Atenção!

Este material inclui informações da versão Beta do sistema.
Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na versão Estável a partir de abril de 2025.

Execução de Ordens de Serviço no aplicativo Inmap Service

Introdução

O Inmap Service é um aplicativo que otimiza os processos de ordens de serviço, proporcionando agilidade e eficiência para os técnicos em campo. Esta documentação aborda os principais aspectos da execução de ordens de serviço através deste aplicativo.

Acesso o aplicativo Inmap Service

Caminho: Aplicativo Inmap Service → Agenda

Entrega de Valor

• Agiliza o processo de atendimento ao cliente
• Melhora a comunicação entre técnicos e clientes
• Otimiza o gerenciamento de ordens de serviço em tempo real
• Aumenta a produtividade dos técnicos em campo

Estrutura das Abas

Abas de Execução da Ordem de Serviço:

• Informações da O.S: Informações gerais sobre a ordem de serviço
• Adicionais: Registro de materiais utilizados no serviço
• Integração ONU: Informação para autenticação do equipamento
• Localização: Funcionalidade para registrar coordenadas nos cadastros de cliente e acesso
• Anexos: Captura e armazenamento de imagens relacionadas ao serviço
• Relatos da O.S: Resumo da ordem de serviço, incluindo a assinatura do cliente

Funcionalidades Principais

Iniciar Deslocamento

• Descrição: Permite que o técnico informe o início do deslocamento para o local do atendimento.
• Processo:
  1. Abra a ordem de serviço no aplicativo
  2. Toque no botão “Iniciar Deslocamento”
  3. Um SMS ou mensagem whatsapp é automaticamente enviada ao cliente informando que o técnico está a caminho

Execução da Ordem de Serviço

• Descrição: Permite que o técnico execute e registre as atividades da ordem de serviço.
• Processo:
  1. Chegue ao local do atendimento
  2. Acesse os detalhes da ordem de serviço no aplicativo
  3. Realize as atividades necessárias
  4. Registre as ações tomadas e materiais utilizados
  5. Colete a assinatura do cliente, se necessário

Impressão de Ordem de Serviço

• Descrição: A impressão da ordem de serviço no aplicativo Inmap Service auxilia o técnico em campo a consultar dados de forma ágil.
• Processo:

1. Acesse o aplicativo e se direcione para a Agenda
2. Clique em “Iniciar deslocamento” e após “Continuar execução”
3. Para visualizar o arquivo da impressão da ordem de serviço, clique no ícone de de impressora
4. Escolha o modelo de impressão para visualizar a ordem de serviço.

Dica

O modelo Jato de Tinta/Laser (Modelo padrão) é a opção padrão de impressão do sistema e não pode ser alterado.
Já o Modelo da OS (Personalizado) permite personalização, incluindo variáveis e tabelas. Esse modelo deve ser especificado no assunto para que possa ser utilizado nessa opção.

Finalização da Ordem de Serviço

• Descrição: Permite que o técnico conclua a ordem de serviço após o atendimento.
• Processo:
  1. Verifique se todas as atividades foram concluídas
  2. Preencha quaisquer informações adicionais necessárias
  3. Toque no botão “Finalizar OS”
  4. Confirme a finalização

Casos de Uso

Atendimento com Problema Solucionado

• Cenário: O técnico resolve o problema durante o atendimento.
• Processo:
  1. Execute a ordem de serviço normalmente
  2. Registre a solução aplicada
  3. Finalize a OS informando qual foi o problema e que foi solucionado

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Agenda] --> B{Iniciar Deslocamento}
    B --> C[Cheguei iniciar OS]
    C --> D{Problema Resolvido?}
    D -->|Sim| E[Finalizar OS relatando a solução]
    D -->|Não| F[Finalizar OS relatando a negativa]
    F --> G[Encaminhar ao setor responsável]
    E --> H[Fim]
    G --> I[Agendar uma nova visita]

Considerações Finais

O aplicativo Inmap Service é uma ferramenta essencial para a execução eficiente de ordens de serviço em campo. Ele permite que os técnicos gerenciem suas atividades de forma ágil, mantendo os clientes informados e otimizando o processo de atendimento. A integração com o sistema principal garante que todas as informações sejam atualizadas em tempo real, melhorando a gestão geral das ordens de serviço.

Etiquetas

ServiceMobile OrdemDeServico AtendimentoTecnico Otimizacao

Leia Também

• Materiais
• Configuração da mensagem do inicio de deslocamento