Aviso Atraso
Introdução
A configuração de Aviso de Atraso é uma funcionalidade essencial para gerenciar clientes inadimplentes. Ela permite definir parâmetros para notificar e aplicar restrições a clientes com faturas em atraso, ajudando a manter a saúde financeira da empresa e incentivar o pagamento pontual.
Acesso ao formulário
Caminho: Sistema → Configuração padrão → Aviso atraso
Entrega de Valor
- Reduz a inadimplência através de notificações automáticas
- Permite uma abordagem gradual para lidar com atrasos de pagamento
- Automatiza o processo de redução de velocidade para clientes inadimplentes
- Melhora o fluxo de caixa da empresa
Estrutura da Configuração
A configuração de Aviso de Atraso é composta por várias seções que permitem um controle granular sobre como lidar com clientes em atraso:
Redução de Velocidade
Define os parâmetros para reduzir a velocidade de internet dos clientes inadimplentes.
Notificações
Configura as mensagens e métodos de notificação para clientes em atraso.
Parâmetros de Aviso
Estabelece critérios para quando e como os avisos serão disparados.
Funcionalidades Principais
Parametrização de Redução de Velocidade
Permite configurar:
- Dias em atraso antes da redução
- Plano de velocidade reduzida
- Opção de gerar parâmetros de aviso
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Dias em atraso | Define após quantos dias inadimplente ocorrerá a redução |
| Plano de velocidade reduzida | Especifica o plano que o cliente utilizará ao ficar em redução |
| Gera parâmetros de aviso | Controla se o cliente terá apenas a velocidade reduzida ou se também será direcionado para um range de IP específico |
Configuração de Notificações
- Definição de mensagens personalizadas
- Seleção de canais de comunicação (e-mail, SMS, notificação no navegador)
- Agendamento de envio de notificações
Integração com Outros Módulos
- Conexão com o módulo financeiro para identificação de faturas em atraso
- Integração com o sistema de autenticação para aplicar restrições de acesso
Casos de Uso
Configuração de Redução de Velocidade Após 5 Dias de Atraso
- Acesse Sistema > Configuração padrão > Aviso atraso
- Na seção Reduzir velocidade para contratos em atraso:
- Defina Dias em atraso como 5
- Selecione um Plano de velocidade reduzida adequado
- Configure Gera parâmetros de aviso conforme necessidade
- Salve as configurações
Configuração de Notificação Automática no Navegador
- Na mesma tela de configuração
- Localize a seção de Parâmetros Hotspot
- Configure o link para a página de aviso de atraso
- Defina o tempo em segundos para redirecionamento
- Salve as alterações
Fluxos de Trabalho
graph TD A[Cliente com fatura vencida] --> B{Dias em atraso > Limite configurado?} B -->|Sim| C[Reduzir velocidade] B -->|Não| D[Manter serviço normal] C --> E[Enviar notificação] E --> F{Cliente acessa internet?} F -->|Sim| G[Exibir aviso no navegador] F -->|Não| H[Aguardar próximo acesso] G --> I[Cliente direcionado para página de pagamento] I --> J{Pagamento realizado?} J -->|Sim| K[Restaurar serviço normal] J -->|Não| L[Manter restrições]
Considerações Finais
A configuração adequada do Aviso de Atraso é crucial para manter um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a saúde financeira da empresa. Ao implementar uma estratégia gradual de notificações e restrições, é possível:
- Reduzir significativamente a inadimplência
- Manter uma comunicação clara com os clientes sobre suas obrigações
- Automatizar processos que antes exigiam intervenção manual
- Oferecer uma experiência justa, onde clientes adimplentes não são afetados É importante revisar periodicamente essas configurações para garantir que estejam alinhadas com as políticas atuais da empresa e as expectativas dos clientes.
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