Central de Ajuda

Ocorrências/Soluções

Introdução

O formulário de Ocorrências/Soluções padroniza e agiliza a gestão de problemas, melhorando a eficiência e o atendimento. Para otimizar seu uso, atualize o sistema, incentive contribuições, monitore dados, treine equipes e revise regularmente as soluções. Assim, reduz-se o tempo de resolução, aumenta a satisfação do cliente e fortalece o suporte.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu sistema → Provedor → Configurações → Ocorrências/Soluções.

Entrega de Valor

Mantém um histórico organizado de problemas e soluções.
Facilita o acompanhamento de manutenções e resoluções de problemas.
Permite uma rápida consulta a soluções anteriores para problemas recorrentes.
Ajuda na análise de padrões de problemas e na melhoria contínua dos processos.

Estrutura do Módulo

O módulo de Ocorrências/Soluções é organizado em duas principais seções:

Cadastro de Ocorrências

Permite registrar e categorizar os tipos de problemas mais comuns:

Campo	Descrição
ID	Identificador único da ocorrência
Transmissor	Transmissor em questão
Problema	Breve explicação do problema
Solução	Classificação da ocorrência (ex: Técnico, Financeiro, Administrativo)

Funcionalidades Principais

Cadastro de Nova Ocorrência

Descrição: Permite adicionar um novo tipo de problema ao sistema.
Como usar:
1. Acesse o menu Sistema → Provedor → Configurações
2. Clique em Ocorrência/ Soluções
3. Preencha os campos obrigatórios (Transmissor, Data, Problema)
4. Salve o novo registro

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Identificar Problema Recorrente] --> B[Verificar Existência no Sistema]
    B --> C{Ocorrência Cadastrada?}
    C -->|Sim| D[Revisar Soluções Existentes]
    C -->|Não| E[Cadastrar Nova Ocorrência]
    D --> F{Soluções Adequadas?}
    F -->|Sim| G[Aplicar Solução]
    F -->|Não| H[Adicionar Nova Solução]
    E --> H
    H --> I[Testar e Validar]
    G --> J[Registrar Resultado]
    I --> J
    J --> K[Atualizar Base de Conhecimento]

Considerações Finais

Esta funcionalidade é particularmente útil para equipes de suporte técnico e manutenção, pois fornece um registro centralizado de ocorrências e suas resoluções, facilitando o compartilhamento de conhecimento e a resolução mais rápida de problemas futuros.