Motivos de Não Bloqueio de Cliente
Introdução
Este documento detalha as principais razões pelas quais um cliente pode não ser bloqueado automaticamente pelo sistema, mesmo quando existem pendências financeiras. Entender esses motivos é essencial para gerir adequadamente o acesso dos clientes aos serviços, garantindo um controle eficaz das situações de inadimplência.
Acesso ao Parâmetro
Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos
Causas de Não Bloqueio
Forçar Status de Acesso Ativado
A função Forçar Status Acesso preserva o status de acesso atual de um contrato, impedindo quaisquer alterações automáticas. Esse status permanecerá inalterado até que seja ajustado manualmente ou até que a configuração seja desativada.
Como Validar e Inativar - Forçar Status de Acesso
- Acesse o Menu Sistema.
- Clique em Cadastros.
- Selecione a opção Contratos.
- Localize e selecione o contrato do cliente desejado.
- Clique no botão Editar.
- Localize o parâmetro Forçar status acesso e marque-o como “padrão” ou “não”.
- Finalize as alterações clicando em Salvar.
Bloqueio Automático Desativado no Contrato do Cliente
O Bloqueio Automático é uma funcionalidade essencial para gerenciar contratos com pagamentos em atraso. Esse recurso permite ao sistema alterar automaticamente o status do contrato para “Bloqueado”. No entanto, caso o campo de Bloqueio Automático esteja desativado, o cliente não terá seu acesso bloqueado de forma automática.
Como Verificar e Ajustar
- Acesse o Menu Sistema.
- Clique em Cadastros.
- Selecione a opção Contratos.
- Localize e selecione o contrato do cliente desejado.
- Clique no botão Editar.
- Siga até a aba Status de Acesso.
- Localize o campo Bloqueio Automático e marque-o como “Sim”.
- Finalize as alterações clicando em Salvar.
Campo “Não Bloquear Até” Preenchido
Se o campo Não bloquear até estiver preenchido com uma data futura, o sistema não efetuará o bloqueio do cliente até essa data, independentemente de quaisquer outras condições ou pendências financeiras.
Como Verificar e Ajustar
- Acesse o Menu Sistema.
- Clique em Cadastros.
- Selecione a opção Contratos.
- Localize e selecione o contrato do cliente desejado.
- Clique no botão Editar.
- Siga até a aba Status de Acesso.
- Localize o campo Não bloquear até.
- Se necessário, limpe a data preenchida.
- Finalize as alterações clicando em Salvar.
Inconsistências no “Pago Até”
O campo Pago até exibe automaticamente a data do último pagamento realizado. Qualquer inconsistência nesse campo pode impedir o funcionamento correto do bloqueio automático.
Como Verificar
- Acesse o Menu Sistema.
- Clique em Cadastros.
- Selecione a opção Contratos.
- Localize e selecione o contrato do cliente desejado.
- Clique no botão Editar.
- Localize o parâmetro e verifique a data no campo Pago até.
- Compare com o histórico de pagamentos recentes.
- Finalize as alterações clicando em Salvar.
IMPORTANTE
Se a data no campo Pago até estiver incorreta, pode indicar uma inconsistência no sistema que necessita de uma análise mais aprofundada para correção.
Para mais informações, consulte: Erros Recorrentes no Pago Até
Fluxo de Processo
graph TD A[Início] --> B[Acesse o Menu Sistema] B --> C[Clique em Cadastros] C --> D[Selecione a opção Contratos] D --> E[Localize e selecione o contrato do cliente desejado] E --> F[Clique no botão Editar] F --> G[Altere os parâmetros necessários] G --> H[Clique em Salvar] H --> I[Fim]
Considerações Finais
Ao investigar por que um cliente não está sendo bloqueado, é importante verificar sistematicamente cada uma dessas configurações. Lembre-se de que alterações nessas configurações podem afetar imediatamente o status de acesso do cliente, então proceda com cautela.
Etiquetas
Bloqueio Contratos ConfiguracoesDeAcesso StatusAcesso BloqueioAutomatico PagoAte ForcarStatusAcesso NaoBloquearAte