Execução de Ordens de Serviço no aplicativo Inmap Service

Introdução

O Inmap Service é um aplicativo que otimiza os processos de ordens de serviço, proporcionando agilidade e eficiência para os técnicos em campo. Esta documentação aborda os principais aspectos da execução de ordens de serviço através deste aplicativo.

Acesso o aplicativo Inmap Service

Caminho: Aplicativo Inmap Service → Agenda

Atenção!

Este conteúdo está presente na versão Beta do sistema.
A disponibilidade desta integração na versão Estável será a partir de julho de 2025.

Tela Inicial - Seleção de Veículo e KM

Introdução

A tela inicial de seleção de veículo e quilometragem (KM) é a primeira interface exibida ao abrir o aplicativo Inmap Service, quando o colaborador possui a permissão “Obrigar marcação de quilometragem” ativada e ainda não realizou o registro diário. Ela garante que o veículo e a quilometragem inicial sejam registrados antes do acesso à agenda ou ao menu “Meu Carro”. Esta funcionalidade é um pré-requisito para técnicos com a permissão ativa acessarem a Agenda, onde as ordens de serviço são gerenciadas.

Acesso ao Menu

Caminho: Aplicativo Inmap Service → Tela Inicial (automática com permissão ativa)

Entrega de Valor

• Registro obrigatório de veículo e quilometragem inicial para técnicos com permissão específica.
• Liberação de acesso à agenda após preenchimento válido.
• Experiência fluida com dados preenchidos automaticamente (veículo padrão e data atual).

Estrutura do Menu

Elementos Principais

• Título de boas-vindas com nome do técnico.
• Informações de data atual e total de O.S. agendadas.
• Campo de seleção de veículo para selecionar o respectivo carro.
• Campo para KM atual (até 6 dígitos).
• Botão “Começar” para validação e salvamento.

Quando a Tela de Registro de KM Aparece?

• Exibição automática: A tela de registro de quilometragem é exibida automaticamente ao abrir o aplicativo se:
• A configuração “Obrigar marcação de quilometragem” estiver ativada.
• O registro de KM do dia ainda não tiver sido realizado.
• Tela padrão: Se o registro de KM já foi feito no dia ou a configuração estiver desativada, o aplicativo abre diretamente na tela Agenda.

Funcionamento da Tela

Campos Obrigatórios

• Veículo: Você deve selecionar um veículo. Este campo não pode ficar vazio.
• KM atual: Informe a quilometragem atual do veículo. Este campo:
• Aceita apenas números.
• Permite até 6 dígitos (ex.: 999999).

Botão “Começar”

• Ação: Ao clicar no botão “Começar”:

1. O sistema verifica se os campos Veículo e KM atual foram preenchidos corretamente.
2. Se os dados estiverem válidos, eles são salvos, e o aplicativo libera o acesso à tela Agenda.
3. Se houver erros (ex.: campo vazio ou KM inválido), o sistema exibe uma mensagem clara para corrigir os dados. Para ativar a permissão Obrigar marcação de quilometragem Clique aqui

Exibição de Mensagem de O.S. Pendentes

Na tela Marcação de Quilometragem do aplicativo Inmap Service:

• O sistema verifica as Ordens de Serviço (O.S.) pendentes do usuário ou veículo.
• Mostra: “Você tem X O.S. agendadas.”, onde X é a quantidade exata de O.S. pendentes, ou “Você tem 0 O.S. agendadas.” se não houver nenhuma.

Entrega de Valor

• Agiliza o processo de atendimento ao cliente
• Melhora a comunicação entre técnicos e clientes
• Otimiza o gerenciamento de ordens de serviço em tempo real
• Aumenta a produtividade dos técnicos em campo

Estrutura das Abas

Abas de Execução da Ordem de Serviço:

• Informações da O.S: Informações gerais sobre a ordem de serviço
• Adicionais: Registro de materiais utilizados no serviço
• Integração ONU: Informação para autenticação do equipamento
• Localização: Funcionalidade para registrar coordenadas nos cadastros de cliente e acesso
• Anexos: Captura e armazenamento de imagens relacionadas ao serviço
• Relatos da O.S: Resumo da ordem de serviço, incluindo a assinatura do cliente

Funcionalidades Principais

Iniciar Deslocamento

• Descrição: Permite que o técnico informe o início do deslocamento para o local do atendimento.
• Processo:
  1. Abra a ordem de serviço no aplicativo
  2. Toque no botão Iniciar Deslocamento
  3. Um SMS ou mensagem whatsapp é automaticamente enviada ao cliente informando que o técnico está a caminho

Execução da Ordem de Serviço

• Descrição: Permite que o técnico execute e registre as atividades da ordem de serviço.
• Processo:
  1. Chegue ao local do atendimento
  2. Acesse os detalhes da ordem de serviço no aplicativo
  3. Realize as atividades necessárias
  4. Registre as ações tomadas e materiais utilizados
  5. Colete a assinatura do cliente, se necessário

Impressão de Ordem de Serviço

• Descrição: A impressão da ordem de serviço no aplicativo Inmap Service auxilia o técnico em campo a consultar dados de forma ágil.
• Processo:

1. Acesse o aplicativo e se direcione para a Agenda
2. Clique em Iniciar deslocamento e após Continuar execução
3. Para visualizar o arquivo da impressão da ordem de serviço, clique no ícone de de impressora
4. Escolha o modelo de impressão para visualizar a ordem de serviço.

Dica

O modelo Jato de Tinta/Laser (Modelo padrão) é a opção padrão de impressão do sistema e não pode ser alterado.
Já o Modelo da OS (Personalizado) permite personalização, incluindo variáveis e tabelas. Esse modelo deve ser especificado no assunto para que possa ser utilizado nessa opção.

Visualização de ordens de serviço do tipo Estrutura

As ordens de serviço do tipo Estrutura, como as de Regiões de Manutenção, podem ser visualizadas e executadas diretamente no Inmap Service Mobile. O processo é simples:

• Acesse e gerencie essas OS pelo aplicativo.
• Ao finalizar uma OS com o desconto por região ativado, os logins relacionados recebem o desconto automaticamente.
• Uma notificação é enviada assim que uma OS de região de manutenção for atribuída ao técnico.

Atenção!

Este material inclui informações da versão Beta do sistema.
Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na versão Estável a partir de julho de 2025.

Finalização da Ordem de Serviço

• Descrição: Permite que o técnico conclua a ordem de serviço após o atendimento.
• Processo:
  1. Verifique se todas as atividades foram concluídas
  2. Preencha quaisquer informações adicionais necessárias
  3. Toque no botão Finalizar OS
  4. Confirme a finalização

Ações a Serem Executadas:

• O sistema vai capturar as coordenadas geográficas atuais do técnico por meio do GPS do dispositivo no momento da finalização da OS.
• Se o parâmetro “Atualizar automaticamente coordenadas do cliente na finalização wizard” estiver ativo, o sistema vai atualizar as coordenadas do cadastro do cliente vinculado à OS com a localização capturada.
• Se o parâmetro “Atualizar automaticamente coordenadas do login na finalização wizard” estiver ativo, o sistema vai atualizar as coordenadas do login/ponto de acesso vinculado à OS com a localização capturada.
• O sistema vai exibir uma notificação confirmando que as coordenadas foram atualizadas com sucesso, quando aplicável.
• Para ordens de serviço do tipo Estrutura, o sistema não vai realizar a atualização automática de coordenadas, independentemente das configurações dos parâmetros.

Casos de Uso

Atendimento com Problema Solucionado

• Cenário: O técnico resolve o problema durante o atendimento.
• Processo:
  1. Execute a ordem de serviço normalmente
  2. Registre a solução aplicada
  3. Finalize a OS informando qual foi o problema e que foi solucionado

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Agenda] --> B{Iniciar Deslocamento}
    B --> C[Cheguei iniciar OS]
    C --> D{Problema Resolvido?}
    D -->|Sim| E[Finalizar OS relatando a solução]
    D -->|Não| F[Finalizar OS relatando a negativa]
    F --> G[Encaminhar ao setor responsável]
    E --> H[Fim]
    G --> I[Agendar uma nova visita]

Considerações Finais

O aplicativo Inmap Service é uma ferramenta essencial para a execução eficiente de ordens de serviço em campo. Ele permite que os técnicos gerenciem suas atividades de forma ágil, mantendo os clientes informados e otimizando o processo de atendimento. A integração com o sistema principal garante que todas as informações sejam atualizadas em tempo real, melhorando a gestão geral das ordens de serviço.

Etiquetas

ServiceMobile OrdemDeServico AtendimentoTecnico Otimizacao

Leia Também

• Materiais
• Configuração da mensagem do inicio de deslocamento