Integrações Omnichannel

Introdução

O que é uma plataforma Omnichannel?

Uma plataforma omnichannel é uma solução tecnológica que integra diferentes canais de comunicação e atendimento. Esse método permite às organizações oferecerem uma experiência unificada, consistente e otimizada aos clientes, independentemente do canal escolhido para interação.

A Integração Omnichannel no IXC conecta o sistema de gestão (IXC) com plataformas de comunicação multicanal, como a Opa! Suite, para centralizar e automatizar interações com os clientes via canais como WhatsApp. Essa funcionalidade está acessível através do formulário de Integrações Omnichannel, que possibilita o cadastro e a configuração das plataformas conectadas. Com essa integração, o IXC oferece recursos como:

• Envio automatizado de cobranças: Facilita o envio de notificações de cobrança diretamente pelo WhatsApp através da ferramenta Rotina de cobrança com Opa! Suite;
• Envio automatizado de link de assinatura digital: Facilita o envio de links para assinatura digital diretamente pelo WhatsApp do cliente, integrado com o IXC Assina. Essa funcionalidade permite a geração automática do documento de contrato e seu envio direto ao contato do cliente, simplificando e agilizando o processo de formalização contratual.
• Acesso direcionado ao dashboard do cliente: Permite que mensagens enviadas direcionem o cliente a um painel específico, com seus dados mais recentes de atendimento.

Essa integração agrega valor ao sistema ao garantir comunicação eficiente e personalizada, otimizando o atendimento e os processos operacionais.

Acesso ao Formulário

Caminho: Sistema > Provedor > Integrações Omnichannel

Requisitos de Uso

Para utilizar o recurso de Integração Omnichannel no sistema, é necessária a utilização da plataforma Opa! Suite.

Entrega de Valor

• Unificação dos canais de atendimento: Integra diversos meios de comunicação, como telefone e WhatsApp, em uma única plataforma.
• Melhoria na qualidade e eficiência do atendimento: Automatiza e centraliza os processos, otimizando o relacionamento com o cliente.
• Aumento da satisfação e retenção de clientes: Proporciona uma experiência personalizada e ágil, fortalecendo a relação com os consumidores.
• Auditoria e melhoria contínua: Oferece ferramentas para monitoramento e análise dos processos de atendimento, possibilitando ajustes estratégicos.
• Acesso ao dashboard do cliente no Opa! Suite: Permite a abertura da dashboard do cliente diretamente pelo IXC, proporcionando acesso rápido a informações como o histórico de atendimentos.
• Envio de cobranças por mensagens omnichannel: Utiliza os Parâmetros de Cobrança para configurar e enviar notificações de cobrança de forma automatizada.

Estrutura do Formulário

O formulário Integração Omnichannel consiste em uma grid que reúne todos os cadastros de integrações de canais Omnichannel. Além da grid, o formulário permite o cadastro, edição e exclusão de uma integração e está estruturado nos seguintes campos:

Campo	Descrição
ID	Número identificador único para o gateway omnichannel, gerado automaticamente pelo sistema.
Descrição	Descrição textual do gateway omnichannel.
Gateway	Menu suspenso de seleção do tipo de gateway omnichannel utilizado.
URL	Endereço URL da API do gateway omnichannel.
Token	Token de autenticação para acesso à API do gateway.
Utiliza fila de mensagens	Indicação se o gateway vai utilizar fila de mensagens (Sim/Não).

Abas integradas a outros módulos:

• Fila de Mensagens Omnichannel: este módulo está relacionado ao uso da integração Omnichannel como canal de comunicação para envio de cobranças, onde as mensagens ficam registradas em sua fila própria.

Aba Fila de Mensagens

A aba de Fila de mensagens utiliza a ferramenta Fila de Mensagens Omnichannel, um sistema projetado para organizar e armazenar temporariamente mensagens, garantindo seu processamento de maneira sequencial e eficiente. Esse recurso é ideal para gerenciar grandes volumes de mensagens, oferecendo:

• Escalabilidade e controle no envio: Gerenciamento otimizado para altos volumes de mensagens.
• Prioridade e reordenação: Flexibilidade para organizar mensagens conforme a necessidade.
• Entrega consistente: Garante que cada mensagem seja enviada de forma ordenada.

Essa funcionalidade é utilizada no envio de mensagens omnichannel, incluindo:

• Rotina de cobrança com Opa! Suite
• Envio de links de assinatura digital com o IXC Assina.

Campos Principais

Campo	Descrição
ID	Número identificador único da mensagem na fila
Cliente	Razão social/Nome do cliente que receberá a mensagem armazenada na fila
Dados para envio do template	Informações necessárias para o envio do template de mensagem
Status	Estado atual do envio da mensagem (ex: pendente, enviado)
Data de inclusão	Data em que a mensagem foi adicionada à fila
Além disso, o sistema permite visualizar a mensagem que consta na fila, apresentando suas informações detalhadas individualmente.

Funcionalidades Principais

• Permite configurar uma integração multicanal para centralizar os canais de atendimento;
• Possibilita configurar a Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança), vinculada à integração com uma plataforma Omnichannel, para envio automatizado de mensagens via WhatsApp;
• Viabiliza o envio de links para assinatura digital de contratos, utilizando a integração com o IXC Assina;
• Permite o direcionamento da dashboard do cliente ao Opa! Suite, viabilizando a consulta de histórico de atendimentos do cliente.
• Permite o registro do envio de mensagens através da grid de Logs Omnichannel.

Fluxo de trabalho

graph TD
    B[Geração do token no Opa! Suite] --> C[Cadastro da integração no IXC]
    C --> D[Inserção do token e URL do Opa! Suite]
    D --> E[Parametrização geral no IXC]
    E --> F[Salvar configurações]
    F --> G[Integração pronta para uso]
    G --> H[Abrir dashboard do cliente no Opa! Suite]
    G --> I[Configurar rotina de cobrança com o Opa! Suite]
    I --> J[Execução da rotina de cobrança]
    G --> K[Enviar link de assinatura digital via IXC Assina]
    J --> L[Verificar logs das mensagens enviadas]
    K --> L[Verificar logs das mensagens enviadas]

Considerações Finais

A implementação eficaz da Integração Omnichannel pode significativamente melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, proporcionando uma comunicação mais fluida e eficiente através de múltiplos canais. Ao integrar sistemas como o Opa! Suite e o IXC, as empresas conseguem centralizar o atendimento e automatizar processos como o envio de cobranças, links de assinatura digital e outros serviços, garantindo um serviço rápido e personalizado. Para garantir a melhor experiência possível ao cliente, é crucial manter as configurações atualizadas e monitorar constantemente o desempenho das integrações, ajustando-as conforme necessário para otimizar a comunicação e aumentar a satisfação do cliente.

Etiquetas

Integracoes IntegracoesOmnichannel IntegracaoOpaSuite Omnichannel OpaSuite

Leia Também

• Integrações
• Integrações Omnichannel
• Integração Omnichannel - Opa! Suite
• Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)
• Rotina de cobrança com Opa! Suite
• Abrir o dashboard do cliente no Opa! Suite
• Integrações de Assinatura Digital
• IXC Assina
• Como reenviar um link de assinatura digital já gerado - IXC Assina
• Como gerar um novo link de assinatura digital - IXC Assina
• Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)
• Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Envio de Cobranças
• Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital
• Fila de Mensagens Omnichannel