Relatório de Atendimentos

Introdução

O Relatório de Atendimentos é uma ferramenta essencial para análise e acompanhamento dos atendimentos realizados pela empresa. Este relatório fornece informações detalhadas sobre os atendimentos, permitindo uma visão abrangente do desempenho da equipe de suporte e da satisfação dos clientes.

Acesso ao Relatório

Caminho: Menu relatórios > Relatórios Suporte > Relatórios Atendimento > Relatório de Atendimentos

Benefícios

• Análise detalhada do volume e tipos de atendimentos
• Identificação de padrões e tendências nos atendimentos
• Avaliação do desempenho individual e da equipe de suporte
• Visões para melhorias nos processos de atendimento ao cliente

Estrutura do Relatório

Aba Filtro

A aba de filtros permite que o usuário personalize a consulta para obter informações mais precisas e relevantes. Os principais filtros disponíveis são:

Campo	Descrição
Status	Filtro para selecionar o status dos atendimentos a serem exibidos
Filial	Campo para selecionar a filial relacionada aos atendimentos
Assunto	Campo para buscar e filtrar atendimentos por assunto específico
Departamento	Campo para selecionar o departamento responsável pelos atendimentos
Usuário	Filtro para buscar atendimentos por usuário específico
Cliente	Campo para filtrar os atendimentos de um cliente específico
Com OS relacionada	Filtro para selecionar se o atendimento está relacionado a uma ordem de serviço
Canal de atendimento	Campo para buscar e filtrar por canal através do qual o atendimento foi realizado
Colaborador	Campo para buscar e filtrar pelo colaborador responsável em caso de transferência do atendimento

Aba Datas

Campo	Descrição
Data inicial OS Aberta	Data de início para o filtro de atendimentos com ordens de serviço em aberto
Data final OS Aberta	Data de término para o filtro de atendimentos com ordens de serviço em aberto
Data inicial OS Execução	Data de início para o filtro de atendimentos com ordens de serviço em execução
Data final OS Execução	Data de término para o filtro de atendimentos com ordens de serviço em execução
Data inicial abertura	Data de início do atendimento
Data final abertura	Data de término do atendimento
Data última alteração	Data da última alteração do atendimento

Aba Assunto Recorrente

Campo	Descrição
Quantidade de Recorrências	Campo para inserir o número de vezes que um atendimento do mesmo assunto se repetiu

Funcionalidades Principais

Impressão Detalhada

• Descrição: Gera um relatório completo com todas as informações dos atendimentos.
• Como imprimir:
  1. Aplique os filtros desejados;
  2. Clique no botão Imprimir Detalhado.

Impressão Resumida

• Descrição: Cria um relatório condensado com as principais métricas dos atendimentos.
• Como imprimir:
  1. Aplique os filtros desejados;
  2. Clique no botão Imprimir Geral.

Imprimir com Mensagem

• Descrição: Gera um relatório com as mensagens inseridas nos atendimentos.
• Como imprimir:
  1. Aplique os filtros desejados;
  2. Clique no botão Imprimir Geral.

Agrupado por assunto recorrente

• Descrição: Gera um relatório agrupando os atendimentos por assuntos que se repetem frequentemente para o mesmo cliente.
• Como imprimir:
  1. Aplique os filtros desejados;
  2. Clique no botão Agrupado por assunto recorrente.

Caso de Uso

Análise de Desempenho da Equipe

• Cenário: Necessidade de avaliar o desempenho individual dos atendentes.
• Processo:
  1. Acesse o formulário através do caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > Relatórios Atendimento > Relatório de Atendimentos;
  2. Aplique filtros por período e usuário;
  3. Use a impressão detalhada para visualizar métricas como tempo médio de atendimento;
  4. Compare os resultados entre diferentes atendentes.

Identificação de Problemas Recorrentes

• Cenário: Identificar os tipos de problemas mais frequentes relatados pelos clientes.
• Processo:
  1. Acesse o formulário através do caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > Relatórios Atendimento > Relatório de Atendimentos;
  2. Aplique filtros por período;
  3. Clique no botão Agrupado por assunto recorrente;
  4. Analise os dados para identificar os clientes com maior número de recorrência.

Impressão de todos os atendimentos de um cliente

• Cenário: É necessário realizar a impressão de todos os atendimentos de um cliente de uma vez.
• Processo:
  1. Acesse o formulário através do caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > Relatórios Atendimento > Relatório de Atendimentos;
  2. No campo Cliente do filtro, busque e selecione o cliente desejado;
  3. Preencha os demais filtros, se necessário;
  4. Escolha o botão de impressão conforme a geração do relatório desejada: Imprimir Geral, Imprimir com Mensagem, Imprimir Detalhado. A partir disso, o sistema gerará o relatório de todos os atendimentos do cliente selecionado.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Acessar Relatório de Atendimentos] --> B[Aplicar Filtros]
    B --> C{Escolher Tipo de Relatório}
    C --> |Detalhado| D[Gerar Impressão Detalhada]
    C --> |Resumido| E[Gerar Impressão Resumida]
    C --> F[Assunto recorrente]
    D --> G[Analisar Resultados]
    E --> G
    F --> G
    G --> H[Tomar Decisões Baseadas em Dados]

Considerações Finais

O Relatório de Atendimentos é uma ferramenta poderosa para monitorar e melhorar a qualidade do suporte ao cliente. Ao utilizar regularmente este relatório, as empresas podem identificar tendências, resolver problemas recorrentes e otimizar seus processos de atendimento, resultando em maior satisfação do cliente e eficiência operacional.

Etiquetas

RelatorioDeAtendimentos SuporteAoCliente Atendimento

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