalidade.
Rotina de cobrança:
Envio através do Relatório Status Logins:
Configuração de Mensagens Omnichannel
Importante:
Lembre-se de cadastrar o template diretamente na plataforma do Opa! Suite antes de realizar o cadastro no IXC. Este processo é primordial para o sistema realizar a consulta desta informação no Opa! através da integração e então espelhá-la para realizar o envio efetivo das mensagens.
- Acesse o formulário de Mensagens Omnichannel através do caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens Omnichannel;
- Clique no botão Novo para cadastrar uma nova mensagem Omnichannel;
- Preencha os campos:
- Tipo comunicação: defina o tipo de comunicação que será utilizada para o envio de mensagens selecionando a opção WhatsApp;
- Descrição: insira uma breve descrição para identificação da mensagem;
- Canal comunicação: clique sobre o botão Buscar canais e selecione o canal de comunicação da qual o template (previamente cadastrado no Opa! Suite) que será utilizado possui vinculo;
- Template: clique sobre o botão Buscar template para selecionar o template que será enviado;
- Link da imagem: se desejar incluir um arquivo de mídia para o envio da mensagem, pode utilizar este campo para o envio da mensagem Omnichannel. Insira o link da imagem que deseja anexar na mensagem. A imagem deve estar hospedada em um drive ou local com acesso público para ser enviada efetivamente;
- Texto do template: preenchido automaticamente após selecionar o template no campo Template;
- Variáveis template - Omnichannel: em caso de uso de variáveis no template, clique no botão Variáveis e selecione a variável respectiva à informação que deseja ser preenchida em seu lugar.
- Clique em Salvar para concluir o cadastro da mensagem;
Funcionalidades Principais
Personalização de Mensagens
- Permite a criação de mensagens específicas para cada cenário de cobrança;
- Possibilita a inclusão de variáveis dinâmicas para personalização das mensagens;
- Possibilita a inclusão de mídia nos envios.
Integração com Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)
- As mensagens configuradas são enviadas pela Tarefa - Atualizar cobranças, através dos Parâmetros de Cobrança, pela funcionalidade de Rotina de cobrança com Opa! Suite
- Garante o envio das mensagens corretas para cada situação de cobrança.
Integração com Relatório de Status Logins
- As mensagens configuradas são utilizadas nos envios manuais através do Relatório de Status Logins.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B[Acessar formulário Mensagens Omnichannel] B --> C[Clicar em 'Novo'] C --> D[Preencher campos] D --> D1[Definir Tipo comunicação] D --> D2[Inserir Descrição] D --> D3[Selecionar Canal comunicação] D --> D4[Escolher Template] D --> D5[Inserir link de imagem] D --> D6[Verificar Texto do template] D --> D7[Selecionar Variáveis template] D1 --> E[Clicar em 'Salvar'] D2 --> E D3 --> E D4 --> E D5 --> E D6 --> E D7 --> E E --> F[Acessar Parâmetros de Cobrança] F --> G[Selecionar mensagem cadastrada] G --> H[Clicar em 'Salvar' nos Parâmetros de Cobrança] H --> I[Fim]
Considerações Finais
O cadastro de mensagens omnichannel é uma ferramenta poderosa para otimizar a rotina de cobrança. Ao configurar corretamente as mensagens e integrá-las aos processos de cobrança, é possível melhorar significativamente a experiência do cliente, garantindo uma comunicação clara e assertiva, além de aumentar a eficiência operacional da empresa na gestão de pagamentos e pendências financeiras.
Etiquetas
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