Configurações ordem de serviço
Introdução
O formulário de Configurações de Ordem de Serviço é uma ferramenta essencial para personalizar e otimizar o processo de gerenciamento de ordens de serviço no sistema. Ele permite ajustar parâmetros, definir fluxos de trabalho e estabelecer regras que se aplicam à criação, atribuição e execução de ordens de serviço, garantindo eficiência e padronização nos processos de atendimento e manutenção.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu configurações > Processos > Configurações ordem de Serviço
Benefícios
- Adaptação personalizada do fluxo de trabalho de ordens de serviço para atender às necessidades específicas
- Ampliação da eficiência operacional por automações e regras predefinidas
- Aprimoramento da qualidade do atendimento ao cliente com a padronização de processos
- Integração aprimorada com outros módulos do sistema, como o Parâmetro de cobrança
Estrutura do Formulário
Abas:
- Parâmetros de O.S.: Configurações gerais das ordens de serviço.
- Filtros para Abertura: Define e permite a personalização da abertura de ordens de serviço.
Campos obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação única da configuração no sistema |
| Descrição | Descrição detalhada da configuração |
| Assunto | Assunto que será utilizado para realizar a abertura da ordem de serviço |
| Setor | Setor da empresa responsável pela ordem de serviço |
| Prioridade | Nível de prioridade da ordem de serviço |
Exemplo de uso
Criação de nova configuração para o processo
- Acesse o formulário através do caminho: Menu configurações > Processos > Configurações ordem de Serviço;
- Clique no botão Novo;
- Preencha os campos obrigatórios:
- Descrição
- Assunto
- Setor
- Prioridade
- Navegue até a aba Filtros para abertura;
- Defina os filtros conforme desejado e clique em Salvar;
- Retorne ao processo e insira a configuração criada.
Funcionalidades Principais
- Automação de atribuição de O.S.: Esta funcionalidade permite configurar a atribuição automática de ordens de serviço para um colaborador específico.
- Definição para Abertura: Permite configurar, por meio de filtros, a abertura de ordens de serviço em situações específicas, como contratos inativos e/ou negativados.
Fluxo de trabalho
graph TD A[Início] --> D[Acessar Configurações de Ordem de Serviço] D --> E[Clicar no botão Novo] E --> F[Preencher Campos Obrigatórios] F --> G[Navegar para a aba Filtros para Abertura] G --> H[Definir Filtros e Salvar] H --> I[Inserir Configuração no Processo] I --> J[Utilizar o Processo] J --> L[Fim]
Considerações Finais
O formulário de Configurações de Ordem de Serviço é uma ferramenta indispensável para personalizar e otimizar o fluxo de trabalho relacionado às ordens de serviço no sistema. Utilizando-o, é possível adequar os processos às necessidades específicas da empresa, automatizar tarefas repetitivas, garantir o cumprimento de SLAs e aumentar a eficiência operacional.
Etiquetas
OrdemDeServico Configuracoes Automacao Processos ProcessoDeOS