Execução de Ordens de Serviço no aplicativo Inmap Service

Introdução

O Inmap Service é um aplicativo que otimiza os processos de ordens de serviço, proporcionando agilidade e eficiência para os técnicos em campo. Esta documentação aborda os principais aspectos da execução de ordens de serviço através deste aplicativo.

Acesso o aplicativo Inmap Service

Caminho: Aplicativo Inmap Service → Agenda

Entrega de Valor

• Agiliza o processo de atendimento ao cliente
• Melhora a comunicação entre técnicos e clientes
• Otimiza o gerenciamento de ordens de serviço em tempo real
• Aumenta a produtividade dos técnicos em campo

Estrutura das Abas

Abas de Execução da Ordem de Serviço:

• Informações da O.S: Informações gerais sobre a ordem de serviço
• Adicionais: Registro de materiais utilizados no serviço
• Integração ONU: Informação para autenticação do equipamento
• Localização: Funcionalidade para registrar coordenadas nos cadastros de cliente e acesso
• Anexos: Captura e armazenamento de imagens relacionadas ao serviço
• Relatos da O.S: Resumo da ordem de serviço, incluindo a assinatura do cliente

Funcionalidades Principais

Iniciar Deslocamento

• Descrição: Permite que o técnico informe o início do deslocamento para o local do atendimento.
• Processo:
  1. Abra a ordem de serviço no aplicativo
  2. Toque no botão “Iniciar Deslocamento”
  3. Um SMS ou mensagem whatsapp é automaticamente enviada ao cliente informando que o técnico está a caminho

Execução da Ordem de Serviço

• Descrição: Permite que o técnico execute e registre as atividades da ordem de serviço.
• Processo:
  1. Chegue ao local do atendimento
  2. Acesse os detalhes da ordem de serviço no aplicativo
  3. Realize as atividades necessárias
  4. Registre as ações tomadas e materiais utilizados
  5. Colete a assinatura do cliente, se necessário

Impressão de Ordem de Serviço

• Descrição: A impressão da ordem de serviço no aplicativo Inmap Service auxilia o técnico em campo a consultar dados de forma ágil.
• Processo:

1. Acesse o aplicativo e se direcione para a Agenda
2. Clique em “Iniciar deslocamento” e após “Continuar execução”
3. Para visualizar o arquivo da impressão da ordem de serviço, clique no ícone de de impressora
4. Escolha o modelo de impressão para visualizar a ordem de serviço.

Dica

O modelo Jato de Tinta/Laser (Modelo padrão) é a opção padrão de impressão do sistema e não pode ser alterado.
Já o Modelo da OS (Personalizado) permite personalização, incluindo variáveis e tabelas. Esse modelo deve ser especificado no assunto para que possa ser utilizado nessa opção.

Visualização de ordens de serviço do tipo Estrutura

As ordens de serviço do tipo “Estrutura”, como as de Regiões de Manutenção, podem ser visualizadas e executadas diretamente no Inmap Service Mobile. O processo é simples:

• Acesse e gerencie essas OS pelo aplicativo.
• Ao finalizar uma OS com o desconto por região ativado, os logins relacionados recebem o desconto automaticamente.
• Uma notificação é enviada assim que uma OS de região de manutenção for atribuída ao técnico.

Finalização da Ordem de Serviço

• Descrição: Permite que o técnico conclua a ordem de serviço após o atendimento.
• Processo:
  1. Verifique se todas as atividades foram concluídas
  2. Preencha quaisquer informações adicionais necessárias
  3. Toque no botão “Finalizar OS”
  4. Confirme a finalização

Casos de Uso

Atendimento com Problema Solucionado

• Cenário: O técnico resolve o problema durante o atendimento.
• Processo:
  1. Execute a ordem de serviço normalmente
  2. Registre a solução aplicada
  3. Finalize a OS informando qual foi o problema e que foi solucionado

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Agenda] --> B{Iniciar Deslocamento}
    B --> C[Cheguei iniciar OS]
    C --> D{Problema Resolvido?}
    D -->|Sim| E[Finalizar OS relatando a solução]
    D -->|Não| F[Finalizar OS relatando a negativa]
    F --> G[Encaminhar ao setor responsável]
    E --> H[Fim]
    G --> I[Agendar uma nova visita]

Considerações Finais

O aplicativo Inmap Service é uma ferramenta essencial para a execução eficiente de ordens de serviço em campo. Ele permite que os técnicos gerenciem suas atividades de forma ágil, mantendo os clientes informados e otimizando o processo de atendimento. A integração com o sistema principal garante que todas as informações sejam atualizadas em tempo real, melhorando a gestão geral das ordens de serviço.

Etiquetas

ServiceMobile OrdemDeServico AtendimentoTecnico Otimizacao

Leia Também

• Materiais
• Configuração da mensagem do inicio de deslocamento