Como Reprocessar Logs Gateway
Introdução
O reprocessamento de logs do gateway é uma função importante para assegurar a integridade e a atualização dos registros de comunicação entre Sistemas. Com essa ferramenta, é possível corrigir falhas eventuais no processamento, sincronizar dados e garantir que as informações registradas pelo gateway estejam corretas.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu Configurações > Logs > Logs Gateway
Benefícios
- Correção de registros que estão inconsistentes ou incompletos.
- Sincronização de dados entre os sistemas.
- Recuperação de informações perdidas durante falhas de comunicação.
- Melhoria na qualidade e confiabilidade dos dados para análises e relatórios.
- Facilidade na resolução de problemas.
Conceito
O log gateway mostra o status de um título gerado em seu Sistema por uma carteira de cobrança do modelo Gateway, API ou Pix avulso. Os status podem ser: Pago, Cancelado ou Aguardando Pagamento. Se algum recebimento não foi registrado no Sistema, é possível reprocessar o log gateway para efetuar a baixa.
Para consultar um log gateway:
- Acesse o Menu “Configurações”.
- Clique em “Logs”.
- Selecione “Logs Gateway”.
- Isso abrirá a lista “Log Tarefa Gateway”, onde estarão os últimos logs gateway recebidos em seu Sistema.
Nesse ambiente, você pode verificar o Status de Requisição para ver se está como Sucesso ou Pendente. O log pode ser reprocessado em qualquer status, mas se estiver Pendente, você pode aguardar o processamento automático, que pode demorar até 3 horas, ou processar o log manualmente.
Aviso!
Para saber como reprocessar um log gateway manualmente, siga os passos abaixo.
Passo a Passo - Como Reprocessar Logs Gateway
- Acesse o menu Configurações
- Clique em Logs
- Selecione Logs Gateway
- Na lista de Logs Gateway, procure a seção de Filtros
- Preencha e busque pelo filtro desejado, ou simplesmente clique na caixa de pesquisa e pressione enter para carregar a lista de logs
- Selecione o log que deseja reprocessar e clique em Visualizar
- Nesta janela de visualização do log, você terá acesso a várias informações sobre o recebimento deste título no Sistema, sendo elas: - ID: identificação única do registro. - Gateway: nome do gateway de pagamento utilizado. - Carteira de cobrança: especifica a carteira de cobrança associada. - Contas a receber: indica a conta a receber relacionada ao registro. - Charge ID: identificação da cobrança no sistema de pagamento. - Log: mensagem de log referente ao status da fatura. - Dados: campo que contém informações detalhadas sobre a transação. - Request: descrição ou nota sobre a requisição realizada. - Status de requisição: indica o resultado da requisição (Pendente, Sucesso, Falhou). - Número de tentativas de processamento: quantidade de tentativas feitas para processar a transação no Sistema. - Data e hora: registro da data e hora do evento ou transação. - ID lote retorno: identificação do lote de retorno associado.
- Clique no botão Processar log localizado na parte superior da tela
- Confirme a ação na janela de diálogo que será exibida
- Aguarde o Sistema processar a solicitação
- Verifique o status atualizado dos logs reprocessados na lista e busque por esta conta a receber, para verificar se o status do título foi atualizado.
- Fim.
Fluxo de Processo
graph TD A[Início] --> B[Acesse o menu Configurações] B --> C[Clique em Logs] C --> D[Selecione Logs Gateway] D --> E[Use a seção de Filtros] E --> F{Deseja usar filtros específicos?} F -->|Sim| G[Preencha filtros desejados] F -->|Não| H[Atualize a Grid geral] G --> I[Busque logs] H --> I I --> J[Selecione o log desejado] J --> K[Clique em Visualizar] K --> L[Analise as informações do log] L --> M{Deseja reprocessar o log?} M -->|Sim| N[Clique em Processar log] M -->|Não| O[Retorne à lista de logs] N --> P[Confirme a ação] P --> Q[Aguarde o processamento] Q --> R[Verifique o status atualizado] R --> S[Busque a conta a receber] S --> T[Verifique se o título foi atualizado] T --> U{Título atualizado corretamente?} U -->|Sim| V[Fim do processo] U -->|Não| W[Contate o suporte técnico] W --> V O --> V
Aviso!
Se apresentar falha no processamento de logs ou notar que logs gateways não estão chegando em seu Sistema, contate o Suporte Técnico.
Data De Crédito - Movimentação Financeira De Baixa Incorreta
Em algumas situações, você pode perceber que uma liquidação de cobrança foi processada com a data de crédito errada. No caso de Gateways e APIs de pagamento, quem informa a data de crédito no Log Gateway é o banco, e o Sistema processará os dados exatamente como estão nesse log.
Se a sua instituição estiver enviando Logs Gateway com a data de crédito incorreta, será necessário entrar em contato com o banco ou a instituição financeira responsável pela emissão das cobranças para solicitar o ajuste. Isso pode ser causado por um erro ou por alguma configuração incorreta no convênio. Em algumas situações, o Log Gateway é enviado antes que a instituição financeira disponibilize a Data de Crédito correta da transação.
Como Corrigir Movimentação Financeira Com Data De Crédito Incorreta
Reenviar Notificação Log Gateway Para o Sistema
A maneira mais eficiente, sempre que possível, é primeiramente realizar o estorno do recebimento da cobrança no Sistema. Depois disso, entre em contato com a instituição de pagamento ou, caso tenha acesso, faça você mesmo o reenvio do Log Gateway para o Sistema. Assim, o log já deve conter a Data de Crédito correta.
Estorno e Recebimento Manual
Se mesmo após o reenvio do Log Gateway a instituição continuar enviando a Data de Crédito incorreta, será necessário realizar o ajuste manualmente. Nesse caso, estorne o recebimento incorreto no Sistema e refaça o recebimento de forma manual. Tenha cuidado para inserir as mesmas informações do pagamento original, alterando apenas a Data de Crédito.
Considerações Finais
O reprocessamento de logs do gateway é uma ferramenta eficaz para preservar a precisão e a confiabilidade dos dados. Seguindo o passo a passo descrito, os usuários conseguem corrigir erros, recuperar informações e manter os registros atualizados e corretos. Contudo, é essencial usar essa funcionalidade com responsabilidade, escolhendo cuidadosamente os logs que precisarão ser reprocessados, evitando assim sobrecarregar desnecessariamente o Sistema.
ETIQUETAS
Logs Gateway Configuracoes Integracao