Ações em Ordens de Serviço

Introdução

Este tutorial explica como realizar diversas ações em Ordens de Serviço diretamente da tela principal de listagem. Essas ações permitem gerenciar eficientemente o fluxo de trabalho das O.S, bem com mudar o status da mesma.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu sistema > Suporte > Ordem de serviço

Acesso ao Menu de Ações

Atualmente existem duas maneiras de acessar as opções de ações na ordem e serviço:

• Clique no botão Ações localizado na parte superior da grid.
• Clique no botão Editar e, ao abrir o formulário da ordem de serviço, clique no botão Ações.

Ações Disponíveis

Agendar

Essa funcionalidade permite definir uma data e hora para a execução do serviço, seja para novas ordens de serviço ou para aquelas com o status Aguardando Reagendamento. Siga os passos abaixo:

1. Clique no botão Ações;
2. Selecione a opção Agendar;
3. Escolha a data e a hora inicial do agendamento;
4. Selecione um colaborador responsável (campo de preenchimento obrigatório);
5. Preencha o campo obrigatório Mensagem;
6. Finalize clicando em Agendar.

Dica:

Utilize este formulário para agendar novas ordens de serviço ou para reagendar O.S. com status Aguardando Reagendamento, ajustando a data e o horário conforme necessário.

O agendamento auxilia na organização da equipe técnica e melhora a comunicação com o cliente.

Encaminhar

Essa funcionalidade permite direcionar a Ordem de Serviço (OS) para outro setor ou técnico. Siga os passos abaixo:

1. Escolha se deseja alterar o setor ou não:
   • Marque Sim em Alterar setor do encaminhamento para encaminhar a OS a um novo setor. Nesse caso, informe o novo setor no campo que será exibido.
   • Marque Não para manter o setor atual da OS, conforme já registrado, sem alteração.
2. Selecione o novo colaborador responsável.
3. Preencha a mensagem com os detalhes necessários.
4. Salve as alterações.

Assumir

Permite que um colaborador se responsabilize pela execução da ordem de serviço.

1. Clique no botão Assumir;
2. Confirme a ação.

Requisitos para Assumir a Ordem de Serviço

Para assumir uma ordem de serviço, o colaborador deve estar vinculado ao setor da O.S. ou ter um setor padrão definido em seu cadastro. A configuração pode ser realizada seguindo o passo a passo abaixo:

1. Menu sistema > Folha de pagamento > Colaboradores > aba Ordem de Serviço;

Funcionamento:

• Se o campo Setor Padrão estiver preenchido e o colaborador não estiver vinculado ao setor da O.S que planeja assumir, o sistema alterará o setor da O.S. para o setor padrão e permitirá a ação de assumi-la.
• Se o colaborador já estiver vinculado ao setor da O.S, o sistema permitirá que ele a assuma sem alterar o setor.
• Caso o colaborador não esteja vinculado ao setor da O.S e não tenha um setor padrão definido, o sistema não permitirá que ele assuma a ordem de serviço.

Executar

Inicia o processo de execução do serviço.

1. Clique em Executar;
2. Preencha o campo Mensagem;
3. Clique no botão Salvar.

Necessário Reagendar

Permite informar que determinada O.S precisa de um novo agendamento, sendo assim alterando o status da mesma para ser agendada novamente.

1. Clique no botão Necessário Reagendar;
2. Preencha os campos obrigatórios:
   • Motivo do reagendamento;
   • Setor;
3. Clique no botão Salvar. Dica: Após salvar a ordem de serviço para reagendamento, utilize o botão “Agendar” para definir a nova data e horário.

Registro no histórico: Será registrado: “Usuário [X] definiu a O.S. ID [X] para reagendamento em [data] às [horário].”

Finalizar

Conclui o serviço e fecha a O.S.

1. Clique no botão Finalizar;
2. Preencha os campos obrigatórios
   • Data/hora início
   • Data/hora fim
   • Mensagem
   • Colaborador responsável
3. Clique no botão Salvar.

No cadastro do assunto, é possível configurar a obrigatoriedade de preenchimento do diagnóstico e da equipe ao finalizar a ordem de serviço.

Atenção

Atualmente, só é possível finalizar uma ordem de serviço por vez.

Analisar

Esta funcionalidade permite indicar que uma análise está sendo realizada na ordem de serviço.

1. Clique no botão Analisar;
2. Preencha os campos obrigatórios:
   • Setor
   • Mensagem
   • Data inicial
   • Data final
3. Clique no botão Salvar.

Reabrir

Permite reabrir uma O.S que já foi finalizada.

1. Selecione o botão Reabrir no menu de ações;
2. Preencha o campo Mensagem para informar o motivo da reabertura;
3. Clique no botão Salvar.

Registrar Mensagem

Permite adicionar informações ou atualizações à ordem de serviço.

1. Clique no botão Registrar Mensagem;
2. Selecione o Evento;
3. Preencha o campo Mensagem;
4. Clique no botão Salvar.

Fluxo de trabalho

graph LR
    A[Acessar Menu de Ordem de Serviço] --> B[Identificar a ação necessária]
    B --> C[Analisar]
    B --> E[Encaminhar]
    B --> F[Agendar]
    B --> G[Assumir]
    B --> H[Registrar mensagem]
    B --> I[Executar]
    B --> J[Reabrir]
    B --> K[Finalizar]
    B --> L[Necessário reagendar]

Considerações finais

Dominar essas ações permite um gerenciamento eficiente das Ordens de Serviço, melhorando o fluxo de trabalho e a satisfação do cliente. Pratique cada ação para se familiarizar com o processo.

Etiquetas

OrdemDeServico Suporte AcoesDaOS

Leia também

• Cadastro de Ordem de Serviço
• Relatório de Ordens de Serviço
• Cadastro de Assuntos