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Aba Dados Técnicos

Introdução

Os dados técnicos são informações cruciais para o gerenciamento eficiente da infraestrutura de rede e dos serviços prestados aos clientes. Este documento detalha os diversos aspectos dos dados técnicos, sua importância e como gerenciá-los no sistema.

Acesso ao formulário

caminho: Menu Sistema → Provedor → Logins → Selecionar o Login → Aba Dados Técnicos

Entrega de Valor

• Centralização de informações técnicas essenciais
• Facilita o diagnóstico e resolução de problemas
• Melhora a eficiência das equipes de suporte e manutenção
• Permite uma visão detalhada da configuração de cada cliente

Estrutura do Módulo

A aba de dados técnicos é composta por diversos campos que controlam aspectos técnicos do login:

CAMPO	DESCRIÇÃO
Tipo de Autenticação	Define o protocolo usado (ex: PPPoE, Hotspot)
Senha	Credencial para autenticação do cliente
IP Fixo	Endereço IP estático atribuído ao login
MAC Address	Endereço físico do dispositivo autorizado

Aba Dados Técnicos

Contém campos para inserção e visualização de informações técnicas específicas do contrato.

Seções Principais

• Informações de Conexão
• Equipamentos
• Configurações de Rede
• Dados de Autenticação

Funcionalidades Principais

Cadastro de Informações de Conexão

• Descrição: Registra detalhes sobre o tipo e características da conexão do cliente.
• Campos importantes:
• Tipo de conexão (Fibra, Cabo, Wireless)
• Velocidade contratada
• IP fixo (se aplicável)

Registro de Equipamentos

• Descrição: Permite cadastrar os equipamentos fornecidos ou utilizados pelo cliente.
• Como registrar:
  1. Localize a seção Equipamentos
  2. Clique em Adicionar Equipamento
  3. Preencha os detalhes (modelo, número de série, MAC)
  4. Salve as informações

Configuração de Dados de Autenticação

• Descrição: Gerencia as credenciais de acesso do cliente à rede.
• Processo:
  1. Acesse a seção Dados de Autenticação
  2. Defina o login e senha do cliente
  3. Escolha o método de autenticação (PPPoE, DHCP, etc.)
  4. Salve as configurações

Casos de Uso

Solução de problemas remota

• Cenário: Suporte técnico precisa diagnosticar um problema de conexão.
• Processo:
  1. Acesse os dados técnicos do contrato do cliente
  2. Verifique as informações de conexão e equipamentos
  3. Utilize os dados para realizar testes e diagnósticos remotos

Atualização de Equipamentos

• Cenário: Substituição de equipamento antigo por um novo modelo.
• Processo:
  1. Localize o contrato do cliente
  2. Acesse a aba de Dados Técnicos
  3. Atualize as informações do equipamento
  4. Registre o novo modelo, número de série e MAC

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B{Tipo de Ação}
    B --> |Novo Contrato| C[Preencher Dados Técnicos Iniciais]
    B --> |Atualização| D[Localizar Contrato Existente]
    C --> E[Configurar Conexão]
    C --> F[Registrar Equipamentos]
    C --> G[Definir Autenticação]
    D --> H[Identificar Dados a Atualizar]
    H --> I{Tipo de Atualização}
    I --> |Conexão| J[Modificar Detalhes de Conexão]
    I --> |Equipamentos| K[Atualizar Registro de Equipamentos]
    I --> |Autenticação| L[Ajustar Dados de Autenticação]
    E --> M[Salvar Alterações]
    F --> M
    G --> M
    J --> M
    K --> M
    L --> M
    M --> N[Fim]

Considerações Finais

A aba de dados técnicos é fundamental para o correto funcionamento do acesso do cliente. É essencial que as configurações sejam feitas com precisão para evitar problemas de conectividade e garantir a qualidade do serviço prestado. Mantenha essas informações sempre atualizadas, especialmente após mudanças na infraestrutura ou nos equipamentos do cliente. Utilize esses dados para melhorar a eficiência das operações de suporte e manutenção, contribuindo para uma melhor experiência do cliente.

Etiquetas

DadosTecnicos GestaoContratos SuporteTecnico

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