Integração VoIP - SipPulse
Introdução
VoIP SipPulse
A SipPulse é uma plataforma que oferece soluções de telecomunicações para empresas, especialmente aquelas que utilizam VoIP (telefonia pela internet). Ela inclui ferramentas para gerenciar e otimizar chamadas telefônicas, além de garantir a segurança e o controle das operações.
A integração do sistema com VoIP SipPulse estabelece uma comunicação eficiente utilizando a tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP). A integração otimiza a infraestrutura de comunicação, reduzindo custos e aumentando a flexibilidade dos serviços de voz. Ao aproveitar as redes de dados existentes para tráfego de voz, a integração VoIP SipPulse oferece uma alternativa eficiente às soluções de telefonia tradicionais, permitindo a gestão de recursos avançados de comunicação e melhor gerenciamento de chamadas diretamente pelo sistema IXC Soft.
- VoIP: o termo Voice over Internet Protocol define uma tecnologia que permite a transmissão de chamadas de voz pela internet ou por redes de dados baseadas em IP, em vez de utilizar linhas telefônicas tradicionais.
Acesso à Configuração
Caminho: Configurações > Integrações VOIP > SipPulse
Entrega de Valor
- Centralização de Dados e Processos: Integra a telefonia fixa ao ERP, unificando informações de clientes, serviços e faturamento em um único sistema, facilitando a gestão de dados.
- Diversificação do Portfólio de Serviços: Expande as opções de serviços, permitindo que as empresas ofereçam pacotes combinados de internet e telefonia fixa.
- Faturamento Integrado: Facilita o faturamento conjunto dos serviços de internet e telefonia fixa, simplificando o processo financeiro e garantindo maior precisão.
- Análise Abrangente do Negócio: Oferece uma visão completa do desempenho do negócio, incluindo métricas detalhadas de telefonia e gestão contratual, o que auxilia na tomada de decisões mais informadas.
- Controle de Uso e Relatórios de Ligações: Possibilita a emissão de relatórios detalhados sobre as ligações realizadas, proporcionando maior controle e monitoramento do uso do serviço de telefonia.
Configuração da Integração
Cadastro da Integração
Neste passo, é efetuado o cadastro da integração. Este processo permite a comunicação e troca de dados entre o sistema e a plataforma SipPulse.
- No menu principal, navegue até Configurações;
- Selecione Integrações;
- Clique em Integrações VOIP;
- Pressione o botão Novo;
- No campo Descrição, insira uma breve descrição para a identificação da plataforma;
- Marque o campo Ativo para definir a integração como ativa, e em uso;
- No campo Gateway, selecione a opção SipPulse;
- Insira as informações fornecidas pela SipPulse nos campos:
- URL Acesso: Campo para inserir o endereço da URL necessária para acessar o serviço ou gateway.
- Usuário acesso: Nome de usuário para autenticação no serviço.
- Senha acesso: Senha associada ao nome de usuário para o acesso.
- Nome view SipPulse: Nome da visualização específica para integração com o SipPulse.
- Servidor banco: Endereço do servidor de banco de dados utilizado para armazenar as informações.
- Porta banco: Porta de conexão para o banco de dados.
- Nome banco: Nome do banco de dados.
- Usuário banco: Nome de usuário para autenticação no banco de dados.
- Senha banco: Senha do usuário para autenticação no banco de dados.
- Clique em Salvar para validar a criação da integração e concluir o cadastro;
Credenciais:
Todos os dados de integração são fornecidos pela plataforma SipPulse.
Funcionalidades Principais
- Estabelece a comunicação entre o sistema e a plataforma SipPulse, permitindo o gerenciamento do módulo de telefonia diretamente pelo sistema IXC. Este processo permite a sincronização de configurações entre SipPulse e o sistema;
- Criação e gerenciamento de ramais SIP;
- Controle de contrato de internet e telefonia pelo IXC;
- Controle de acesso das linhas/Ramais SIP pelo IXC;
- Integração com planos e grupos do SipPulse;
- Definição de limites de crédito por ramal.
Casos de Uso
Casos de Uso
Os casos de uso apresentados neste documento são ferramentas e recursos que se tornam disponíveis a partir do cadastro da integração VoIP. Cada funcionalidade foi projetada para oferecer maior controle, flexibilidade e eficiência na gestão dos serviços de telefonia, permitindo que sua operação atenda às necessidades específicas da empresa e de seus clientes.
É importante que você avalie cuidadosamente o seu método de trabalho e os objetivos da sua operação para determinar a melhor forma de utilizar estes recursos. Considere as seguintes diretrizes ao planejar o uso das ferramentas:
1. Criação de Range de Números Cadastrados
A range de números pode ser utilizada para realizar o controle dos números fornecidos pela operadora. A partir do cadastro da Range de Números, o sistema apresenta todos os números de um determinado período, dos quais foram disponibilizados pela operadora, e seus respectivos status de uso, se Disponível ou se Em uso, facilitando a organização de disponibilidade de números aos clientes.
Atenção:
Caso opte por não trabalhar com Range de Números, não será possível realizar o controle de status de números pelo sistema.
- Acesse o formulário de Range de Números Cadastrados através do caminho: Sistema > Plataforma VoIP > Configurações > Range de números cadastrados;
- . Clique sobre o botão Novo e preencha os campos conforme apresentados:
- Nome: descrição da range, facilitando sua localização e organização;
- DDI + DDD: defina o DDI e o DDD padrão dos números de telefonia fixa;
- Numeração inicial: insira o número inicial da numeração da range, determinando o início do período;
- Numeração final: insira o número final da numeração da range, determinando o final do período;
- Cancelamento automático VSC: Campo específico para uso da integração VSC. Ao utilizar a integração com a plataforma SaperX v2, este parâmetro pode ser desconsiderado.
- Clique em Salvar para validar e finalizar a criação da range.
2. Criação de Perfil VoIP - SipPulse
A configuração do Perfil VoIP para a integração SipPulse permite que, ao vincular o perfil VoIP na criação de um novo ramal, a aba Configurações SipPulse já seja preenchida com as pré-definições do perfil.
- Acesse menu Sistema e, em seguida, selecione a opção Plataforma Voip;
- Clique na pasta Configurações e, após, clique em Configurações para Criação de Ramal;
- Selecione o botão Novo;
- Preencha o campo de Nome para a identificação do perfil;
- No campo Gateway, selecione a opção Voip - SipPulse;
- Preencha os demais campos dinâmicos, descritos a seguir, que são liberados ao selecionar o gateway:
- Integração: insira o cadastro da integração com a plataforma SipPulse.
- Domínios: clique sobre o botão Buscar Domínios e selecione um domínio a ser associado ao ramal neste perfil.
- Profiles: clique sobre o botão Buscar Profiles e selecione um perfil a ser associado ao ramal neste perfil (informação do plano na plataforma).
- Revenda: clique sobre o botão Buscar Revenda e selecione uma opção de Revenda a ser associada ao ramal neste perfil.
- ID plano de tarifas: clique sobre o botão Buscar Rate Plan e selecione uma opção de plano de tarifa a ser associado ao ramal neste perfil.
- DDI: insira o código de discagem internacional associado ao ramal.
- DDD: insira o código de área associado ao ramal.
- Código da localidade: insira o código da localidade relacionado ao ramal.
- Sigla da localidade: insira a sigla da localidade relacionada ao ramal.
- Recebimento de chamadas: indica se o ramal pode receber chamadas (Sim ou Não).
- Execução de chamadas: indica se o ramal pode realizar chamadas (Sim ou Não).
- Estatísticas do Dia: indica se as estatísticas diárias estão ativadas para o ramal (Sim ou Não).
- Cota de Consumo Diário: indica se há uma cota de consumo diário configurada para o ramal (Sim ou Não).
- Tipo: tipo da cota de consumo (Minutos ou Valor).
- Após finalizar o preenchimento dos campos que julgar necessário, clique em Salvar para validar e finalizar a criação do perfil VoIP.
3. Criação de Ramal SIP - SipPulse
Para realizar o cadastro de um ramal SIP, siga os passos a seguir:
- Acesse o formulário Aba Linha SIP - Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos > Aba Linha SIP;
- Na aba Linha SIP, clique no botão Novo;
- Preencha o campo Plano de Cobrança caso trabalhe com cobrança por consumo ou cobrança de excedentes;
- No campo Integração, clique na lupa e selecione a integração de VoIP da plataforma SipPulse;
- Preencha os demais campos:
- Descrição: Campo de preenchimento opcional. Insira uma descrição para o ramal;
- Número para binagem: Clique no botão Listar e insira o número de binagem que deseja fornecer ao cliente;
- Ramal: Campo de preenchimento opcional. Insira o Ramal do número;
- Tipo linha SIP: indique se é uma linha convencional, portabilidade de entrada ou saída;
- Senha: clique em Gerar senha para estabelecer a senha do ramal;
- Ativo: Defina o consumo do ramal através deste status. Para o Ramal iniciar o consumo, marque a opção sim;
- Acesse a aba Configuração adicionais e preencha os campos:
- Gravação da chamada: selecione sim para gravar as chamas ou não para não gravar;
- Limite de ligações simultâneas: indique a quantidade de ligações simultâneas que o ramal suportará;
- RTP timeout: período de encerramento em segundos do canal ao identificar inatividade de áudio. Padrão de 120 segundos;
- RTP hold timeout: período de encerramento em segundos da atividade na chamada. Insira o valor correspondente ao período de inatividade da qual a chamada deve ser encerrada.
- Em seguida, acesse a aba Configurações SipPulse e preencha os campos (caso utilize o perfil VoIP, não será necessário preencher novamente):
- Domínios: clique sobre o botão Buscar Domínios e selecione um domínio a ser associado ao ramal neste perfil.
- Profiles: clique sobre o botão Buscar Profiles e selecione um perfil a ser associado ao ramal neste perfil (informação do plano na plataforma).
- Revenda: clique sobre o botão Buscar Revenda e selecione uma opção de Revenda a ser associada ao ramal neste perfil.
- ID plano de tarifas: clique sobre o botão Buscar Rate Plan e selecione uma opção de plano de tarifa a ser associado ao ramal neste perfil.
- DDI: insira o código de discagem internacional associado ao ramal.
- DDD: insira o código de área associado ao ramal.
- Código da localidade: insira o código da localidade relacionado ao ramal.
- Sigla da localidade: insira a sigla da localidade relacionada ao ramal.
- Recebimento de chamadas: indica se o ramal pode receber chamadas (Sim ou Não).
- Execução de chamadas: indica se o ramal pode realizar chamadas (Sim ou Não).
- Estatísticas do Dia: indica se as estatísticas diárias estão ativadas para o ramal (Sim ou Não).
- Cota de Consumo Diário: indica se há uma cota de consumo diário configurada para o ramal (Sim ou Não).
- Tipo: tipo da cota de consumo (Minutos ou Valor).
- Clique em Salvar para validar a criação do ramal SIP.
4. Cadastro da Tarefa - Importar Ligações SipPulse
Ao trabalhar com a importação de ligações e cobrança de excedentes, é necessário realizar o cadastro da tarefa de importação de ligações para a integração VoIP SipPulse. Para realizar este procedimento, siga os passos a seguir:
- Acesse o formulário de Agenda de tarefas através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo para cadastrar a tarefa;
- No campo Tarefa, selecione a opção Importar ligações VoIP;
- Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo Minuto, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo Hora, indique o horário em que a tarefa executará;
Exemplo:
Para que uma tarefa execute as 7h30, insira o número 7 no campo Hora e o número 30 no campo Minuto.
- Na seção Dia do mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
- Na seção Mês, marque a opção Todos para a tarefa executar todos os meses;
- Na seção Dia da semana, insira no campo Valor o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção Todos;
- Após preencher os campos, clique em Salvar para validar a criação da tarefa.
Dia da semana:
Para a importação mensal, o sistema considerará o dia da semana em que o dia do mês selecionado ocorrer. Exemplo: caso selecione o dia 1 do mês e marcar “Todos” para o dia da semana, a tarefa ocorrerá no dia 1 de cada mês, independentemente de ser uma segunda-feira, terça-feira, etc.
Após a configuração da tarefa, ela seguirá executando automaticamente e irá identificar os clientes que possuem ligações a serem importadas e as registra no Registro de Chamadas (CDR), no módulo de Plataforma VoIP.
5. Geração do Serviço Adicional de Telefonia
O sistema permite realizar a geração de um serviço adicional no contrato do cliente ao trabalhar com a cobrança dos valores excedentes de ligações efetuadas fora do plano de telefonia contratado.
Guia instrutivo:
Para acessar o material sobre como realizar a geração do adicional de telefonia, acesse: Geração do Adicional de Telefonia - Filtros VoIP.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Credenciamento da Plataforma] --> B[Cadastro da Integração no Sistema] B --> C[Criação de Range de Números] C --> D[Criação de Perfil VoIP] D --> E[Ativação de Linhas] E --> F[Importar Ligações] F --> G[Cadastro de Tarefa] G --> H[Faturamento] H --> I[Controle de Acesso]
Considerações Finais
A integração VOIP SipPulse oferece uma solução robusta para unificar a telefonia IP com o Sistema. Ao configurar corretamente os perfis e ramais, é possível aproveitar todos os recursos de VOIP do SipPulse de forma integrada.
Etiquetas
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