Como Reprocessar Logs Gateway
Introdução
O reprocessamento de logs do gateway é uma função importante para assegurar a integridade e a atualização dos registros de comunicação entre Sistemas. Com essa ferramenta, é possível corrigir falhas eventuais no processamento, sincronizar dados e garantir que as informações registradas pelo gateway estejam corretas.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu Configurações > Logs > Logs Gateway
Benefícios
- Correção de registros que estão inconsistentes ou incompletos.
- Sincronização de dados entre os sistemas.
- Recuperação de informações perdidas durante falhas de comunicação.
- Melhoria na qualidade e confiabilidade dos dados para análises e relatórios.
- Facilidade na resolução de problemas.
Conceito
O log gateway mostra o status de um título gerado em seu Sistema por uma carteira de cobrança do modelo Gateway, API ou Pix avulso. Os status podem ser: Pago, Cancelado ou Aguardando Pagamento. Se algum recebimento não foi registrado no Sistema, é possível reprocessar o log gateway para efetuar a baixa.
Para consultar um log gateway:
- Acesse o Menu “Configurações”.
- Clique em “Logs”.
- Selecione “Logs Gateway”.
- Isso abrirá a lista “Log Tarefa Gateway”, onde estarão os últimos logs gateway recebidos em seu Sistema.
Nesse ambiente, você pode verificar o Status de Requisição para ver se está como Sucesso ou Pendente. O log pode ser reprocessado em qualquer status, mas se estiver Pendente, você pode aguardar o processamento automático, que pode demorar até 3 horas, ou processar o log manualmente.
Aviso!
Para saber como reprocessar um log gateway manualmente, siga os passos abaixo.
Passo a Passo - Como Reprocessar Logs Gateway
- Acesse o menu Configurações
- Clique em Logs
- Selecione Logs Gateway
- Na lista de Logs Gateway, procure a seção de Filtros
- Preencha e busque pelo filtro desejado, ou simplesmente clique na caixa de pesquisa e pressione enter para carregar a lista de logs
- Selecione o log que deseja reprocessar e clique em Visualizar
- Nesta janela de visualização do log, você terá acesso a várias informações sobre o recebimento deste título no Sistema, sendo elas: - ID: identificação única do registro. - Gateway: nome do gateway de pagamento utilizado. - Carteira de cobrança: especifica a carteira de cobrança associada. - Contas a receber: indica a conta a receber relacionada ao registro. - Charge ID: identificação da cobrança no sistema de pagamento. - Log: mensagem de log referente ao status da fatura. - Dados: campo que contém informações detalhadas sobre a transação. - Request: descrição ou nota sobre a requisição realizada. - Status de requisição: indica o resultado da requisição (Pendente, Sucesso, Falhou). - Número de tentativas de processamento: quantidade de tentativas feitas para processar a transação no Sistema. - Data e hora: registro da data e hora do evento ou transação. - ID lote retorno: identificação do lote de retorno associado.
- Clique no botão Processar log localizado na parte superior da tela
- Confirme a ação na janela de diálogo que será exibida
- Aguarde o Sistema processar a solicitação
- Verifique o status atualizado dos logs reprocessados na lista e busque por esta conta a receber, para verificar se o status do título foi atualizado.
- Fim.
Como Reprocessar Logs Gateway
Introdução
O reprocessamento de logs do gateway é uma função importante para assegurar a integridade e a atualização dos registros de comunicação entre Sistemas. Com essa ferramenta, é possível corrigir falhas eventuais no processamento, sincronizar dados e garantir que as informações registradas pelo gateway estejam corretas.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu Configurações > Logs > Logs Gateway
Benefícios
- Correção de registros que estão inconsistentes ou incompletos.
- Sincronização de dados entre os sistemas.
- Recuperação de informações perdidas durante falhas de comunicação.
- Melhoria na qualidade e confiabilidade dos dados para análises e relatórios.
- Facilidade na resolução de problemas.
Conceito
O log gateway mostra o status de um título gerado em seu Sistema por uma carteira de cobrança do modelo Gateway, API ou Pix avulso. Os status podem ser: Pago, Cancelado ou Aguardando Pagamento. Se algum recebimento não foi registrado no Sistema, é possível reprocessar o log gateway para efetuar a baixa.
Para consultar um log gateway:
- Acesse o Menu “Configurações”.
- Clique em “Logs”.
- Selecione “Logs Gateway”.
- Isso abrirá a lista “Log Tarefa Gateway”, onde estarão os últimos logs gateway recebidos em seu Sistema.
Nesse ambiente, você pode verificar o Status de Requisição para ver se está como Sucesso ou Pendente. O log pode ser reprocessado em qualquer status, mas se estiver Pendente, você pode aguardar o processamento automático, que pode demorar até 3 horas, ou processar o log manualmente.
Aviso!
Para saber como reprocessar um log gateway manualmente, siga os passos abaixo.
Passo a Passo - Como Reprocessar Logs Gateway
- Acesse o menu Configurações
- Clique em Logs
- Selecione Logs Gateway
- Na lista de Logs Gateway, procure a seção de Filtros
- Preencha e busque pelo filtro desejado, ou simplesmente clique na caixa de pesquisa e pressione enter para carregar a lista de logs
- Selecione o log que deseja reprocessar e clique em Visualizar
- Nesta janela de visualização do log, você terá acesso a várias informações sobre o recebimento deste título no Sistema, sendo elas: - ID: identificação única do registro. - Gateway: nome do gateway de pagamento utilizado. - Carteira de cobrança: especifica a carteira de cobrança associada. - Contas a receber: indica a conta a receber relacionada ao registro. - Charge ID: identificação da cobrança no sistema de pagamento. - Log: mensagem de log referente ao status da fatura. - Dados: campo que contém informações detalhadas sobre a transação. - Request: descrição ou nota sobre a requisição realizada. - Status de requisição: indica o resultado da requisição (Pendente, Sucesso, Falhou). - Número de tentativas de processamento: quantidade de tentativas feitas para processar a transação no Sistema. - Data e hora: registro da data e hora do evento ou transação. - ID lote retorno: identificação do lote de retorno associado.
- Clique no botão Processar log localizado na parte superior da tela
- Confirme a ação na janela de diálogo que será exibida
- Aguarde o Sistema processar a solicitação
- Verifique o status atualizado dos logs reprocessados na lista e busque por esta conta a receber, para verificar se o status do título foi atualizado.
- Fim.
Passo a passo - Como reprocessar logs gateway a partir da cobrança financeira
Além do menu Logs Gateway, também é possível acessar o log diretamente dentro da cobrança da conta a receber no Sistema. Isso pode ser feito por meio do financeiro avulso, do menu financeiro no cadastro do cliente ou diretamente pelo contrato.
Para acessar o log da cobrança e reprocessá-lo, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu Sistema.
- Clique em Receber.
- Selecione Contas a receber.
- Utilize os filtros de busca para localizar o título financeiro de cobrança desejado.
- Selecione a Conta a receber e clique em Editar.
- Acesse a aba Log gateway.
- Selecione o log exibido nessa aba e clique no botão Visualizar.
- Na janela de visualização do log, as seguintes informações estarão disponíveis:
- ID: identificação única do registro.
- Gateway: nome do gateway de pagamento utilizado.
- Carteira de cobrança: indica a carteira de cobrança associada.
- Contas a receber: mostra a conta vinculada ao log.
- Charge ID: código da cobrança no sistema de pagamento.
- Log: mensagem com o status da fatura.
- Dados: informações detalhadas da transação.
- Request: dados da requisição feita.
- Status de requisição: informa se está em Pendente, Sucesso ou Falhou.
- Número de tentativas de processamento: total de tentativas de processamento feitas no Sistema.
- Data e hora: data e hora do registro no log.
- ID lote retorno: código do lote de retorno associado, se houver.
- Clique em Processar log, no topo da tela.
- Confirme a ação na janela de confirmação exibida.
- Aguarde o processamento realizado pelo Sistema.
- Verifique na lista se o status do log foi atualizado e consulte a conta a receber para conferir se o título também foi atualizado.
- Fim.
Caso deseje reprocessar um log gateway por meio do contrato do cliente, acesse o cadastro do cliente, edite o contrato, localize o título financeiro em contas a receber e siga o mesmo passo a passo descrito acima.
Fluxo de Processo
graph TD A[Início] --> B[Acesse o menu Configurações] B --> C[Clique em Logs] C --> D[Selecione Logs Gateway] D --> E[Use a seção de Filtros] E --> F{Deseja usar filtros específicos?} F -->|Sim| G[Preencha filtros desejados] F -->|Não| H[Atualize a Grid geral] G --> I[Busque logs] H --> I I --> J[Selecione o log desejado] J --> K[Clique em Visualizar] K --> L[Analise as informações do log] L --> M{Deseja reprocessar o log?} M -->|Sim| N[Clique em Processar log] M -->|Não| O[Retorne à lista de logs] N --> P[Confirme a ação] P --> Q[Aguarde o processamento] Q --> R[Verifique o status atualizado] R --> S[Busque a conta a receber] S --> T[Verifique se o título foi atualizado] T --> U{Título atualizado corretamente?} U -->|Sim| V[Fim do processo] U -->|Não| W[Contate o suporte técnico] W --> V O --> V
Aviso!
Se apresentar falha no processamento de logs ou notar que logs gateways não estão chegando em seu Sistema, contate o Suporte Técnico.
Data de crédito - Movimentação financeira de baixa incorreta
Em algumas situações, pode ocorrer de uma liquidação de cobrança ser processada com a data de crédito errada. No caso de integrações com Gateways e APIs de pagamento, quem informa a data de crédito no Log Gateway é o banco, e o Sistema irá processar exatamente conforme os dados recebidos nesse log.
Se a sua instituição estiver enviando Logs Gateway com a data de crédito incorreta, será necessário entrar em contato com o banco ou a instituição financeira responsável pela emissão das cobranças para solicitar o ajuste. Isso pode acontecer por erro ou por alguma configuração incorreta no convênio. Em algumas situações, o Log Gateway é enviado antes de a instituição financeira disponibilizar a data de crédito correta para a transação.
Como corrigir movimentação financeira com data de crédito incorreta
Reenviar notificação Log Gateway para o Sistema
A forma mais eficiente, sempre que possível, é realizar o estorno do recebimento da cobrança no Sistema. Após isso, entre em contato com a instituição de pagamento ou, caso possua acesso, realize você mesmo o reenvio do Log Gateway para o Sistema. Com isso, o log poderá já conter a data de crédito correta.
Estorno e recebimento manual
Caso, mesmo com o reenvio do Log Gateway, a instituição continue informando a data de crédito errada, será necessário fazer o ajuste de forma manual. Para isso, estorne o recebimento incorreto no Sistema e então registre novamente o recebimento de forma manual. Lembre-se de preencher os mesmos dados do pagamento original, alterando apenas a data de crédito.
Considerações finais
O reprocessamento dos logs do gateway é uma ferramenta importante para manter a exatidão e confiabilidade nas informações financeiras do sistema. Seguindo o procedimento descrito, é possível corrigir erros e manter os registros atualizados. No entanto, é fundamental utilizar esse recurso com responsabilidade, escolhendo corretamente quais logs devem ser reprocessados, a fim de evitar sobrecarga desnecessária no Sistema.
ETIQUETAS
Logs Gateway Configuracoes Integracao