Enviar Mensagem de SMS em Massa - Relatório de Contratos
Introdução
Definição:
Uma Mensagem de SMS é um serviço de comunicação que permite o envio de mensagens curtas de texto entre dispositivos móveis (telefones celulares). Possui alta taxa de entrega e leitura, permitindo uma comunicação assíncrona.
O envio em massa de Mensagens de SMS é uma ferramenta projetada para a comunicação à um grande público. Esta função promove o envio de uma mensagem direcionada à uma cartela seleta de clientes, baseado nos filtros aplicados através do Formulário Relatório de Contratos. Ao aplicar os filtros no relatório, o processo de envio de Mensagens de SMS se estende à diversos clientes, proporcionando maior agilidade ao realizar o envio de um comunicado, alerta ou campanha promocional. Além disso, aproveita as informações já disponíveis no sistema para otimizar a comunicação.
Acesso à funcionalidade
Caminho: Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios contratos > Relatórios contratos
Requisitos de uso
- O envio de Mensagens SMS requer a integração de um Gateway SMS ao sistema. Este componente é essencial para viabilizar o disparo efetivo das mensagens através do canal de SMS.
Gateway SMS:
O Gateway SMS é uma plataforma/serviço que opera como um intermediário para o envio de mensagens de SMS no sistema, facilitando a comunicação entre os indivíduos envolvidos. Os envios podem ser notificações importantes, alertas de cobrança, informações sobre os serviços, entre outras.
Entrega de valor
- A informação chega ao dispositivo do usuário em tempo real;
- Permite atingir um grande número de usuários simultaneamente;
- Estimula a interação do cliente com o aplicativo/serviço;
- Promove maior facilidade operacional ao enviar um comunicado em massa,
Estrutura da funcionalidade
A funcionalidade de envio de Mensagens de SMS em massa consiste em:
- Cadastro de Mensagem de SMS;
- Envio através do Formulário Relatório de Contratos;
Como enviar Mensagem de SMS em massa
Passo 1: Cadastro de Mensagem de SMS
Para realizar o disparo, é necessário realizar o cadastro do modelo de mensagem a ser enviada aos clientes. Siga os passos a seguir para realizar a configuração da mensagem:
- Acesse o formulário de Mensagens SMS através do caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagem SMS;
- Clique no botão Novo;
- Preencha os campos:
- Gateway SMS: clique na lupa e selecione o Gateway SMS responsável por realizar o envio da mensagem;
- Remetente: insira de forma breve o remetente que constará para o cliente;
- Descrição: insira uma descrição para facilitar a identificação de mensagens no sistema. Este campo não é visível ao cliente;
- Mensagem: insira o assunto da mensagem correspondente ao título do SMS que será enviado na mensagem;
- Prioridade: ao utilizar o recurso de Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS, poderá definir a prioridade de envio da mensagem entre as mensagens da fila;
- Intervalo de tempo: indique em minutos o período que a mensagem será enviada quando for acrescentada na fila de SMS;
- Marketing: indique se a mensagem é uma mensagem de marketing. Este campo é somente informativo, não afetando em termos de usabilidade.
- Clique em Salvar para validar o cadastro da mensagem de SMS.
Após cadastrar a mensagem, ela permanecerá disponível no formulário de Mensagens SMS para possíveis ajustes e edição, caso necessário. Com a mensagem cadastrada, poderá utilizá-la para realizar os envios conforme a necessidade.
Passo 2: Envio da mensagem
A mensagem de Mensagem de SMS pode ser enviada em massa a partir de filtros aplicados no Formulário Relatório de Contratos. Para realizar o envio em massa da mensagem de Mensagem de SMS cadastrada, siga os passos abaixo:
- Acesse o formulário de Formulário Relatório de Contratos através do caminho: Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios contratos > Relatório contratos;
- Na aba Filtros, combine os filtros necessários para aplicar a seleção de clientes que receberá as mensagens;
- Na aba Outros filtros, acrescente demais filtros conforme necessário, de acordo com os campos disponíveis;
- Na aba Envios CRM, no campo Mensagem SMS, clique na lupa e selecione a mensagem de SMS cadastrada que será enviada à cartela de clientes filtrados;
- Após aplicar os filtros, clique sobre o botão Envios CRM, localizado na parte superior do formulário;
- Selecione a opção Enviar SMS;
- Após realizar o envio, o sistema retornará uma listagem das mensagens de Mensagem de SMS que foram enviadas, detalhando também as mensagens de retornaram falha.
Aplicação de filtros:
Exemplo de filtro aplicado: ao selecionar o status do contrato como Ativo e o status de acesso como Corte Manual, somente os clientes que se enquadram nestas condições receberão a mensagem.
Principais motivos de falha nas Mensagens de SMS:
- Bloqueio do serviço contratado;
- Alteração das credenciais API para estabelecimento da comunicação entre os sistemas;
- Dados de integração incorretos.
Caso de uso
- Cenário: Envio de comunicado para clientes ativos que tiveram o acesso à internet cortado devido à inadimplência.
Descrição
Para realizar o envio da Mensagem de SMS para os clientes inadimplentes com acesso cortado, siga o fluxo abaixo. Este processo envolve o cadastro inicial da mensagem de notificação e a seleção dos clientes específicos aplicando filtros no sistema.
- Inicie o processo acessando o formulário de Mensagens SMS para cadastrar o comunicado. Insira o conteúdo da mensagem direcionada a clientes com status de corte por inadimplência.
- Após cadastrar a mensagem, acesse o formulário de Formulário Relatório de Contratos para segmentar os clientes que receberão a mensagem;
- Aplique os filtros de segmentação. Na aba Filtros, aplique os seguintes filtros: - Status do contrato: selecione a opção Ativo para incluir apenas contratos ativos. - Status de Acesso: Marque Corte Manual/Automático para segmentar clientes com o acesso suspenso devido à inadimplência.
- Na aba Outros filtros, aplique os seguintes filtros:
- Cadastro Ativo: Na aba Outros Filtros, selecione Sim para garantir que apenas clientes com cadastro ativo sejam incluídos
- Na aba Envios CRM, insira amensagem:
- Mensagem SMS: clique na lupa e selecione a mensagem cadastrada;
- Após selecionar a mensagem, clique em Envios CRM > Enviar SMS para iniciar o envio aos clientes filtrados;
- Ao final do processo, o sistema exibirá um relatório com os clientes que receberam a notificação. Este relatório inclui o status de cada envio, indicando se foi bem-sucedido ou se houve falhas.
Este processo garante que a comunicação seja direcionada com precisão aos clientes que atendem às condições definidas, aumentando a efetividade do comunicado e evitando o envio para clientes fora do perfil indicado.
Funcionalidades principais
- Permite realizar um envio massivo de mensagens de Mensagem de SMS à uma cartela seleta de clientes;
- Permite personalizar o envio de mensagens;
- Permite registrar o envio de Mensagens de SMS e seus respectivos status de envio através dos formulários de Log SMS e Aba SMS enviados - Cliente.
Fluxo de trabalho
flowchart TD A[Início] --> B[Acessar formulário de modelo de Mensagens de SMS] B --> C[Realizar criação de uma Mensagem de SMS] C --> D[Escolher tipo de envio em massa] D --> E1[Envio pelo relatório de contratos] E1 --> F1[Acessar o relatório de contratos] F1 --> F2[Selecionar a mensagem que será enviada] F2 --> F3[Aplicar os filtros] F3 --> G1[Enviar] G1--> J[Relatório de envio apresentado na tela] J --> K[Monitorar envios pelos Logs SMS]
Considerações finais
Esta abordagem permite uma comunicação mais eficiente e direcionada, melhorando a eficácia das mensagens enviadas e potencializando o engajamento dos clientes. Esta funcionalidade permite comunicar-se eficientemente com um grande número de clientes de forma rápida e direcionada.
Etiquetas
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