Envio de SMS pelo Relatório Status Logins
Introdução
No cenário atual de comunicação empresarial, a integração de múltiplos canais de atendimento é essencial para garantir uma experiência consistente e eficiente ao cliente. O envio de mensagens SMS permite que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma unificada, independentemente do canal utilizado. Este documento aborda como utilizar o relatório Status Logins para facilitar o envio de mensagens SMS, otimizando o fluxo de trabalho e melhorando a eficácia das comunicações.
Acesso à Funcionalidade
Caminho: Relatórios > Relatórios Provedor > Relatórios Conexões > Relatório de status logins
Requisitos de Uso
Para utilizar esta funcionalidade, é necessário atender as seguintes condições:
- Possuir uma integração de Gateway SMS.
Entrega de Valor
A funcionalidade de envio de mensagens SMS por meio do relatório Status Logins permite que as empresas:
- Personalizem e enviem mensagens alinhadas às necessidades específicas, promovendo um atendimento mais eficiente;
- Agilizem o processo de compartilhamento de informações;
- Ofereçam maior transparência ao informar os clientes sobre possíveis instabilidades ou manutenções;
- Garantam a confiabilidade das informações enviadas, com base em filtros configurados no sistema.
Estrutura da Funcionalidade
A funcionalidade é composta por três componentes principais:
- Relatório Status Logins: Um relatório que permite extrair informações relacionadas aos logins dos usuários. Além disso, permite enviar comunicados através de E-mail, SMS e integração SMS;
- Integração SMS: Permite o envio de comunicados através do Gateway SMS, que integra com o WhatsApp e efetua os disparos ao número de WhatsApp do cliente;
- Gatilho de Envio: Configuração de regras para envio de mensagens com base no relatório de Status Logins.
Esta funcionalidade é ativada ao cadastrar Mensagens SMS e ao filtrar dados relacionados a logins no relatório de Status de Logins. Com isso, as mensagens são enviadas diretamente para o WhatsApp do cliente.
Configuração e Envio
Para configurar o envio de mensagens SMS através do relatório Status Logins, siga os passos abaixo:
Passo 1: Cadastro da Mensagem SMS
Para efetuar o envio de uma mensagem SMS, é necessário cadastrar a mensagem no sistema antes de realizar o disparo. Siga os passos abaixo para cadastrar a mensagem:
- Acesse o formulário de Mensagens SMS através do caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens SMS;
- Clique no botão Novo para cadastrar uma nova mensagem SMS;
- Preencha os campos:
- Gateway SMS: clique na lupa e selecione o Gateway SMS responsável por realizar o envio da mensagem;
- Remetente: insira de forma breve o remetente que constará para o cliente;
- Descrição: insira uma descrição para facilitar a identificação de mensagens no sistema. Este campo não é visível ao cliente;
- Mensagem: insira o assunto da mensagem correspondente ao título do SMS que será enviado na mensagem;
- Prioridade: ao utilizar o recurso de Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS, poderá definir a prioridade de envio da mensagem entre as mensagens da fila;
- Intervalo de tempo: indique em minutos o período que a mensagem será enviada quando for acrescentada na fila de SMS;
- Marketing: indique se a mensagem é uma mensagem de marketing para ser utilizado no Inmap Sales.
- Clique em Salvar para concluir o cadastro da mensagem;
Passo 2: Envio da Mensagem SMS
Com a mensagem cadastrada no sistema, é possível efetuar seu disparo. Para realizar o envio avulso, siga os passos abaixo:
Dica:
Certifique-se de que o cliente tenha um número de telefone celular válido, cadastrado e atualizado, para que o contato possa ser realizado corretamente.
- Acesse o relatório de Status Logins através do caminho: Relatórios > Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios conexões > Relatório de status logins;
- Na aba Filtro, aplique os filtros conforme necessário, de acordo com as informações disponíveis nas seções:
- Informações Cliente-Contrato (informações relacionadas ao cadastro do cliente e contrato, dos quais o login possui vínculo),
- Informações Login (informações exclusivas do login cadastrado);
- Ordenação (ordem da qual o sistema irá considerar para aplicar o filtro);
- Na aba CRM, localize o campo Mensagem SMS. Clique na lupa ao lado e selecione a mensagem cadastrada no passo 1;
- Após vincular a mensagem e certificar-se de que os filtros aplicados estão corretos, clique no botão CRM (localizado na parte superior do relatório). Em seguida, clique em Enviar SMS para realizar o disparo. O sistema irá exibir um relatório das mensagens que foram adicionadas à fila
Finalização:
Após a configuração da integração, parâmetros e mensagens que utilizar para envio, quando a operação entrar em execução, os clientes serão identificados e notificados conforme o período parametrizado. As mensagens SMS serão enviadas pelo canal de WhatsApp e o cliente poderá interagir no chamado aberto.
Checagem dos Envios
Para analisar os envios que foram realizados através deste método de envio, acesse os Log SMS. Esta funcionalidade armazena todos os registros de envios realizados pelo sistema, através do Gateway SMS. Para acessá-la, siga os passos a seguir:
- Acesse o formulário de Log SMS através do caminho: Configurações > Logs > Logs SMS;
- Em seguida, verifique os registros mais recentes. Caso necessário, utilize a barra de consulta para aplicar filtros. Entre os filtros disponíveis, estão;
- ID: indica o ID do registro da mensagem no sistema;
- Status: informa se a mensagem obteve sucesso ou falha;
- Data hora: período em que o envio foi efetuado, indica a data e horário registrados no ato do envio;
- Cliente: indica a razão social/nome do cadastro do cliente no Formulário Cliente;
- Assunto: indica o conteúdo da mensagem que foi enviada;
- Gateway: indica qual plataforma de Gateway SMS integrada no sistema efetuou o disparo;
- Responsável: indica o usuário responsável pelo envio das mensagens.
Fluxo de Trabalho
graph TD; A(Acessar Mensagens SMS) --> B(Novo Cadastro); B --> C(Preencher Campos); C --> D(Salvar Cadastro); D --> E(Acessar Relatório Status Logins); E --> F(Aplicar Filtros); F --> G(Selecionar Mensagem); G --> H(Enviar SMS); H--> I(Envio da mensagem ao cliente);
Considerações Finais
O uso de SMS para enviar comunicados aos clientes através do relatório de Status Logins é uma estratégia eficiente que combina rapidez, amplo alcance e alto engajamento. Além de garantir que as informações críticas cheguem aos clientes de forma instantânea, essa prática demonstra transparência e preocupação com a experiência do usuário. Em um mundo onde a comunicação ágil e direta é essencial, o SMS se destaca como uma ferramenta importante para fortalecer a confiança e a satisfação dos clientes, reduzindo reclamações e melhorando a percepção da empresa.
Etiquetas
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