Como Usar o Agendamento de Serviços no Sistema

Introdução

O Agendamento de Serviços é uma ferramenta poderosa que permite gerenciar e visualizar as Ordens de Serviço eficientemente. Os filtros da agenda são um grande aliado na organização e separação das Ordens de serviço.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu sistema > Suporte > Agendamento de serviços

Certifique-se de ter as permissões necessárias para acessar esta funcionalidade.

Entendendo a Interface

A tela de Agendamento de Serviços é dividida em duas áreas principais:

1. Painel Esquerdo: Lista todas as ordens de serviço em aberto e disponíveis para agendamento.
2. Calendário: Exibe as O.S já agendadas, organizadas por colaborador e horário.

Funcionalidades Principais

Agendamento por Arrastar e Soltar

1. Localize a OS no painel esquerdo
2. Clique e arraste a OS para o calendário
3. Solte a OS na linha do colaborador e coluna do horário desejados

Este método intuitivo facilita a distribuição rápida de tarefas entre a equipe.

Personalizando a Visualização

Opções de Visualização

• Dia: Mostra os agendamentos de um dia específico.
• Semana: Apresenta uma visão semanal dos agendamentos.
• Mês: Oferece uma perspectiva mensal das atividades.
• 3 dias: Fornece uma visão geral dos agendamentos dos colaboradores para os próximos 3 dias.

Tipo de visualização

Também é possível configurar a sequência de informações dos cards da agenda. Siga o passo a passo:

1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > aba Suporte;
2. Navegue até a seção Parâmetros gerais de ordem de serviço;
3. Localize o campo Tipo de visualização agenda de serviços;
4. Selecione a opção desejada:
   • Endereço: Assunto: Razão Social
   • Razão Social: Assunto: Endereço
   • Login: Razão Social: Assunto
   • Assunto: Razão Social: Endereço
5. Após selecionado, clique em Salvar.

Aplicando Filtros

Os filtros para as ordens de serviço já agendadas são:

• Filial
• Assunto
• Setor
• Colaborador
• Status da ordem de serviço

E os filtros para as ordens de serviço listadas para agendamento são:

• ID
• Filial
• Cliente
• Assunto
• Setor
• Colaborador
• Status da ordem de serviço
• Melhor horário
• Prioridade
• Protocolo
• Endereço
• Data da abertura
• Data reserva

Use os filtros para focar em áreas específicas de sua operação ou em colaboradores particulares da equipe.

Otimizando o Agendamento

Dicas para um Agendamento Eficiente

• Agrupe OS por região geográfica para minimizar o tempo de deslocamento dos técnicos.
• Considere a urgência e a complexidade das tarefas ao atribuí-las.
• Mantenha um equilíbrio na carga de trabalho entre os colaboradores.

Fluxo de trabalho

graph TD
    Inicio --> B[Acessar Agendamento de serviços]
    B --> C[Selecionar ordem de serviço]
    C --> D[Selecionar data no calendário]
    D --> E[Verificar disponibilidade]
    E --> F{Disponibilidade confirmada?}
    F -- Sim --> G[Arrastar O.S]
    F -- Não --> H[Selecionar outra data]
    H --> D
    G --> M[Ordem de serviço agendada]

Considerações finais

O Agendamento de Serviços é uma ferramenta indispensável para uma gestão eficiente das operações. Dominar essa funcionalidade permite otimizar a produtividade da equipe, melhorar o planejamento e elevar a satisfação dos clientes, garantindo resultados consistentes e de alta qualidade.

Etiquetas

AgendamentoDeServicos GestaoDeOS Agendamento OrdemDeServico

Leia também

• Cadastro de Ordem de Serviço
• Ações sobre a Ordem de Serviço
• Agendamento de Serviço