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Relatório de Consumo e Franquias

Introdução

O Relatório de Franquias é uma ferramenta essencial para a análise e acompanhamento do consumo de dados dos clientes em relação às franquias contratadas. Este relatório fornece informações detalhadas sobre o uso de dados, permitindo uma gestão eficiente dos planos e a identificação de padrões de consumo.

Acesso ao Relatório

Caminho: Relatórios → Relatórios Provedor → Relatórios Conexões → Relatório de Franquias

Entrega de Valor

Este relatório oferece aos gestores e à equipe de suporte:

  • Visibilidade detalhada do consumo de dados dos clientes
  • Identificação de clientes que ultrapassam ou se aproximam do limite da franquia
  • Suporte à tomada de decisões para ajustes de planos e políticas de uso
  • Melhoria na experiência do cliente por meio de notificações proativas

Estrutura do Relatório

Aba de Filtros

O relatório permite a aplicação de filtros para consultas precisas:

FiltroDescrição
PlanoSeleciona um plano específico para análise
ClienteNome do cliente
LoginFiltra por login específico do cliente
PeríodoDefine o intervalo de datas para análise
Percentual UsoFiltra por percentual de uso da franquia

Informações Exibidas

O relatório apresenta as seguintes informações para cada cliente:

  • Login do cliente
  • Plano contratado
  • Franquia de dados
  • Consumo total no período
  • Percentual de uso da franquia
  • Data de vencimento da franquia

Funcionalidades Principais

Análise de Consumo por Plano

  • Descrição: Permite visualizar o consumo médio de dados por plano.
  • Como utilizar:
    1. Selecione o plano desejado no filtro “Plano”.
    2. Defina o período de análise.
    3. Gere o relatório para ver o consumo médio dos clientes desse plano.

Identificação de Clientes Próximos ao Limite

  • Descrição: Identifica clientes que estão próximos ou que ultrapassaram o limite da franquia.
  • Como utilizar:
    1. No campo “Percentual Uso”, defina um valor alto (ex.: 90%).
    2. Execute a busca para listar clientes com alto consumo.
    3. Analise os resultados para ações proativas.

Análise de Consumo Individual

  • Descrição: Permite analisar o histórico de consumo de um cliente específico.
  • Como utilizar:
    1. Digite o login do cliente no campo “Login”.
    2. Defina o período desejado.
    3. Gere o relatório para visualizar o padrão de consumo do cliente.

Casos de Uso

Otimização de Planos

  • Cenário: Necessidade de ajustar os planos oferecidos com base no consumo real dos clientes.
  • Processo:
    1. Acesse o Relatório de Franquias.
    2. Analise o consumo médio por plano em um período extenso (ex.: 3 meses).
    3. Identifique planos com alto percentual de clientes ultrapassando a franquia.
    4. Use essas informações para propor ajustes nos planos ou criar novas opções.

Notificação Proativa de Clientes

  • Cenário: Implementar um sistema de notificação para clientes próximos ao limite da franquia.
  • Processo:
    1. Configure o relatório para filtrar clientes com uso acima de 80% da franquia.
    2. Execute o relatório diariamente.
    3. Utilize os resultados para enviar notificações automáticas aos clientes listados.
    4. Ofereça opções de upgrade ou pacotes adicionais de dados.

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Acesso ao Relatório] --> B{Definição de Filtros}
    B --> C[Seleção de Período]
    B --> D[Escolha de Plano/Login]
    C --> E[Geração do Relatório]
    D --> E
    E --> F[Análise dos Resultados]
    F --> G{Ações Necessárias}
    G --> H[Ajuste de Planos]
    G --> I[Notificação de Clientes]
    G --> J[Oferta de Upgrades]

Considerações Finais

O Relatório de Franquias é uma ferramenta poderosa para o gerenciamento eficiente do consumo de dados dos clientes. Ele proporciona visões valiosas que podem ser utilizados para melhorar a satisfação do cliente, otimizar os planos oferecidos e aumentar a receita. Utilize este relatório regularmente para:

  1. Monitorar tendências de consumo
  2. Identificar oportunidades de upsell
  3. Prevenir insatisfação dos clientes devido a limitações inesperadas
  4. Ajustar as políticas de uso justo da rede

Lembre-se de que o uso eficiente deste relatório pode levar a uma melhor experiência do cliente e a um uso mais eficiente dos recursos de rede.

Etiquetas

Relatórios GestãoConsumo OtimizaçãoPlanos ExperiênciaCliente

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