Erro - Endereço de IP do cliente não fica visível no Sistema

Introdução

Este documento aborda um problema comum enfrentado por provedores de internet: a invisibilidade do endereço IP do cliente no Sistema. Essa situação pode ocorrer devido a configurações incorretas ou problemas de integração entre o sistema de gerenciamento e os equipamentos de rede.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu Sistema → Provedor → Logins

Causa do Erro

O erro pode ser causado por diversos fatores, incluindo:

1. Autopreenchimento das informação marcada como “Não”
2. Dentro do login do cliente na aba “IP/MAC” a opção “Relacionar IP ao login” ficar marcada como “Nunca”
3. Configuração incorreta do CGNAT (Carrier-Grade Network Address Translation)
4. Falha na atualização das informações de IP no banco de dados do Sistema

Solução do Erro

Para resolver este problema, é necessário verificar e ajustar as configurações relacionadas ao gerenciamento de IPs no Sistema e nos equipamentos de rede. Isso pode incluir a revisão das configurações de CGNAT, a verificação da integração com equipamentos como Mikrotik, e a atualização das informações de IP nas configurações gerais do Sistema.

Passo a Passo: Correção do Erro - Endereço de IP do cliente não fica visível no Sistema

1. Verifique as configurações de CGNAT:

   • Acesse o módulo de CGNAT no Sistema
   • Confirme se as faixas de IP público e privado estão corretamente mapeadas
   • Verifique se a quantidade de portas por IP privado está adequada

2. Revise a integração com equipamentos de rede:

   • Verifique se a integração com equipamentos Mikrotik (ou outros) está funcionando corretamente
   • Certifique-se de que as informações de IP estão sendo corretamente transmitidas dos equipamentos para o Sistema

3. Verifique as configurações do login do cliente:

   • Acesse Sistema > Provedor > Logins
   • Localize o login do cliente em questão
   • Verifique se os campos relacionados ao IP estão preenchidos corretamente:
     • IP Concentrador
     • Interface do concentrador
     • Endereço IP/Rede da Vlan

4. Atualize as informações de IP no banco de dados:

   • Execute uma rotina de atualização de IPs no Sistema
   • Verifique se há algum erro durante o processo de atualização

5. Verifique as configurações dos concentradores:

   • Acesse as configurações dos concentradores no Sistema
   • Certifique-se de que as interfaces e VLANs estão corretamente configuradas

6. Teste a visibilidade do IP após as correções:

   • Faça login com as credenciais do cliente
   • Verifique se o IP agora está visível no Sistema

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B{IP visível?}
    B -->|Não| C[Verificar CGNAT]
    C --> D[Revisar integração]
    D --> E[Verificar login do cliente]
    E --> F[Atualizar banco de dados]
    F --> G[Verificar concentradores]
    G --> H{IP visível agora?}
    H -->|Sim| I[Fim]
    H -->|Não| J[Contatar suporte técnico]
    J --> I
    B -->|Sim| I

Considerações Finais

A visibilidade do endereço IP do cliente no Sistema é crucial para o gerenciamento eficiente da rede e para o cumprimento de exigências legais. Ao seguir os passos descritos neste documento, você deve ser capaz de resolver o problema de invisibilidade do IP. Se o problema persistir após todas as verificações e correções, é recomendável entrar em contato com o suporte técnico para uma análise mais aprofundada.

Etiquetas

Provedor IP CGNAT Mikrotik ConfiguracaoDeRede

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